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退货率高达95%

民生 2024-11-11 09:41 安徽

每年“双十一”，“凑单”“满减”已成常规操作。

“大额满减”之下的“凑单神器”

近日，一知名服装品牌退货率达到95%，冲上热搜第一。

近日，来自美国的知名服装品牌拉夫劳伦以一种特别的方式冲上了社交平台热搜榜。记者留意到，有消息称，在某平台“双十一”期间，拉夫劳伦的GMV（商品交易总额）超过16亿元，但退货率却达到了惊人的95%。

原来，不少消费者为了凑够满减优惠，特别加购拉夫劳伦的商品，待支付成功后，又选择秒退或者以“七天无理由退款”的方式退回给商家。

“我想买的东西只值一千多块钱，但平台的消费券要实付5000元才减400元，于是我就把拉夫劳伦一件售价4000多元的女装加入购车一起买单，成功凑单成功。结束后再选择秒退款就行了，这样我想要的东西还便宜了几百块。”消费者贾女士告诉记者。

记者就此事分别致电了拉夫劳伦及该平台的客服人员，平台客服坦言已注意到此次的凑单退货情况。针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称将与物流公司或平台寻求解决。

GMV背后的高退货率问题也开始被关注。据悉，在“双十一”期间，一电商平台借助跨店满减叠加大额满减，在驱动用户消费增长的同时，也导致凑单产品大量退货，高退货率甚至已经开始“背刺”部分商家，其“双十一”高增长的数据也由此引人质疑。

该电商平台一如既往推出“双十一”满减机制，包含“跨店满300减50”、“满7000减560”、“3000减240”等大额满减消费券。

但这一满减机制被部分消费者精准利用，不少社交平台上甚至有“满减秘籍”攻略。其中，如拉夫劳伦这类单价在千元以上而且退货退款干脆利落的商品，就被众多网友视为凑大额满减的“神器”。

据媒体此前报道，该电商平台“双十一”的第一波尾款日当天，拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。动辄1980元一件的针织衫，都有数千人加购。到最后一小时，甚至连270元一双的袜子都显示“售罄”。

记者留意到，拉夫劳伦并不是唯一的“受害者”，部分库存充足、售后退款快的品牌同样成为了不少用户凑小额单时的选择。优衣库就曾因退款用户激增，一度短暂关停了极速退款通道。

满减机制该升级了？

有媒体报道称，电商平台的高退货率曾压垮一家七年老店。有商家告诉记者，大促期间不配合平台就没流量，但配合平台游戏规则又赚不到钱已是近年的大概率事件，若伤害在平台长期承压，选择离场也是被逼无奈。

有业内人士分析指出，在大促期间，凑单满减一直都备受争议，用户为了享受折扣而凑单，筛选合适的商品，费尽心力，甚至要被迫购买不太需要的商品。

在平台默许可以退单后，“先凑再退”虽然提高了大促期间的GMV，让成交数字非常辉煌漂亮，但实际上不仅用户疲惫，被选择为“凑单神器”的商家也受到了伤害。

对此，不少网友表示这也是没办法，不得已而为之。

也有人说，消费者不背锅。

还有人关心，商家的利益如何保障？

来源：广州日报、中国青年报、新华报业网·新华日报、央视新闻

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