“您好,请坐,先在这里为您称体重、量体测血压,床已经为您铺好,医生马上就为您做检查。”“您好,我陪您去放射科做检查。”东乡县人民医院骨科护士耐心地为患者指引、耐心地提供便民服务……匆匆的脚步与温馨的话语交织在一起,践行着“十个多一点”暖心服务,让骨科患者就医过程更省心、就医服务更贴心、就医感受更温馨,持续改善患者就医体验,持续增加人民群众就医获得感、满意度。
多一点微笑
多一点微笑,微笑服务不仅仅是一种礼仪,更是一种服务态度、服务意识骨科团队号召用微笑树立文明形象,从一张笑脸、一句“您好”做起,把“微笑服务”融入每一个细节,落实到日常工作全过程;让微笑遍布病区的每一个场合,用微笑优化服务环境,营造温馨舒适、和谐向上的良好氛围。
多一点沟通
在就诊过程中,医生主动、耐心地向患者、家属解释病情,用通俗易懂的语言与患者及家属沟通,帮助他们更好地理解和接受,及时询问患者治疗效果,及时调整治疗方案,使患者达到治疗最佳效果,与患者和家属建立起良好的信任关系。
多一点安慰
对于患者提出的问题,始终以和气的话语耐心解释,总是第一时间安抚患者的不安情绪,尽量去除患者心中对未知的恐惧。一句“请您放心,我会全程陪在您身边,您有任何不适请随时告诉我,我们会帮助您解决的。”每当听到这样的话语,患者焦虑不安的心就会逐渐的平静下来,医生用爱心、耐心、责任心和专业素养,精心编织了一张健康安全网,抚慰患者内心的恐惧与不安。
多一点关心
骨科团队始终秉承着“以患者为中心,提供舒适化医疗”的服务理念,从术前访视、手术开始前、手术结束后及术后康复的全过程,从调整手术室温度至适宜,准备温暖的棉被或暖风机,让患者感受到家的温馨;对出院患者定期随访,入户下乡为特殊患者随访治疗效果,帮助手术患者家庭康复,指导后期用药,叮嘱患者按医嘱来院复诊。
多一点理解
在就医过程中,患者往往处于身体和心理的双重困境之中,使他们承受着巨大的压力。骨科团队秉持着善意与责任设身处地去感受患者的情绪,尽可能给予患者帮助。
多一点耐心
对接受能力差及治疗依从性不足患者给予耐心指导反复示范,教会患者独立进行并积极配合。在面对情绪激动的患者,医护始终以换位思考的方式,多一份理解、多一份包容,保持冷静和理智的态度,避免与患者产生冲突或激化矛盾。
多一点帮助
骨科团队尽心尽力为患者提供力所能及的帮助,积极推行入院一窗办理,出院床旁结算的便捷服务。对行动不便的患者提供入院送至床前、出院送至电梯等暖心服务。
多一点舒适
认真落实晨晚间护理,保持病室清洁、整齐。尊重患者,关爱患者,严格落实各项操作规范,及时询问患者不适,保护隐私,体现人文关怀。解决患者后顾之忧。
多一点宣讲
医院响应新时代人民群众对美好生活的需求,利用晨间查房、沟通谈话等机会,与患者充分交流所患疾病的基础知识和康复措施;发放健康教育指导卡、温馨提示等宣传资料。
多一点满意
骨科护士长、责任组长、责任护士每日床旁询问患者情况,征求患者和家属意见,鼓励患者及家属积极参与治疗过程。及时反馈患者病情,对于效果不明显的及时与医生沟通,及时调整治疗措施及时落实,提高治疗效果和患者满意度。
东乡县人民医院骨科病区贯彻落实“以健康为中心”的服务理念,聚焦群众就医的难点、堵点问题,通过“十个多一点”暖心行动,多措并举强化医护人员业务能力、服务意识,医务人员服务作风明显转变,服务沟通明显加强,服务用语明显规范,服务效能明显提质,更“贴心”、更“暖心”,就医环境更“安心”、就医过程更“省心”,家属更“放心”,就医体验持续改善。
来源:东乡县人民医院
长按二维码关注我