【优化营商环境】船山区积极推行节假日期间涉旅价格纠纷接诉即调、先行垫付工作
时事
2024-09-30 22:44
四川
日前，记者从船山区市场监管局获悉，为保障消费者合法权益，营造“引客入遂·安心消费”的放心舒心消费环境，在2024年10月1日—2025年10月31日节假日期间，船山区将积极推行节假日期间涉旅价格纠纷接诉即调、先行垫付工作。
据悉，此项工作是根据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《价格法》等法律法规，结合船山实际开展实施。涉旅价格消费纠纷接诉即调、先行垫付，是指在国家法定节假日和周末期间，游客与经营者发生价格消费纠纷后，在经营者为过错责任方且经调解不成或经营者故意拖延、无理拒绝退费时，经消费者同意后，对双方纠纷差额资金先行垫付消费者，再依法向经营者进行追偿。船山区市场监管局执法人员告诉记者，节日期间消费者对价格消费纠纷要能够提供发票等凭证或者服务单据、未经加工处理的视频照片等证据材料，证明其合法权益受到损害，且被投诉经营者违法违规经营行为事实清楚、证据充分、退费法律依据明确，金额在2000元人民币（含）以下的，适用接诉即调先行垫付。为积极推行节假日期间涉旅价格纠纷接诉即调、先行垫付工作的开展，船山区设立工作专班，专职负责受理节假日期间消费者在涉旅价格纠纷领域的接诉即调、先行垫付工作。“我们在收到投诉信息后，在1小时之内便会开展调解工作。对部分调解不成的，我们就会进入审核垫付程序，消费者应提供相关证据材料。对符合垫付条件的，由工作专班履行垫付程序，在7个工作日办结。”船山区市场监管局相关负责人说，“我们在调查取证的基础上，由执法人员现场组织消费者与经营者进行调解，首先通过协商解决纠纷，由经营者进行退款。若调解不成，且符合先行垫付条件的，启动先行垫付程序。对于符合立案条件的投诉，正式立案并启动调查程序。”船山融媒记者 白皓宇
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