白云社区打造“全科社工”
构建一专多能服务队伍
潘集区田集街道白云社区积极响应新时代社区治理与服务创新的号召，创新性地推出了“全科社工”服务模式。该模式下，社区精心培养并成功打造了2名“全科社工”，这两名社区工作者不仅拥有丰富的社区服务经验，还均持有国家认可的社会工作职业资格证书，她们将承担起以往需要多名社区工作者协同完成的多样化任务。
以往，社区的便民服务大厅采用传统的分工模式，每位社区工作者负责一项具体事务的办理。这种模式下，一旦某位负责特定业务的社区工作者因故不在大厅，前来办理该业务的群众就不得不面临多跑一趟的困境。这不仅给群众带来了不便，也影响了社区服务的整体效率。为了破解这一难题，白云社区积极创新，推出了“全科社工”制度，只需要一人在社区便民服务大厅值班，即可处理多项事务。这一改变使得服务大厅的人手更加灵活，有效避免了因某位社区工作者缺席而导致群众多跑腿的情况。
与此同时，其他社区工作者得以从服务大厅的日常事务中解放出来，深入到小区群众中去。他们积极开展广泛的群众走访活动，通过面对面的交流，及时发现并解决居民生活中的实际问题。这种深入基层、贴近群众的工作方式，不仅让社区工作者更加了解居民的需求和诉求，也为他们提供了更加直接、有效的服务渠道。“全科社工”制度的实施还使得社区工作者能够积极参与到社区内的矛盾调解工作中，他们利用自身对社区情况的熟悉和对居民需求的了解，及时介入、妥善化解各类矛盾纠纷，有效维护了社区的和谐稳定。
为了全面指导“全科社工”及全体社区工作者高效、规范地开展工作，白云社区特别制定了一本详尽的51页工作手册。该手册内容涵盖了社区工作的方方面面，精心划分为7大类，下设25项具体工作条目，从医保社保办理、计划生育服务到党组织关系转接、党费收缴等，所有的办理流程、规范化表格一应俱全。这一创新性的工作手册不仅为全科社工提供了清晰的工作指南，也确保了社区服务的“一站式”办理能够顺利转化为更为灵活、高效的“一人式”服务模式。
为进一步激发社区工作者的工作积极性和创造力，白云社区建立了完善的“全科社工”考核评价机制，通过定期考核、居民满意度调查等方式，对社区工作者的服务质量和能力进行客观评价，并根据评价结果给予相应的奖励和激励。同时鼓励和支持社区工作者在实际工作中不断探索和实践，通过“以老带新”“以新促老”的方式，加速“全科社工”的培养进程。
“全科社工”制度的实施，让白云社区的服务水平得到了显著提升。居民们纷纷表示，现在到社区办理事务更加方便快捷了，社区工作者的服务态度也更加热情和周到。同时，这一制度的推行也为社区工作者提供了更加广阔的成长空间和职业发展空间，进一步增强了社区队伍的凝聚力和战斗力。
区委社会工作部 丁晓东
潘集区司法局四举措
推动行政复议护航经济发展
自新《行政复议法》颁布实施以来，潘集区紧抓贯彻实施新法契机，以企业需求为导向，创新行政复议工作机制，全面强化涉企行政复议工作，依法护航企业高质量发展。
开辟企业申请行政复议绿色通道，实行复议申请“容缺受理”。在区政务中心大厅设置行政复议咨询服务点，打通服务企业“最后一公里”。对主要申请材料符合受理条件、其他材料不齐全的案件实行“容缺受理、一次性告知、事后补正”，实现行政复议“一次受理”。
深化案件审查全流程调解，充分发挥行政复议主渠道作用。案件审理充分听取作为企业申请人的意见，通过复议听证会、现场勘察等形式积极开展调解工作，实质性化解涉企的行政争议。
优化法治营商环境，大力开展行政复议“入园区进企业”活动。大力开展行政复议“入园进企”活动，联合公职律师、辖区律师事务所，积极开展“送法”入企业、企业法治体检、行政复议入园区宣讲活动，与企业负责人及员工面对面交流，发放宣传材料、开展现场宣讲，为企业答疑解惑，提高企业对行政复议的知悉度、关注度。累计发放宣传材料1000余份，为企业和群众解答法律咨询50余人次，增强了企业通过行政复议渠道解决行政争议的法治意识和维权意识。
强化涉企案件执法监督，全面提升行政执法水平。对于行政复议个案，坚持有错必纠，重点规范违反法定程序、行政不作为、合法不合理等行政执法领域反映的突出问题。围绕行政争议发案量多、争议较大的执法重点领域，适时从规范执法、社会效益、柔性执法等方面给出具有实操性的工作建议，实现对执法共性问题的源头治理和全面监督，实现行政执法水平全面提升。
区司法局 高亮亮
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主 办 中共潘集区委宣传部
承 办 潘集区融媒体中心
