欢乐爱家|哲学共有读书会-第46周小结及优秀分享集锦

企业 2024-11-11 18:21 河南

（哲学共有读书会组织架构）

为了带领全体爱家人“提升心性、拓展经营”，开展企业文化落地，践行“员工/顾客0-100分幸福标准”，欢乐爱家超市开展“哲学共有读书会”学习行动。欢乐爱家超市后勤及门店课长以上管理人员共同参与读书行动。

第四十六周学习内容：《京瓷哲学》

第十八条:把自己逼入绝境

第十九条:在相扑台的中央发力

原文摘要

把自己逼入绝境

即使遭遇困难，也决不逃避。当你陷入困境、苦苦挣扎时，如果抱有“无论如何也必须成功”的紧迫感，就会发现平时忽视的现象，从而找到解决问题的线索。人们常说“火灾现场的爆发力”这句话。当人被逼入绝境时，只要抱着诚实的态度，正视现实，迎难而上，就能发挥出平时难以想象的力量，绝处逢生。

在相扑台的中央发力

“在相扑台的中央发力"，指的是把相扑台的中央视作边界，一开始就寸步不让。要用这样的心态对待工作。被对手一步步逼到相扑台边界的力士，不得不痛苦地使出全力，侧身将对手向后摔出。既然有在边界反败为胜的力量，为什么不早早地在相扑台中央发力呢？而且，在边界将对手摔出去的话，很容易产生评判争议：‘谁的脚先出界？’所以，不要等到被逼至边界才使出全力，应该在相扑台中央时就出绝招。"

以交货期为例，不是按照客户要求的交货期安排生产，而把完成日期设定在交货期之前的若干天，将其作为"相扑台的边界"，使出浑身解数，竭尽全力遵守交货期。这样即使发生意外情况，因为离"相扑台边界"还有的地，就能够从容地采取应对措施，避免给客户带来麻烦。我们必须设置这样的“安全阀”切切实实推进工作。

本周优秀分享

第一组：

建业店综合课长乔倩

学习前的做法：

学习前，我在工作中遇到困难时会有想逃避的心理，处于一种舒适区，害怕挑战，害怕改变，总想着给自己找借口。

学习后的反省及动作：

学习后明白了，想要成功就不能安于现状，要敢于走出舒适区，把自己逼入绝境；要有明确的目标和计划，然后坚定的去执行，不给自己留退路，这样才能激发自己最大的潜能。

就像刚开始做26号的会员日的活动时，店长开会问道我：对于收银这一块有什么计划？我当时很消极的回复:没有计划，没人怎么做计划。店长当时就很生气的说：你连计划都没有，我怎么给你支援人员！我当时听了之后也觉得店长说的很对。会后就立马对现有的人员定岗定位，做好计划，然后把自己这边的需求发给店长。最后我们通过支援人员和自己的努力，成功的完成了26号的任务，没有给店面扯后腿。

这其实就是因为我之前总把自己放在一个舒适圈里，没有把自己逼入绝境，一遇到困难就想退缩，但我们往往就是缺乏那种把自己逼入绝境的狠劲，我们总是害怕失败，不敢全力以赴。但是如果不逼自己一把，又怎么知道自己到底有多大的潜力呢？如果能在这个时候逼自己一把，说不定就能柳暗花明又一村呢。所以在以后的工作中我会继续用这种理念来激励自己，不再给自己找借口，不再退缩，勇敢的挑战自我，相信自己一定能做的更好！

第二组：

体育店防损课长牛华亮

学习前的做法：

在平常的工作生活中，总会有这样那样的借口去拖延一下，想着还有时间可以等等再做，或者想着还没到时候，慢慢做也可以的吧。

学习后的反省及动作：

在相扑台中央发力，就是说在做一件事情最开始的时候，就需要全力以赴，不留余力，狮子搏兔尚需全力，不要等到事件已经非常紧急了，才去尽力而为，很有可能会造成延误或造成不可挽回的损失。

平常闲暇时间我比较爱下象棋，因为棋力还可以，所以经常是开局无所谓的态度去下棋，经常是局势比较危险的时候，才会全神贯注去考虑每一步棋对全盘局势走向的影响，这样的情况下面对棋力不如我的对手，还是会赢多输少，所以下棋方面就养成了一个坏习惯，就是只有到危急关头才会认真对待。

