📍杭州
岗位职责：
2、针对客户服务体验问题，设计服务流程及解决方案，包括但不限于服务流程与服务标准解决方案、解决能力设计、智能解决方案、人工解决方案的设计与落地；
3、推动服务体验方案的部署和落地，有效影响和联动多方业务及资源，真正推动客户体验问题的解决，并能基于落地情况持续运营和优化服务体验方案。
4、基于国家差异化，针对体验痛点，通过监控、VOB等协作机制，快速反馈业务团队，做到及时发现高效反馈；
职位描述
1、3年以上工作经验 ，有商家运营经验或商家服务经验；
2、具有较好的数据分析能力，良好的学习能力，负责或参与商家服务体验的分析，流程和规则的改善；
3、较强的沟通协作能力，跨部门沟通，整合资源推动体验方案的落地；
4、有风险评估能力，能基于各种体验方案提前预见潜在风险，并做好应对方案；
5、有过跨境电商平台商家相关运营经验的优先；
6、英语流利、有葡语/韩语/西语等小语种能力优先。
