“51家庭管家”广州总部，时代财经摄
作者 | 沈卓玄
编辑 | 刘婷
曾经倍受资本青睐的广东本土家政服务龙头企业“51家庭管家”走到艰难境地。
10月26-27日，“51家庭管家”的客户和服务师，纷纷前往位于广州市海珠区的总部大楼讨要说法。此前一周，关于“51家庭管家”资金链断裂的消息在社交平台上持续发酵。
10月27日，时代财经以客户的身份前往现场时获悉，总部大楼有数名员工在安抚客户和服务师的情绪，并采用“打欠条”的方式处理他们的追款诉求，即在核对身份、未消费预付金额或欠付工资之后，分别给予客户和服务师一张盖有公章的客户债权和员工欠薪纸质确认函。
只是这样的处理方法依然无法消除客户和服务师内心的担忧。服务师小慧在签下员工欠薪确认函后，失落地坐在总部大堂的凳子上，“现在我们只能期待（工资会发），如果‘51’真的熬不过去，也只能自己回家调整心态”。
小慧告诉时代财经，员工欠薪确认函明确了欠付的9月工资总额，同时承诺在11月15日统计并确认10月工资，但与客户债权确认函一样，员工欠薪确认函也没有约定还款时间。
一名自称“现场最大负责人”的管理层透露，原本公司只存在拖欠服务师9月份工资的情况，“发了一半人，剩下的一半还没发，资金缺口不到百万（元）”。然而，由于舆论发酵引发客户和服务师挤兑，“现在的情况已经是比较‘危机’了”。
曾经资本眼中的明日之星，如今被百万元难倒了？
第二次经历资金危机
“51家庭管家”成立于2014年，业务覆盖保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等，是一个全自营、非中介的员工制家政平台。
作为家政行业的后来者，“51家庭管家”却能屡屡斩获知名企业的投资。2015年至2021年期间，“51家庭管家”的母公司广州为想互联网科技有限公司（下称“为想科技”）先后获得广发证券、粤科金融、星河湾集团和雅生活的战略入股。
在资本的加持下，10年间，“51家庭管家”成长为区域性的龙头企业。根据“51家庭管家”App，“51家庭管家”拥有的员工数量超过3500人，目前，已在广州、上海、深圳、佛山建立400多家实体服务站点和品牌门店，为超过100万户的中高端家庭提供家政服务。
综合雅生活2021年年度报告和中指研究院的数据可知，2021年，“51家庭管家”的充值金额突破1.2亿元，同比增长50%；2023年上半年充值金额近9000万元，同比增长近40%，同期，“51家庭管家”的收入超7000万元，同比增长32%。
从表面上看，“51家庭管家”的发展似乎顺风顺水。然而，上述管理层透露，疫情期间公司曾经出现资金流紧张的情况，原因是当时公司的收入下降，而由于公司实行员工制，家政服务人员均为公司员工，“我们最多的时候有4000多名员工要养，也要交社保，同时我们又有银行贷款和其它融资要还，后面是雅生活进来救了我们，资金链的问题才慢慢平息”。
天眼查显示，2021年，雅生活全资子公司北海乐优企业管理咨询有限公司（下称“乐优企业”）首次参股为想科技，持股比例将近38.8%。在今年10月24日，乐优企业的唯一股东由雅生活变为厦门威琼保安服务有限公司（下称“威琼保安服务”）。
雅生活方面回应称，公司历史上是“51家庭管家”的参股股东，并未参与经营，对“51家庭管家”相关情况不便评价。
从打工人变讨薪人
一名“51家庭管家”的客户向时代财经补充道，他从相关负责人了解到的情况是，为了弥补资金缺口，“51家庭管家”的老板自掏腰包填了2000万元“窟窿”。
“51家庭管家”的自我救赎没能成功。服务师小慧和阿玲均向时代财经反映，按照规定，公司会在每月的10号发放上一个月的工资，不过，今年10月10日，她们没有准时收到工资入账的信息。
客户、服务师上门沟通，时代财经摄
“我比较幸运，几天之后就收到了，但还有其他同事没有收到”，小慧表示，一个管家一般会同时管理几十个服务师，“我的管家管了二三十个，差不多一半人被拖欠了工资”。
上述管理层表示，原本公司只存在拖欠服务师9月份工资的情况，“发了一半人，剩下的一半还没发，资金缺口不到百万（元）”，由于舆论持续发酵，引发客户争相退款和服务师讨薪，资金缺口扩大，超过了公司的管控能力，“现在的情况已经是比较‘危机’了”。
“公司已经明确跟我们说，到了现在这个地步，已经发不起工资了，让我们自己去跟客户谈，看客户愿不愿意继续跟我们签约，让客户自己给我们发工资，从今天开始就不用上班打卡了”，但小慧不知道要怎么向客户开口。
当雇佣关系交好，且客户愿意作出妥协时，服务师自己的“饭碗”还能保住。与服务师结伴前来解决问题的客户李霞，便选择继续聘用服务师，“我给她发薪水，我还没消费的钱就相当于是‘51家庭管家’欠我的钱，跟服务师没关系”。
实际上，在客户签下客户债权确认函后，客户便与“51家庭管理”解除了服务合同，同时，还没消费的预付金额转为债权。尽管目前受害客户和金额未有定数，但据时代财经了解，每个客户所欠金额低则数千，高则超过15万元，确认函没有约定还款时间，仅载明“贵方有权通过司法途径保障自己的合法权益”。
李霞还有8万多元的余额，她最大的不忿是“我原本订了这个阿姨6个月，才过了两个月业务员就联系我，要我马上再续6个月，如果到期再续费他们到时就会把阿姨安排给下一家，这个阿姨很合适，我肯定不愿意换，就又付了6个月”。
另外的客户反映，在明知资金链有问题的情况下，直到事发之前，“51家庭管理”仍在引导客户交费，只是在当时种种异常难以察觉。
针对诸多说法，时代财经尝试联系“51家庭管家”寻求回应，但截至发稿时未能取得联系。
“老板和CEO还是到处寻求帮助，包括跟国资委和政府积极接触”，上述管理层称。只不过，他与众多的客户和服务师一样，无法确定等来的会是什么消息。
（文中受访者李霞、小慧、阿玲为化名）
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