有一年夏天我在村头的河边跟村里人下棋，因为连续赢了两个棋友，就得意洋洋的大喊大叫谁还敢来?很多人在河边纳凉，村里人的确没有几个来跟我下棋的，这时候，一个卖萝卜籽的小贩说我来跟你学习学习吧！他的棋虽然看起来平平无奇，结果第一盘我却输了，我开始认真对待了，第二盘又输了，第三盘我每一步都认真思考，最后还是输了，我不服气还要继续下，结果他放下棋子说我还要去卖东西，另外你的棋不行啊！这件事情给我很大刺激，事情虽然过去了有三十多年，我还是记得他当时的神态。从那过后，我再下棋时间，就会认真对待每一步，从开局时就不放弃每一个小小的优势和不随便放弃每一个棋子，很快我的棋力才真正的有所增长。

学习了京瓷哲学以后，才明白，原来世间万物的道理都是相通的，所谓的从相扑台中央发力，跟下象棋每一步都谨慎认真对待都是一样的，在相扑台中央就开始发力，就可以避免被逼到边界，棋局开局每一步都去积攒优势，就可以不战而屈人之兵。

日常我们门店的整理道具工作一般都是我们防损课负责，以前都是早上道具返走一次之后，晚上再整理一次统计数量去贴返厂单据，这样的情况下，在门店销售额比较高的日子，道具废品会非常多，白天来货的情况下，往往会导致来不及整理、统计，造成无法拉走道具，既挤占了物流流通道具，又造成门店道具废品过多无法存放，上货口拥挤不堪又比较难以早上一次拉完，下一次会继续堆积。学习了京瓷哲学的从相扑台中央发力之后，我和同事们再整理道具时间，就按照随时积攒、随时整理的原则去做，看到道具废品够一笼了就立刻整理贴单子，这样可以做到不管什么时候来车，都可以及时返走道具，既及时把物流流通道具返回去，又可以把上货口的空间腾出来。

由此可见不仅仅是生活，工作中的每一件事，也都可以用这样的道理去做，未雨绸缪全力以赴认真对待工作生活中的每一件事，就可以做到最好的自己。

第三组：

商品经营中心休闲食品采购员张腾达

学习前的做法：

在超市休闲食品采购的工作中，往往习惯于在舒适区内操作，依赖过往的经验数据和前任的做法，很少主动寻求突破。这种依赖性限制了我们的创新能力和成长空间。我们可能满足于现状，不愿意冒险尝试新的方法，从而错失了提升工作效率和业绩的机会。

学习后的反省及动作：

通过学习京瓷哲学，让我意识到，要打破这种惰性，就必须将自己逼入绝境，这样才能不断激发潜能；在相扑台的中央发力意味着要在工作的每个时刻都全力以赴，而不是一直在边缘徘徊。人都是有惰性的，往往倾向于半途而废，但完成任务才是最终目的。很多时候，很多事情，你可能会抵触，心里会害怕，其实只要试着去克服，逼自己那么一下，才发现也不是想象中那么复杂，那么困难。

就像我们现在在经历学习的品类管理，需要我们按照商品把整个商品的组织架构进行重新分类，刚开始还不理解，为什么要大张旗鼓的去做那么大的工作量？经过老师和领导的培训和学习后，我下定决心摒弃自己杂七杂八的想法，然后开始去做这件事的过程中，发现了很多是以前看到但是不愿意去解决和逃避的问题。比如说在商品梳理中，发现之前的膨化类食品我们只能看到桶装和袋装的一个对比数据，而经过这次梳理后，我们对此类商品进行了更精细化的数据分析后，甚至能够分析出品牌/口味/大小包装的数据。通过精细化管理、深入分析，我们不再仅仅满足于表面的销售数据，而是深入分析品牌、口味、包装大小等多维度的数据，以便进一步掌控商品详情，更精准地把握市场动态和消费者偏好。

把自己逼入绝境，全身心投入、用心对待，在面对繁重的品类管理任务时，我也不再抱怨工作量，而是全身心投入，用心对待每一个工作细节。工作态度转变以后，不仅帮助我克服了困难，还让我在工作过程中发现了之前忽视的问题和机会。同时我也意识到学习是一个持续的过程，对于公司开展的定期培训，我也会积极参加学习新的市场趋势和采购技术，并将所学应用到实际工作中，以提高工作效率和质量。把自己逼入绝境，实际上就是在不断地挑战自我，激发潜能，最终实现个人和团队的共同成长。

