丽景街玺悦社区坚持党建引领，创新治理方式，以“察民情、听民声、知民意、解民困”为目标，积极探索“望闻问切”工作方法，找准发力方向，把握问题症结，抓好源头治理，为基层治理开出“良方”，推动形成共建共治共享的社会治理新格局。
“望”表及里，明确工作目标。玺悦社区坚持党建引领，建强网格阵地，推动服务力量向网格聚集、服务资源向网格下沉、服务阵地向网格延伸。社区根据实际划分10个网格，形成“街道党工委+社区党委+小区党支部+楼栋党小组+党员中心户”五级组织体系，将基层党建、环境治理、消防安全、物业服务等工作有效融合。网格员通过定期巡查、重点关注、入户走访等方式实时掌握网格动态，解决民生问题，切实做到贴近群众、倾听民声、为民解忧。
“闻”声索迹，了解群众诉求。坚持“一线工作法”，畅通民声收集渠道，找准服务群众“关键小事”。依托“熟人网格”管理优势，动员社区直管党员、在职党员亮身份加入“微网格”志愿服务队伍，积极开展“深入网格、走进楼栋、踏入家门”常态化网格走访和“微心愿”志愿服务活动，耐心倾听居民群众“急难愁盼”，将“我为群众办实事”融入日常。借助社区力量，广泛设立“民声传声筒”，定时收集，根据居民诉求情况分类处置，同时整合“12345”接诉即办智能管理平台反映诉求，优化接诉、办理、反馈全流程，做到接诉即办，不断提升服务效率。
“问”计于民，搭好议事平台。社区坚持群众自治基础，充分发挥民主协商重要渠道作用，将协商议事与基层治理紧密结合。以社区党组织为引领，依托“街道吹哨，部门报到”工作机制，“小院议事”“法治家园”等协商议事平台，邀请社区微网格长（员）、楼栋长、党员代表、热心居民，参与民生服务、邻里纠纷、安全生产、环境整治等方面存在的问题，提出具有针对性、实践性、可行性的“金点子”，切实用群众计策办好惠民实事。年初以来，共召开协商议事会议20余次，解决小区噪音扰民、楼顶漏雨、违规停车、邻里矛盾等问题20余件，实现基层治理人人参与、人人尽责、人人受益。
“切”中结症，开出治理良方。以社区居民为主体，以群众需求为导向，不断提升居民群众获得感、幸福感、安全感。挖掘社区能人，汇聚志愿力量，组建文化宣传、安全巡逻、敬老护幼、心理咨询等12支志愿服务队，常态化开展党的创新理论宣讲、爱心义诊、平安巡防、文化科普、政策宣传等暖心志愿服务活动，让居民成为志愿服务的参与者、受益者。深化“居民点单、社区派单、共建单位接单”模式，有效回应居民关切，合力破解治理难题，实现各类资源与群众需求精准对接。
来源：丽景街玺悦社区
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