安徽省积极推进“高效办成一件事”改革以来，政务服务创新模式不断涌现，省内外政务协作不断深化，特别是通过与上海、江苏、浙江的紧密合作，全面织密了高效的长三角政务服务网，让企业和群众在“长三角圈”内就近享受更高效、更便捷的服务。
“去哪办”“怎么办”，长三角政务地图来“导航”
在安徽，长三角政务地图已经成为企业和群众便捷办事的重要工具。皖南山区的大学毕业生小刘计划自主创业，开设一家幼儿教育培训机构，但对相关的审批流程感到困惑。在高铁站看到长三角政务地图的宣传展板后，小刘按照上面的操作指引顺利办理了幼儿教育培训机构的相关手续，还意外发现可以在线申请创业补助。小刘高兴地表示：“长三角政务地图助我圆了创业梦。”
长三角政务地图由安徽省数据资源管理局牵头，联合沪苏浙相关部门建设，涵盖事项导办、功能布局、图标样式等七大类53项建设规范，可以满足不同企业和群众的办事需求，极大简化了跨省办事流程。
通过这张地图，企业和群众不仅可以查询相关信息，还能直接在线办理各类政务事项。截至目前，长三角政务地图在安徽已覆盖超过7.5万个服务场所，累计访问量达到约1.93亿人次。同时，安徽还推出了文化教育、卫生健康等多个主题地图，进一步为企业和群众提供精准、高效的服务引导。
“屏对屏”跨省办事：远程虚拟窗口实现高效协作
跨省办理政务服务事项无需来回奔波，通过“屏对屏”沟通和“手把手”指导，办事人就可以在就近的政务服务窗口轻松完成事项办理。
锐力体育发展（安徽）有限公司的办事人周先生对此深有感触。通过长三角跨省通办远程虚拟窗口，周先生在上海与合肥高新区政务服务中心直接远程互联，合肥和上海两地的工作人员通过“屏对屏”的实时连线，不仅详细解答了周先生在办理过程中的各类疑问，还为他提供了“手把手”的操作指导，顺利完成了企业变更业务。周先生说，“原以为还要再跑一趟合肥，没想到在上海就直接办理了，这个虚拟窗口太方便了！”
图为在合肥高新区政务服务中心设立的长三角“一网通办”虚拟窗口
自2023年6月推出以来，跨省通办远程虚拟窗口服务逐步在长三角地区复制推广，累计提供服务2.8万次，开通点位474个，其中，安徽开通125个点位。该服务模式通过“屏对屏”的实时互动和“手把手”的操作指导，让办事人的需求得到及时响应，政务服务办理效率大大提升。
“一卡通”、自助终端：助力跨省“高效办”
“现在真的很方便，我的社保卡在六安市图书馆激活后，就能和六安本地居民享受同样的借阅服务。对我们这些外省来六安的新居民来说，特别贴心。”来自江苏省宿迁市的何先生在六安已经工作生活了6年多，长三角“一卡通”服务扩展到文化场馆领域，极大地方便了他的生活。
何先生所享受到的便利背后，是安徽积极落实“高效办成一件事”工作部署，着力拓展长三角公共场馆“一卡通”场景的成果。目前，社会保障卡广泛应用于交通、旅游、文化等方面，真正让老百姓实现了“同城待遇”。
为了让市民在家门口就能便捷办事，安徽利用银行网点广泛分布的优势，与沪苏浙的相关银行机构合作，在长三角地区的银行网点推广自助终端服务。截至目前，在长三角地区的工、农、中、建、交五大行已有2.3万台自助终端上线，涵盖612项异地办理事项（其中安徽142项），累计办件超过80万件。
与此同时，安徽在全省范围内部署推广了安徽省一体化智能自助系统，兼容各类终端系统、外设功能和自助服务，节省了多种自助设备的重复建设，降低了硬件投入。目前，安徽省一体化智能自助系统已在3000多个服务场所“安家”，提供1200个高频事项自助通办，真正做到了让政务服务无处不在、随时可办。
目前，安徽与沪苏浙不断深化协作，持续推动“高效办成一件事”改革，不断提升长三角跨省政务服务的速度、深度、广度和温度。在这场长三角政务服务“朋友圈”的建设过程中，越来越多的企业和群众享受到了“无缝对接”的高效服务，办事不再是繁琐的流程，而是更加便捷、快速的体验。
来源 | 新华社
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