第四组：

商品经营中心洗化部经理李佩佩

学习前的做法：

以前都是问题到头上了才开始想办法去解决，甚至遇到问题会选择逃避，不会找解决问题的办法。

学习后的反省及动作：

把自己逼入绝境，并非是一种盲目的自我折磨，而是一种破釜沉舟的勇气与决心。在工作中，我们常常满足于完成基本任务，在自己熟悉的领域里按部就班地前行。但当真正面临绝境时，就如同被置于悬崖边缘，所有潜在的能量都将被激发出来。那些未曾挖掘的潜力、被忽视的创新思维，会在绝境的压力下喷涌而出。

就像我们现在正在学习的品类管理一样，面对现在的工作，由刚开始的不理解到现在意义上认识到自己负责的品类中，有什么问题是以前出现的但是不愿意去解决和逃避的问题。比如说，现在的商品梳理中，有的商品品名错误和品牌错误，以前都是看到了就改下，没有看到的也就没有想着去排查了。而在学习品类管理后，明白这些都需要面临和解决，如果不解决的话，很多数据都做不明白，对于新店的商品定编也没有办法做好，那么回归到新店的话肯定还是按照以前的方式去工作，并没有任何创新。

这也让我明白，只有当我们切断了自己的后路，才能义无反顾地朝着目标狂奔，去突破那看似不可逾越的障碍。同时，把自己逼入绝境也是对自我极限的一种探索，我们往往高估了自己所能承受的安逸，却低估了自己在困境中的承受力和爆发力。这种全身心投入的专注和为了目标不懈努力的坚韧便会被唤醒，每一次在绝境中坚持多走一步多思考一点，结果可能就是我们想要看到的。

第五组：

汝南购物广场生鲜课长侯俊岭

学习前的做法：

当有困难的时候，不是积极寻解决问题的方法，而是能拖一天是一天，做事不积极主动。

学习后的反省及动作：

通过学习后，知道遇到困难不能退缩，要迎难而上，积极寻找解决问题的方法方式。比如说蔬果的损耗一直是个大问题，要解决这个问题，我们首先要弄明白损耗产生的原因都有哪些，包括哪些单品容易产生损耗。弄明白问题产生的原因，才能采取对应的解决方法。

盘点数据是最能反映问题，先从数据分析开始，通过对我们店我们生鲜课的数据盘点得出，我们店蔬菜上主要是叶菜出清较多，水果上主要是一些单品库存较大，本来是想着能放几天，结果放到最后，水果不如刚开始的新鲜了，销售价值的大大的降低，甚至是如果出清不及时，最后就只能报损了。

分析完问题之后，我们也开始积极采取解决措施，第一步就是先从报货抓起，参考单品的日均销量和库存，合理报货，而不再是想当然的觉得自己可以卖多少就多报或者少报，用数据说话；第二步做好及时出清，之前我们都是等晚上集中出清，现在意识到只要商品品质下降，就应该要及时下架出清，不要等、不能等，在有客流的时间段，做好有声销售，做到销售最大化，减少损耗。

其实把自己逼入绝境并不是真正的无路可退，而是一种积极进取的工作态度和精神状态，时刻抱有危机感才能不断创新与进步，而在相扑台的中央就开始发力让我懂得，无论做什么都要留有余，只有这样在面对突发状况时才能又作出改变的可能，掌握主动权。

第六组：

世纪店精肉熟食面点课长王勇

学习前的做法：

在我刚接手生鲜工作的时候，内心充满迷茫。此前，我在生鲜小店担任综合课长，对肉品和面点的接触较少，认识也不够深入，对待工作多少有些轻描淡写。记得有一回，顾客带着购买的带皮前腿肉来到服务台，声称肉有异味；那一刻，我陷入了困境，完全不知该如何向顾客解释，慌乱之中只好去找店长帮忙处理此事。店长以非常专业的语言，迅速让顾客满意，使这件事情得到了圆满解决。

