读哈利波特学管理 - 如何打造轻松的学习氛围
文摘
教育
2024-11-04 08:03
上海
我们在《霍格沃茨教学哪家强》里，分析了几位主要的魔法教授的授课方式，并且据此和大家分享了一套规范有效的培训体系 - 工作指导（Job Instruction）。工作指导针对的是关于技能的教育训练，通过一套条理明晰的步骤，来确保提供培训指导的人员能够有效地将技能传输给被培训指导的人员，从而确保人员能够如期胜任岗位工作。这就好比魔法学院老师要将魔法技能传输给学生们，确保学生掌握所需掌握的技能。工作指导将技能的传授分成了四个阶段：学习准备、传授工作、尝试练习和检验考核。在学习准备的环节里，我们提及了需要创建轻松的学习氛围。这项工作其实不仅需要在学习准备阶段予以关注，更是需要在学习、授课的过程中予以付诸实施。我之所以将这些工作放在了学习准备的阶段，还是想强调说明一点，有意识、有目的的准备是非常重要的第一环。我们需要在开始培训前，就充分设想好可能遇到的情况，构思好如何创建轻松的学习氛围，这样我们在付诸行动时，才会有的放矢，而不是临时抱佛脚。那么该如何准备打造一个轻松的学习氛围呢？这就涉及到了对于“轻松”的定义。让我们先来看霍格沃茨魔法学校的几个教学场景。如果你看过《霍格沃茨教学技术哪家强》，你一定还记得斯内普的那堂魔药课吧，那是哈利波特所上的第一堂魔药课。斯内普一上课先是拿起了名册，进行了点名。然后一脸威慑力的斯内普就给了大家一个下马威：“由于这里没有傻乎乎地挥动魔杖，所以你们中间有许多人不会相信这是魔法。我并不指望你们能真正领会那文火慢煨的坩埚冒着白烟、飘出阵阵清香的美妙所在，你们不会真正懂得流入人们血管的液体，令人心荡神驰、意志迷离的那种神妙魔力……我可以教会你们怎样提高声望，酿造荣耀，甚至阻止死亡——但必须有一条，那就是你们不是我经常遇到的那种笨蛋傻瓜才行。”在他讲完这段短短的开场白之后，全场哑然无声。身为读者，虽然没有置身于斯内普的魔药课教室，但是也不禁感到一丝丝冰冷的寒气。斯内普的授课语气是轻蔑的、严厉的，教导方式采用的是批评式的、惩罚式的，表情是冷漠的。至于斯内普的上课方式，他就是魔杖一点，配方显现在黑板上，然后就让大家开始动手啦。过程中谁要是搞砸了，一定会遭到斯内普羞辱性的批评。魔药课是哈利最不愿意上的一门课。说实在的，我一度怀疑大家是怎么做到把这门课学好的，斯内普可是从哈利的一年级一直到五年级，都在以这样的方式教大家魔药课。到了哈利在霍格沃茨学校的第六年，魔药课老师换成了斯拉格霍恩，斯内普终于当上了他许久以来梦寐以求的黑魔法防御课的老师。那么斯拉格霍恩的课怎么样呢？我们也来看看他教哈利的第一堂魔药课。教室门一开，斯拉格霍恩的大肚子就先挺了出来，学生们走进教室时，“他的海象胡子在笑眯眯的嘴巴上抖动着”，显然，斯拉格霍恩在这点上是完胜斯内普的，之前描述的斯内普的魔药课教室，是一间地下教室。“这里要比上边城堡主楼阴冷，沿墙摆放着玻璃罐，里面浸泡的动物标本更令你瑟瑟发抖”。斯拉格霍恩仍旧是使用这间教室，但是“与往常不同的是，地下教室里已经弥漫着蒸汽，充满了各种古怪的气味。哈利、罗恩和赫敏走过一只只冒泡的大坩埚，饶有兴趣地闻着”。不但如此，这些坩埚里散发出的阵阵香气，让大家都充满了一种巨大的满足感，哈利“发现自己正缓缓地、深深地往里吸气，药剂的气味像酒精一样充盈在他体内，一种巨大的满足感慢慢向他袭来。他咧嘴朝罗恩笑着，罗恩也懒洋洋地望着他笑”。你看，斯拉格霍恩教授一上来就应用了先发影响力，让愉悦的感觉充满了教室。这还没有完。斯拉格霍恩教授接下来说：“我准备了几种药剂让你们开开眼界，当然啦，只是出于兴趣。等你们完成了提高班的课程，就应该能做出这样的东西了。”原来他提前准备了吐真剂、复方汤剂、迷情剂（世界上最有效的爱情魔药）、福灵剂（幸运药水）。大家都被这些药剂吸引得全神贯注，兴趣盎然。在谈到福灵剂时，斯拉格霍恩说，“我这辈子服用过两次，一次是二十四岁，一次是五十七岁。造饭师服用了两勺。那两天过得真是完美啊。”