爱奇艺,发文道歉!

政务   2024-11-15 15:03   安徽  


爱奇艺体育发文致歉


11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障,造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验,我们深表歉意。


针对受到影响的球迷将进行以下补偿:


1、退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额;


2、权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威;


3、重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。

昨晚,多名网友反馈,爱奇艺体育独家直播出现服务异常,单场直播价格仍为9元,但开播后众多网友反馈再次出现服务崩溃情况,甚至反映在已经付费之后,依然提醒继续付费。



此前国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,爱奇艺出现部分用户无法购买,购买后权益未实时到账等问题,随后爱奇艺先后两次发布致歉声明。

来源丨橙柿新闻

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