首页时事民生政务教育文化科技财富体娱健康情感

旅行百科职场楼市企业乐活学术汽车时尚创业美食幽默美体文摘

“双十一”遇到这些情形可维权！

时事 2024-11-11 10:21 河北

更多精彩，请点击上方蓝字关注我们！

眼下，“双十一”购物节正在火热进行中。各大电商平台为吸引消费者下单，推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。有些人经历一番烧脑凑单操作后，买到了称心如意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了网购纠纷。

商家价格“先涨再降”算欺诈吗？消费者付完定金后悔了怎么办？商家虚假宣传、实物货不对板，该如何维权？

网购珍珠项链货不对板

法院认定商家构成欺诈

如果网购收到的商品和下单购买的商品不一致，该怎么办？近日，北京互联网法院审结了一起网购纠纷案件。

2023年8月，原告在被告开设的网店下单购买了一串珍珠项链，支付价款17999.92元。下单前，原告与客服聊天进行了选货，确认商品是澳白珍珠项链，商品链接及详情页中也明确介绍该款商品为澳白珍珠项链。

然而，收到货后，原告却发现商品所附的鉴定证书为“国检证书”，上面写的鉴定结果为“海水珍珠”，珍珠种类未写明“澳白”。

原告当即提交退货申请，申请理由为“商品成分描述不符”。被告同意了退货申请，但原告并未退货，而是将项链送检了。专业机构鉴定结果显示，该珍珠并非“澳白”，而是“Akoya”（珍珠的一种）。

原告认为，被告利用专业知识以假乱真，存在欺诈故意，将被告起诉至北京互联网法院，请求法院判令被告退一赔三并赔偿鉴定费用、邮寄费用。

北京互联网法院副院长赵瑞罡表示，被告在收到原告要求淘宝官方客服披露店铺信息的内容之后，向原告解释称在包装过程中出现了差错，发错货了。

然而，法院经审理认为，被告行为不属于发错货的合同履行瑕疵。被告辩称的“发错货”，不仅涉案商品本身“发错”，同时附带内容不明确的证书、漏发真科研证书。而且被告在已知履行不符合约定的情况下，仍不及时核验并采取补救措施。

最终，法院判决原告向被告退还涉案商品，被告向原告退还货款17999.92元，三倍赔偿53999.76元，同时赔偿原告合理开支363.67元。一审判决作出后，被告不服提起上诉，二审法院维持原判。目前，该案判决已生效。

法官提醒：“双十一”遇到这些情形可维权

在网购中遇到各类纠纷该如何处理，记者也采访了北京互联网法院法官进行详细解读。

预售时付完定金后悔了，定金还能退还吗？

近年来，“定金+尾款”的预售模式成为网购促销的惯常做法。如果消费者付完定金后悔了，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗？

法官提示：

如果是由于消费者自己的原因，比如后悔或疏忽大意忘记支付尾款，这种情况消费者无权要求返还定金。

如果在消费者支付了定金后商家违约，消费者可以要求商家双倍返还定金。

如果是平台原因，比如系统故障导致消费者在规定时间内无法支付尾款，这种情况下消费者可以和商家及平台反映情况进行协商，也可以要求返还定金。

商家“先涨价再降价”是否涉嫌欺诈？

不少消费者还发现，有些商品提前涨价后，在促销活动当天又降至原价。

法官提示：

在商品交易过程中，价格本就有一定合理的波动范围，因此先涨价后降价的行为要具体区分。

如果商家为了营造降价销售的假象，故意去编造商品的原价折扣等信息，诱导消费者购买，就可能涉嫌价格欺诈。

如果只是在市场交易范围内进行合理的价格波动，商家没有欺诈的故意，这种情况一般不构成价格欺诈。如构成欺诈，消费者可按照消费者权益保护法第五十五条的规定，向商家主张退一赔三。

此外，根据国家市场监督管理总局《规范促销行为暂行规定》，商家在进行促销时应明确标示出商品的原价。

原价以本次促销活动前七日内最低成交价，或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。商家还要明确标示出相应的折扣降价等信息，保障消费者的知情权和选择权。