斯拉格霍恩神情恍惚地凝望着远处，哈利觉得，不管他是不是在演戏，那效果都是诱人的。更加诱人的是，斯拉格霍恩宣布，福灵剂将是这节课的奖品，课堂上熬制汤剂做得最好的人，将会赢得一小瓶福灵剂！是不是看出来了，斯拉格霍恩教授和斯内普教授的授课方式有很大的不同！斯拉格霍恩的方式，在很多方面都在努力营造一种轻松的氛围，激发大家的兴趣，而这正是我们在授课培训、进行工作指导时，所需要做到的。大家都喜欢轻松的学习氛围。那么什么是轻松的学习氛围呢？一个好的学习氛围，必须是让人感到安全的、自由的、愿意投入参与其中的，而不是时刻感受到压抑、威胁、不安，想要逃离的。那么，要做到这点，有什么秘诀吗？当然有，下面我就为大家介绍三点秘诀，帮助大家思考并掌握如何创建轻松的气氛，达到好的培训、指导效果。斯内普的魔药课，就给了学生们极大的心理压力，而不是动力，让很多人产生了厌恶感，而不是喜欢上这门课。他动不动就用言语讥讽大家，用眼神杀死大家。相对比，斯拉格霍恩则很注意培养课堂的轻松气氛，他通过事先布置好的汤剂，让来教室上课的人，感受到了愉悦和满足的氛围，所使用的言语，也多是鼓励式的、表扬式的。要达到良好的轻松的学习氛围，我们可以从语言、环境、教学方式方面来提高。在教学所使用的语言上，我们应该注意使用那些能够激发学员参与的用语上，比如我们需要改变命令式的语气，而多使用互动参与式的用语；我们需要避免使用批评式、讽刺的语言，而使用正面鼓励的语言。毕竟，我们授课培训、工作指导的目的，是要保证学员充分掌握所学的内容。我们需要将焦点放在学员身上，而不是关注在讲师多么牛，多么拽上。大家可以对比一下下面几个例句，体会一下不同用语之间的差异：我给大家5分钟时间 vs 让我们接下来花5分钟时间你们显然没有听明白 vs 我没有解释得很清楚，让我再来解释一下谈到环境，斯拉格霍恩教授给了我们一个很好的示例。在我们为授课准备场地时，我们需要注意到环境是否有利于大家的参与。比较常见的失误，例如嘈杂的工作现场，导致根本无法很好地交流；场地不舒服，空调过冷或者过热，导致学员无法集中精力。教学方式上，我们要考虑到针对学员的情况，该如何调动学员的各种听觉、视觉、触觉，使用图形、实例、动手实验等方式，来更好地调动学员的左右脑，激发学习的效能。有研究表明，人类的大脑可以分为左脑、右脑和中央沟。左脑主管抽象思维，具体有：辨认时间、计算、逻辑分析、理解、听觉、语言（议论、听、说、读、写）等。而 右脑主管形象思维，具体有：认识空间、感受音乐、情感等。中央沟是主管记忆的。我们需要刺激右脑，来调动情绪，创建愉快互动的学习氛围；同时需要使用语言、听觉、视觉、触觉等不同的感观手段来刺激左脑，来帮助记忆；并且需要刺激中间，检查主管记忆的中央沟有没有失职，用一些小技巧来检查学员的理解和记忆。这三方面的结合，对于提高记忆，增强学习效果是非常有效的。- 是否需要一个小游戏来破冰，打破学员之间的尴尬气氛？- 除了使用幻灯片，我们是否可以使用一些鼓励大家一起参与的讨论方式？比如使用白板纸进行集体讨论、使用海报、挂图等等？- 是否需要视频辅助？是否需要穿插音乐？什么时候需要？我们经常会在课堂上听到学员说“我曾经”、“我听过”等等。这是因为人的学习有个习惯，就是会把新的信息与过往的经验相联系。帮助大家建立这种联系有两个好处：第一是有助于引入你的培训主题，第二是可以提高学员对培训主题的兴趣。比如我们要向一线主管传授“给予表扬“的作用和技巧。有的人上来就讲：“我们今天来讲讲表扬。大家都知道呢，表扬是一个很重要的工具。”如果换一种方式，我们先询问大家：“大家有没有曾经试过被人表扬？你当时的感觉怎么样？你有没有试过你觉得应该受表扬，而你的上司没有表扬你？你当时的感觉怎么样？因而大家可以看到……”通过这样的询问，激发了大家的思考，并通过个人经验的分享，一上来就吸引了大家的参与。哈利上的斯内普的第一堂魔药课，斯内普其实是有询问大家过往对于魔药的知识，不管是否有意还是无意，他在联系大家过往的经验和感受。不过斯内普忽略了秘诀一。