2024年11月20日至21日，第六届全国政务热线发展论坛在北京召开，鸡西市营商环境建设监督局局长刘会芝在会上做经验分享，鸡西市大数据中心荣获“服务创新优秀单位”，热线话务员王芳荣获全国“最美热线人”荣誉称号，这是鸡西市12345热线继7月获得全国“为民惠企服务腾飞典范”及“管理创新典范”荣誉称号后，再次获得全国荣誉。
会上，市营商环境局局长刘会芝以“创新联动‘根治办’治理机制，致力解决百姓急难愁盼问题”为主题，就“政务热线与社会治理”这一话题进行了深入探讨，并提出了热线协同“数智驱动”“多元共治”“五办模式”“应急处置”“高位推动”的全方位治理模式，发言反响强烈，吸引了其他参会单位的强烈兴趣。
我市12345热线话务员王芳继荣获2023年全国“最美热线人”荣誉称号后，从众多优秀热线人中再次脱颖而出，荣获2024年全国“最美热线人”称号，在全国参会单位面前展示了我市12345热线话务人员的风采。
今年以来，鸡西市12345热线以数字化智能化为牵引，深化“民诉即办”改革，持续完善联动“根治办”新机制，多部门单位同向发力，不断创新建立12345热线协同两办、协同文明城市创建、协同纪检监察、协同作风监督等11个协同运行机制，着力解决“不实不办”“疑难交叉”“纠纷矛盾”等10余项问题，使服务更精细、更实效，以解决群众诉求驱动城市治理水平迈上新台阶。
荣誉面前不骄傲，成绩面前不止步。鸡西市12345热线将继续践行以“人民为中心”的发展思想，聚焦百姓“急难愁盼”问题，持续丰富和完善“根治办”内容，叫响“鸡（极）速办”热线品牌，推动社会治理高质量发展。
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来源｜鸡西新闻网
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