这一经历让我深刻认识到，当遭遇困难时不能逃避。当人被逼入绝境时，只要抱着诚实的态度，正视现实、迎难而上，就能发挥出平时难以想象的力量，绝处逢生。人往往趋向于避难就易，而我在这次事件中，就犯了这样的错误。

学习后的反省及动作：

从那以后，我时时有意识地把自己逼入后无退路的精神状态，因为我明白这样才能催生出连自己都惊讶的成果。尤其在当前经济大环境恶劣的时候，更要谨记这个道理，面对各种问题，不能选择逃避，而要与问题正面交锋。

而经历过之前的那个事件后，我也深刻认识到在工作中要时刻注意提升自己的专业技能和管理水平，只有这样在面对顾客的问答时，才能够更好的服务顾客。所以从那之后，我就经常阅读生鲜方面专业知识，尽快地了解我们课生鲜肉品的品类，不断提升自己的业务水平；每天都会去现场查看操作，当我们课的同事遇到什么问题时，及时之处并纠正，指导他们正确的处理方法；时刻提醒员工食品安全和卫生的重要性，提高我们团队的服务意识。

通过我们课全体同事的努力，2年内，我们没有再接到一起有关肉品质量方面的投诉。这使我深深的感到：付出必有回报，同时，经过一系列的调整和学习后，我们的工作开展起来也更加得心应手。

第七组：

中华店散杂课长张红霞

学习前的做法：

平时在做一件事情的时候，总是担心自己做的不够好！做事容易避重就轻，打退堂鼓！

学习后的反省及动作：

首先反省自己对自己的潜力是否有足够的认识。是否常常因为害怕失败或者担心自己做不到，而不敢去尝试一些具有挑战性的任务，从而错过了挖掘自身潜力的机会。

比如，在卖场商品调整陈列需要做美陈的时候，自己因为担心美陈效果不够理想而不敢突破自己的固有思维，陈列不出满意的效果，却没有意识到这可能是一个提升自己能力的绝佳机会。只有把自己逼入绝境，才能真正激发自己的潜力，发现自己的无限可能，认真思考自己是否敢于正视自身的弱点和不足。在日常生活和工作中，是否存在逃避或者忽视自己弱点的情况，经过学习，让我认识到我应该打破思维，积极主动发力向外。

通过对其它超市的观摩学习、网上陈列的资料和同事们共同讨论互相提建议，在大家共同努力合作下，卖场陈列给顾客耳目一新的感觉，在企业经营中，不能等到问题严重了才去想办法解决，而应在问题出现之前就做好准备。在相扑台中央发力，意味着我们要在还有资源和优势的时候，果断采取行动。如果总是等到危机四伏才行动，成功的几率会大大降低。要学会在顺境中看到潜在的风险，提前规划，积极创新。这样，当困难来临时，我们才能有足够的力量去应对，而不是陷入被动。无论是个人还是企业，都应时刻保持警惕，在最佳状态下发挥出自己的最大潜力。

第八组：

运营管理中心运营总监冯建平

学习前的做法：

在“在相扑台的中央发力”之前，我们运营在面对钉钉客诉、群客诉的回复时，未能精准地直击问题核心。以门店客诉处理为例，存在着严重的问题。

当顾客带着不满和问题前来投诉时，门店员工的处理方式令人堪忧。由于担心受到罚款处罚，员工们往往选择了逃避责任，将问题的矛头指向顾客。比如，当顾客投诉商品质量问题时，我们课长的回复不是积极地协助顾客解决，去检查商品的进货流程、存储条件等我们自身环节可能存在的问题，而是试图暗示是顾客的原因造成的；若顾客反馈在购物过程中受到了员工的不当对待，相关员工不是诚恳反思自身服务态度，反而推诿说是顾客过于挑剔。这种做法完全忽视了顾客的权益和感受，是对顾客信任的严重亵渎。

学习后的反省及动作：

在学习了《京瓷哲学》这一深刻章节后，我如醍醐灌顶，进行了深刻且全面的反省。在门店运营这一复杂而又重要的领域中，处理客诉绝非简单之事，它本应是维护顾客关系、提升我们欢乐爱家服务质量的核心环节，是决定我们能否在激烈市场竞争中立足的关键因素。然而，之前门店处理客诉时将问题推卸给顾客的行为，是与京瓷哲学中“在相扑台的中央发力”理念背道而驰的严重错误。