他向哈利连连提了几个有关魔药学的问题，对于哈利回答不上问题来，他面带轻蔑，撇着嘴说：“啧，啧—看来名气并不能代表一切”，他更多地是在用这种方式羞辱哈利。联系过往经验和感受的另外一个作用，就是进一步激发大家的参与。其实讲师有很多时候在讲大家都知道的东西，这个时候讲师自己讲出来，听众可能会觉得很普通，不痛不痒，或者没有太多共鸣，或者是会觉得讲师不过如此。但是如果我们可以通过设计一些讨论环节，让学员们自己提出来我们想要表达的观点，让学员自己总结出我们想要传授的要点，那么学员对这些观点、要点的认同就会更加强烈。说得直白些，这就是“我的地盘我做主”的投射，既然是我做主的，那就是我的地盘。这就是为什么即使斯内普的魔药课气氛这么压抑，但是赫敏还是成绩棒棒哒。因为，学习各种魔法，成为尖子生，就是麻瓜出身的赫敏用来证明自己，她可以当个优秀巫师！这点也就是我们通常所说的“Why”。为什么做一件事，要比起如何做一件事（How）、做什么（What）更加重要。任何一件事的达成，都可以区分为三个重要的维度：目的，手段，和具体行动。目的，也就是为什么要做这件事（why）；手段，或者高大上的说法，策略，也就是如何做这件事（how）；具体行动，就是我们用来将手段付诸具体实施操作的具体事项（what）。虽然这三个维度，都是重要的维度，但是它们的重要程度却不同。“为什么做”，是这三个维度的核心，围绕着“为什么做”，我们得出“如何做”的答案，而有了“如何做”，我们得出具体的“做什么”的行动方案。不同的“为什么做”，会产生不同的“如何做”。没有“为什么做”，“如何做”也就不存在。“为什么做”的答案不清楚，不被认同，“如何做”也就会不清楚，不被认同。“为什么做”清楚明了，被大家所认同，“如何做”也就更容易推导出来，也更容易被大家所接受。有了清楚的“为什么做”，有了正确的“如何做”，做什么也就容易了。而如果“为什么做”是不清楚，或者根本就是错误的，那么“如何做”就会一团糊涂，或者根本就是错误的，那么在这些错误的“为什么做”、“如何做”的指引下，“做什么”，就都不会有好的成果了。但是在授课培训、工作指导时，我们却经常忽略了这一点。这经常会表现在两个方面：一种情况是彻底忽略了谈为什么，只是告诉或者命令学员要去参加一个培训，接受一项工作指导；第二种情况，就是虽然也谈了“为什么”，但是这个“为什么”针对的是对企业、对组织有什么好处，而没有针对个人，没有谈及对个人会带来什么好处，有什么重要意义。激发学员心中的“Why”，特别是对个人而言的目的，是非常重要的。那么作为讲师，我们可以做些什么呢？我们可以尝试引起学员的AIDA（attention,interest, desire, attraction），也就是引起他们的注意、兴趣、欲望和吸引他们。尝试着想一想，学员的内心需求是什么，有什么是他们重视的，或者是我们可以帮助他们认识到对其自身有着重要意义的地方，学员们有什么感兴趣的事情，他们特别想要达成的目标是什么，什么能够吸引学员的眼球。从这些角度入手，将容易帮助我们找到对学员来说意味着什么的“为什么”，激发学员强烈的求知欲。我们在学习准备的环节就可以设置这样的一些环节，并通过实际执行来激发大家的求知欲。像斯拉格霍恩在他的第一堂魔药课上，就运用了这个技巧，他通过向大家展示那些吸引大家眼球的高级汤剂，来唤起大家对他接下来要上的课程的兴趣，还通过设置奖品的方式，再次激发大家的热情。秘诀三是最为重要的一环。有了强大的“为什么”，其他事就都不算啥了。就像老话说的，有困难要上，没有困难制造困难也要上。你看赫敏，谁能拦着她学习？而如果我们使用令人投入参与的方式，致力于引起学员的AIDA，激发大家对于重要性的认同，那么要打造一个轻松的、学员乐于投入参与的学习氛围，就变得容易多了。这个过程中，我们再通过联系过往的经验和感受，全方面调动学员，来进一步巩固轻松的学习氛围。如此一来，我们对培训、指导的效果，就更有保障。
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