“您好，有什么可以帮到您？这是给您的公交便民卡，这上面有我们82路换乘路线指引，您要去上海国家会展中心可以在陆家嘴站乘坐地铁2号线到国家会展中心站。”近日，全国青年文明号82路青蜂志愿者给一名乘客指引前往国家会展中心的路线。
第七届进博会进行时，在陆家嘴、前滩等公交站点，一群身着绿色志愿者服装的年轻人成为了一道靓丽的风景线，他们就是被亲切地称为“青蜂”的82路志愿者。全国青年文明号82路的青蜂志愿者们已连续6年为中国国际进口博览会保驾护航，今年开启他们的第七年。
在进博会期间的早晚高峰时段，82路在陆家嘴滨江和前滩站点均设立了志愿者服务台，不仅配备了充电器、伞、雨衣等应急物品，还贴心准备了医药急救箱，里面含有创可贴、红药水、烫伤膏等应急药物，提供给有需要的乘客。同时，陆家嘴站点还配备一台心脏除颤仪，以备不时之需。站点里的五星级爱心妈咪小屋也焕然一新，备足备齐湿纸巾、纸尿片，方便哺乳期的母亲进行喂养和照顾宝宝。
服务台前，青蜂志愿者不仅维护现场乘车秩序，热心解答乘客问询，并向乘客提供线路指引、景点介绍，他们一边发放着便民服务卡，卡片上标注着82路延线的景点，如东方明珠、中华艺术宫、太古里等浦东地标性建筑，一边细心讲解着，方便游客出行。今年，青蜂志愿者们以更严的标准和更优的服务，高质量地做好服务保障工作，展现公交青年志愿者的担当与风采。结合82路多年来服务进博的经验，面对陆家嘴、前滩等区域外籍游客多的情况，分公司挑选了年轻、综合素质高的调度员和驾驶员作为志愿者，遇到外籍游客问询，他们能以流利的英文进行回答，解决外籍游客的燃眉之急。
据了解，今年的进博会志愿者服务岗新增了两处，不仅只设立在繁华商业区附近，还新增了通耀路公交枢纽站610路站点、787路恒大华城志愿者服务岗。此外，各个志愿者服务岗不仅提供公交咨询服务，还准备了公交的周边文创，如Q版82路、610路公交等公交形象的冰箱贴等，给前来上海旅游、参展的游客与乘客留下上海公交的美好记忆。
文字：李继成
编辑：李志豪
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