7天无理由退换货，要注意哪些特殊情形？

7天无理由退换货是很多网购消费者都了解的权利。但是，在使用7天无理由退换货时，也需要注意一些特殊的情形。

法官提示：

定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品，比如期刊、杂志，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，不适用7天无理由退换货。商品性质特殊且经消费者单独确认之后，也可以排除7天无理由退换货。

如果商品存在质量问题，退换货不受7天时间限制，要根据商品具体的国家法律规定的三包期限，或者商家与消费者之间约定的质保期限。

提醒广大消费者

不要一味追求所谓的低价促销

要理性消费

也要敢于维权

无线石家庄（sjzgbtv）是石家庄广播电视台官方微信，如转载作品，请注明来源！

来源丨央视新闻

编辑丨王恩付园园

责编丨胡光

运营丨石家庄广播电视台新媒体中心

往期推荐

·免费！石家庄湾里庙步行街有“大动作”！11月16日亮灯，持续到……

·好消息！事关机票

·这些路段即将施工，出行请注意！

我就知道你“在看”

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4OTU2NzAyNA==&mid=2651675864&idx=3&sn=bcf43b30d59cebb319d0cbb61b19e02c

无线石家庄

发布权威资讯直击新闻现场聚焦民生热点记录生活百态

最新文章

石家庄又一“一带一路”共建项目落地吉尔吉斯斯坦国家化肥厂项目投产在即

石家庄市气象台09时20分继续发布大风蓝色预警信号

多个微信群已出现，千万不要点开！紧急提醒

提醒！11月30日起，暂停办理→

价格调整！河北最新通知

年假可以跨年休吗？权威解答！

突然通知！石家庄已明确，11月25日全面实行！

石家庄市解除重污染天气橙色预警Ⅱ级应急响应

今天开始！事关国家公务员考试

河北梆子小戏《一串念珠》再传喜讯

下月起，这种发票将在全国推广

4比0横扫对手！王楚钦获得WTT福冈总决赛男单冠军

今冬首场寒潮持续发威！局地降温超16℃

事关身份证换证，重要提醒！

明晚有小雨和雨夹雪，注意防寒保暖！

事关慢性病、常见病用药！6部门发文→

石家庄市平山县：“平山红”大合唱唱出最红好声音

“玲珑口袋”装满美丽风景——石家庄以口袋公园建设延伸城市幸福半径

石家庄超出片的“梧桐大道”在这里！

微信上线新功能！网友：手机内存有救了

周末雨雪现身，注意防寒保暖

携手喜识，首个石家庄文旅驿站落户上海！

事关农民工城镇落户、社保、随迁子女入学！10部门联合发布→

快手公司，被警告处罚！

驾驶人异地换证！车驾管部门提示→

今日迎来“小雪”！冷空气活动频繁注意防寒保暖

重要提醒！这几笔钱和你有关，年底前千万别忘！

省级名单公示！石家庄这些旅游休闲街区拟入选→

别跑空！本周起暂停播放

截至11月23日！河北省教育考试院最新公布

“引得来、留得住、用得好、见实效”，河北“助企引智”氛围浓

石家庄市人民政府关于诚邀市民代表参加第二十次市民·市长恳谈会的通告

石家庄市生态环境保护委员会办公室发布重污染天气橙色预警启动Ⅱ级应急响应

正式运营！

《石家庄市城市更新条例》入选河北省十大法治成果

CT、磁共振、X光收费将执行新规！

重要通知！今晚，油价→

冷空气蓄势待发，注意防寒保暖

这笔钱涨了！河北最新通知→

“蛇墩墩”亮相！周五发售，有“隐藏墩儿”

1—10月石家庄市经济实现平稳增长

11月20日通车！

出行提示丨南焦客运站购票位置有变！

四十集系列纪录片《名城文脉》11月20日全国开播

好消息！石家庄市新增45座口袋公园！

祝贺！这个派出所被授予全国“公安楷模”称号

石家庄公布电动自行车电池回收企业名单

下半年自学考试申请毕业即将开始 11月20日至25日可进行网上注册

这一时段禁止通行！绕行方案→

别跑空！五岳寨景区11月18日起封山闭游

分类

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