从员工层面来看，他们对罚款的恐惧心理虽有一定的现实因素，但以此为借口将责任推诿给顾客，无疑是舍本逐末之举。员工们没有深刻理解到，在客诉处理这个“相扑台”上，真正的核心是解决顾客的问题，维护顾客对我们的信任，这才是企业长远发展的根本利益所在。将问题抛给顾客，或许能在短期内避免罚款，但这种短视行为却对顾客信任造成了无法估量的损害，长此以往，必然导致客流的一个流失，对门店是一个不好的现象；但从门店整体运营的宏观角度审视，这一问题深刻地反映出我们在管理机制和企业文化建设上存在的严重不足。我们未能为员工营造一个鼓励他们勇敢面对问题、积极主动解决问题的良好环境，导致员工在错误的引导下选择了错误的应对策略。

为了改变这一现状，作为运营负责人，应该从根本上解决问题。首先，重新审视和优化客诉处理机制，建立一套以顾客满意度为核心导向的全面评估体系。这个体系将不仅仅关注问题的表象，更注重对问题根源的挖掘和改进措施的落实，引导门店将注意力从逃避责任转向积极解决问题。

同时，建立各个场景演练和不同岗位的培训话术，通过培训，让每一位员工深刻领悟到服务的重要性。面对顾客投诉时，我们要在客诉处理这个关键问题上“在相扑台的中央发力”，秉持内向思维，认真对待顾客问题，深入剖析问题根源，迅速采取有效改进措施，从而持续提升服务水平，赢得顾客长久信赖，保障门店的服务提升。减少客诉的发生，只有这样，我们才能真正将京瓷哲学融入到我们的运营实践中，让企业在正确的道路上不断前行。

第九组：

遂平生活服装门店床品课长胡文静

学习前的做法：

对待生活和工作没有耐心，没有自信！对生活没有期待和向往，做事没有规划，没有头绪，都是干着这忘着那，都是感性处理事情，缺乏责任心，缺乏主动意识！

学习后的反省及动作：

首先以身作则，用自己每一个举动影响到身边人，同时做事要有是始有终，负责到底，有担当地完成每项工作。带领我们课员工锁定目标、奋勇前行，养成一个良好习惯！让每一个见证者都获得向上的动力。

就如文中所说的“在相扑台的中央发力"，指的是把相扑台的中央视作边界，一开始就寸步不让，要用这样的心态对待工作。作为基层管理，守好、管理好我们这一课就相当于是我的相扑台，工作中事无巨细都要放在心上，用心去经营。比如我们整理货架，将商品摆放得整齐美观，如同在绘制一幅精美的画卷，首先让团队的员工们明白这是对工作细节的追求。积极热情地主动为顾客服务，耐心解答疑问，用真诚之心、利他之心温暖着每一位顾客，也让员工懂得服务的真谛。在盘点货物时，课长认真严谨细致、以身作则，不放过任何一个差错，也督促着员工们在工作中认真负责。

这样，把每一个工作细节都当做是相扑台，在相扑台中央时就全力以赴，为顾客营造出优质的购物环境，让顾客感受到我们的用心和真诚，那么怎么还会有不好的口碑呢？同时积极主动和同事们分享销售技巧，经验和认知，多传递正能量，不报有负面情绪！

自读书学习后，不管是生活上还是工作中，我都有很大改变，之前遇到问题时，都是焦虑，埋怨的去处理事情，没有规划，心态焦躁！而现在的自己越来越充满了自信，当处理好一件事时，感觉自己可伟大！也学会了怎样去跟同事沟通，怎样去更好的完成工作！感谢公司给予平台，让我们能上班的同时，边上班边学习，跟紧行业步伐！努力向上，团结一致！齐心协力！共同奋进！

第十组：

服装采购部鞋课服装采购经理盛巧云

学习前的做法:

