岁月如流，日新月异。柳人医医疗集团潭中院区始终秉持“以患者为中心”的服务理念。从“小切口”入手惠及民生，扎实解决看病难题，开展多样化优质服务举措，持续改善就医体验，为周边群众提供更优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
挂号排队长、候诊时间长、缴费排队长、看病时间短，是患者一直以来就医面临的痛点、难点问题。柳人医医疗集团潭中院区积极推进优质医疗资源下沉，促进“智慧医院”发展，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，为患者优化就诊流程，改善群众就医体验，让信息“多跑路”，患者少跑腿。
“现在方便了，手机就能搞定一套住院流程，少排好多队，少走好多路！”该院通过将入院手续办理、押金缴纳、检验检查结果查询等功能聚合到线上平台，让患者真正体验指尖上的“智慧服务”。
在该院信息中心的精心指导下，该院在现有基础上进一步完善电子病历系统，实现患者检验检查报告互认，保持了诊疗的连续性，同时减轻患者的就医负担。
医院加强信息化建设，让信息多跑路，群众少跑腿
患者就医，除了舒适的就医环境，“体验”同样是医院环境打造与管理服务提升的重点。
“平时工作忙，每次请假取药都挺折腾的，现在能代煎、还能快递送到家，太方便了！”患者李先生说。柳人医医疗集团潭中院区了解到不少腿脚不便、远在外地等有特殊情况的患者有中药代煎、中医药快递送到家的需求，在严格保护患者安全、确保药品质量的前提下，为患者创新开展了相关业务，帮助了不少患者节省了时间精力，提高就医效率。
从“小切口”入手解决患者“大难题”，该院多向发力积极收集患者反馈意见。孕妈妈廖女士反映，由于医院停车位紧张，她常需要花费大量时间寻找车位，给就医带来不便。为解决“停车难”困扰，经过深入调研和精心规划，该院启动停车位改造工程。极大地缓解停车压力，让群众的就医之路更加畅通。
医院不断优化空间布局，解决群众就医“停车难”问题
“看见这个西瓜，我就知道是我的病房啦。”鉴于老年患者常出现记错病房而走错的情况，柳人医医疗集团潭中院区消化内科病区特设置“水果病房”——在病房门上张贴不同常见水果图案，为老年患者快速指引认路。此举措收获患者好评，亦是该院便民举措的一个缩影。
对于家属未能陪护，自身有休息需求等情况的患者，贴心提供输液报警器，让患者安心输液；贴敷前先用暖水袋加热……于从细微之处增强老年患者就医的舒适感与安全感。针对患儿群体，该院在手术等候区为患儿提供玩具、精美贴纸等，减轻患儿的紧张情绪。此外，该院还提供四季各异的特色关怀，让儿科医疗服务更有温度。
该院加入柳人医医疗集团后，陆续推进就医空间、就诊设置、医疗服务舒适化布局，针对慢性病患者、“一老一小”等重点人群提供个性化服务，“患”位思考，让患者“医”路更顺畅。
医院根据老年人特点，设置“水果病房”方便患者记忆
保障医疗服务，改善就医体验，没有终点站，只有连续不断的新起点。该院将始终以患者为中心，持续改善患者就医体验，不断优化各项服务，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
来源：柳人医医疗集团潭中院区
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