福州的郭先生近日向《维权007》报料，称他在天猫森眠旗舰店下单购买的乳胶床垫货不对板，要求商家退一赔三遭拒。
郭先生：下单7.5厘米厚度的床垫
到货只有5.5厘米
近日，郭先生在天猫森眠旗舰店下单购买了一款天然乳胶床垫，厚度7.5厘米，花费745.54元。
天猫购物记录
收到货后，郭先生用尺子测量发现，所购乳胶床垫厚度仅有5.5厘米，而床垫的外包装及下单记录却均是7.5厘米的规格，存在货不对板的情况。郭先生当即联系商家客服，收到的回复是支持退货退款，郭先生不认可。
商家说按照5.5厘米规格的床垫计费，将差价200多元退给我，我不同意。因为按照《消费者权益保护法》第55条规定，这是典型的缺斤少两，消费欺诈。
郭先生测试床垫尺寸
床垫外包装写着商品规格
见与商家协商无果，郭先生向天猫官方投诉，要求按照《消费者权益保护法》的相关规定，退一赔三，但客服介入后回复仅支持退货退款。
之后郭先生致电12315投诉，最终经由天猫客服再次联系他说明情况：由于天猫官方没有处罚权，所以无法达成退一赔三的诉求。目前， 床垫仍在郭先生家中。
12315调解经过
天猫客服：
无法支持退一赔三
淘宝天猫消费者服务热线客服回复《维权007》，郭先生的问题仍在处置中，但客服专员已于11月26日联系郭先生，并向其支付了242元赔款，其他不方便透露。
郭先生收到天猫客服的赔付红包
郭先生表示，《维权007》介入后，时隔一个月他再次接到了天猫客服的来电，客服明确床垫存在“尺寸与描述不符”的情况，但由于天猫平台没有执法权，所以无法支持退一赔三的诉求。不过，天猫客服申请了床垫总价30%的赔付，目前242元已转至郭先生淘宝账户，也支持办理退货退款。但郭先生表示不满意处理结果，所以暂不退货，并继续向12315投诉，要求退一赔三。
扬州市市监局：
现场测量商家的产品 规格合规
11月27日，郭先生接到了扬州市市场监督管理局回复，刘姓工作人员表示，经过现场对商家产品进行测量拍照后，商家出售的乳胶床垫符合各规格尺寸的范围，对于郭先生提出的尺寸不足情况，商家称可能是发错货，只能退货退款或退补差价。郭先生认为自己收到的床垫明确存在尺寸问题，不认可调解方案。
律师：
郭先生的诉求合理
《维权007》特约律师、福建融成律师事务所合伙人尤文香律师认为，就目前的证据来看，郭先生有权要求退一赔三。尤律师解释，郭先生买到了与自己下单商品尺寸不符的情况，属于含量和标准不符合约定的商品，构成伪劣商品的条件，但是否能被定义为假货存在争议。按照《消费者权益保护法》的相关规定，无论哪种情况，都可以要求退一赔三。
尤律师建议，郭先生可以向法院起诉维权。后续进展，《维权007》将持续关注。
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监制：叶军民
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