11月30日，由CIBE中国国际美博会主办的“2024即时零售新生态高峰论坛”将在深圳福田会展中心2号馆C073论坛区隆重举行！
本届大会以“重构零售链”为主题，从零售供应链的优化与整合、消费场景的多元化和个性化购物服务两大方面出发，融合供应链物流前沿技术、智能仓储管理、消费者行为习惯洞察等热点话题，深入探讨即时零售为行业未来所提供的全新思路与方向，共同推动即时零售行业迈向更加繁荣和美好的未来！
有赞新零售作为国内领先的智能化消费者运营解决方案提供商，其自主研发的消费者运营平台，包含自动化营销、CDP、AI、导购助手、连锁商城、全渠道数据打通、运营陪跑等产品和服务，旨在帮助商家做好全域经营、提高客户转化率、构建可持续运营模式，实现业绩与利润增长。
对此，我们邀请了有赞资深门店运营专家——杨直女士作为此次采访的嘉宾，她将结合自身经验以及有赞新零售平台，分享消费者行为变化为零售带来的启发、数据分析及智能预测逻辑，深入探讨未来零售发展趋势等。
Q：妆情观察
A：有赞资深门店运营专家杨直
A： 从消费者行为方面来看，最显著的变化是从单纯的产品购买向体验消费转变，更注重购物过程中的个性化、便捷性和即时性。具体来看有三点：
1、个性化需求愈发强烈。消费者期望产品和服务能贴合喜好、生活方式和价值观。这就要求零售商不能再提供千篇一律的商品和购物体验，而是要通过精准营销、定制化服务等方式满足个性化需求。
2、便捷性成为关键因素。随着生活节奏的加快，线上购物满足了过程简单快速这一需求，但也对线下零售提出了挑战。即时零售应运而生，也是因为消费者希望快速获得商品的需求。
3、消费者对信息的获取和筛选方式改变。从依赖传统广告转向通过社交媒体、朋友推荐等渠道获取商品信息。这使得口碑营销和社交电商变得日益重要。
Q：近年来，有赞一直强调“数据与AI”的重要性，您认为，数据及AI在新零售与即时零售中扮演着怎样的角色？请分享有赞在智能化系统运营上采取的策略，并举例说明是如何利用数据分析和智能预测来帮助商家？
A： 数据与AI在新零售和即时零售中扮演核心角色。数据即通过收集和分析消费者的购买行为、浏览历史、地理位置等多维数据，精准了解消费者需求和偏好。例如在什么时间地点购买的商品频率最高，这些信息有助于优化商品陈列、定价策略和营销活动。AI在即时零售中可以实现智能库存管理，根据实时销售数据和预测模型，自动调整库存水平，确保商品即时供应。同时还能根据消费者的历史行为和当下需求，推荐最可能感兴趣的商品，提高转化率。
我们可以通过这些AI工具了解店铺的流量来源、顾客画像、商品销售排行等关键数据。在智能预测方面，系统可以根据历史销售数据和市场趋势，预测未来商品销售情况，帮助商家提前做好库存准备和营销规划。
一是加强数据基础设施建设，确保数据准确性和完整性；
二是加大AI技术的研发投入，提升系统智能化水平；
三是与生态伙伴的合作，整合各方资源共同打造智能化的零售解决方案。
以某知名服装品牌为例，我们的解决方案如下：
一、通过对其线上线下全渠道销售数据进行整合分析，绘制出详细的消费者画像。
二、利用AI智能推荐系统，根据消费者画像在店铺首页、商品详情页等位置为顾客精准推荐商品。
三、在库存管理方面采用智能预测算法，根据历史销售数据、季节变化、流行趋势等因素，实时调整库存。
最终该品牌的线上店铺转化率提升了30%以上、库存周转率提高了约25%，消费者复购率也明显增长。
Q：请展望未来新零售与即时零售的发展趋势，以及这些趋势将如何影响零售行业的格局。
A： 一、全渠道融合更加深入。消费者不再区分线上线下，他们希望在不同渠道之间能无缝切换购物体验。例如，在网上浏览商品后到线下门店体验和购买，或者在线下体验后通过线上渠道下单。这种全渠道融合将促使零售商打破线上线下的界限，建立统一的库存管理、会员系统和营销活动体系。
二、技术驱动的体验创新。虚拟现实、增强现实技术将在零售中得到更广泛应用，消费者可以通过这些技术在购物前更好地预览商品。同时，智能购物助手、无人配送等新技术也将进一步提升购物的便捷性。
三、绿色可持续消费成为主流。消费者越来越关注商品的环保属性和企业社会责任。这将促使零售企业在供应链管理、产品包装等方面进行绿色化改造，而能提供绿色产品和可持续消费体验的企业将在市场竞争中占据优势。
那些能够提前布局、积极拥抱新技术和新消费理念的企业将脱颖而出，大型零售企业可能会通过技术和资源优势进一步整合市场、形成更集中的行业格局。同时，新兴零售科技企业将凭借创新的解决方案在细分领域获得机会，推动零售行业向更加多元化、智能化方向发展。
（以上内容来源杨直的采访）
11月30日，深圳福田会展中心2号馆C073论坛区，我们邀请杨直作为演讲嘉宾参加“2024即时零售新生态高峰论坛”，她将以《新零售增长密码，多渠道营销x消费者LTV》为主题，分析2024年门店发展现状、多平台经营趋势和消费者体验趋势等精彩内容。
编辑丨Fizzy