有些事情得过且过，没有按标准要求自己，更没有逼自己一把，轻易就放弃了！

学习后的反省及动作：

不管工作还是生活中，自己容易产生很多感性的烦恼，有些事情还没开始就给自己设限了，有些工作一开始就感觉不可能完成也就不想去完成了。

印象最深的一次：门店报需求的时候，他提报的品项就没有市场，我感觉就是小众冷门，当时第一感觉就是咋报这种需求呢？大卖场一般都没有这样的款式上架啊，当时进货的时候就放弃了，也没放在心上，而后门店给我沟通说顾客询问，她需求的商品有没。我听后瞬间很自责，没想自己不在意的东西，却是顾客心心念念重要的念想，后经了解，是因为家里的孩子情况特殊，所以需要却一直没找到。

自己想想每天读书，读的是什么呢，提升心性提升的又是什么呢？当顾客有需求时，作为采购我是怎么做的呢，很自责也反思自己后，当天我给很多家供应商沟通，虽然没有结果，但我不放弃，就像京瓷有一句话：认为不行的时候就是工作开始的时候，还有一句：怀有渗透到潜意识，强烈而持久的愿望，一定心想事成，我要逼自己一把，在第二天下班后仍加班加点询问哪里有这样的款式。结果在第四天，我终于找到了，当时很欣慰，逼自己一把，不放弃，事情又是和第一次截然不同的结果。

现在这个顾客因为找遍驻马店没有找到，在爱家却独家定制了，她很感激，现在也变成了我们鞋课最忠实的顾客，而且还用自己的力量宣传爱家的口碑，介绍邻居和亲戚来爱家买东西。上次说做活动，这位顾客自己买了600块钱的东西，感恩感谢，不仅是感谢她对我们的信任，更感谢因为她，我得到了成长。

在市场竞争中，主动切断自己的后路，以破釜沉舟之势去争取客户。我们会挖掘出所有潜力，尝试新的营销策略，不放过任何一个可能成功的细节。这种绝境下的压力能激发创新思维，让我们在资源有限的情况下寻找新的方法，就像在黑暗中摸索出一丝曙光。工作中的绝境不是末日，而是重生的前奏，是京瓷哲学赋予我们突破自我的契机。有一句叫做“不逼自己一把，你都不知道自己有多优秀”，当你陷入困境苦苦挣扎时，如果抱有无论如何也必须成功的紧迫感，就会发现平时忽视的现象，从而找到解决问题的线索。人往往趋向于避难就易，因此要时时有意识把自己逼入后无退路的精神状态，这样就能够催生出连自己都惊讶的成果。

把自己逼入绝境是一种力量。它不仅仅是一种精神上的激励，更是一种实践中的方法论。通过将自己置于极限状态，我们能够更加专注地思考问题、更加高效地解决问题，从而在工作中取得更加出色的成绩。同时，我也意识到，这种把自己逼入绝境的态度并不意味着要盲目地冒险或者不计后果地追求成功。相反，它应该建立在理性分析和充分准备的基础上。只有在确保自己有能力承受可能带来的风险和挑战时，才能真正地发挥出这种态度的力量。我相信，在未来的工作中，我会继续践行这一理念，不断挑战自己、超越自己，取得更加辉煌的成就。

第十一组：

信息管理部数据录入员吴梦真

学习前的做法：

固守陈规，不敢于尝试新鲜事物。

学习后的反省及动作：

不逼自己一把永远不知道自己有多大的潜力，困难像弹簧，你弱它就强，在日常工作中，我们总会遇到各种各样的问题。还记得我第一次自己提合同费用的时候，整个人都处于一个紧绷的状态，担心自己完成的不好。导出系统数据时候，数据相当庞大，需要把每一个数据再一一筛选出来；基础数据整理完毕之后，再去系统里面进行下一步操作，导出的系统的数据和我整理之后的数据再相互匹配一下，双重确认一下，如果数据差异大的话，需要再次核对，直到最后做到数据的准确无误。

经过几次的上手实践之后，我发现之前很害怕、不敢尝试的工作，再次上手反而并不害怕了。这其实就是因为如果一件事情你不主动尝试去做，那么你永远不知道自己的潜力和能力在哪，越是不尝试，那永远都是处于惧怕的状态；当你打破心理障碍，尝试之后，会发现一切困难都会迎刃而解。

把自己逼入绝境通常是指在面对挑战或目标时，采取极端的方法或态度，迫使自己全力以赴，不留退路。其实人生就是在不断的尝试之中，要敢于挑战高目标，把自己逼到绝境，如果遇到挫折，那就加倍努力嘛，直到达到预期的结果。

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