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患者旅程：
线上提及寻找医疗健康服务的数量每年增长241%。
关于寻找医疗健康服务的讨论通常是负面的，特别是关于疫苗的错误信息和阴谋论。
正面讨论主要集中在免费或实惠的医疗健康服务上。
医疗健康与人工智能：
全球线上对医疗健康和AI科技的观点提及每年增加153%。
医疗健康和AI相关社区中的意见领袖正在出现。
医疗工作者中对于人工智能和医疗健康的讨论提及激增，情绪多为积极。
错误信息和虚假信息：
全球约22%的互联网用户每周都会上网检查自己的身体状态是否符合健康标准。
社交媒体、博客、论坛、评论和播客中对健康相关的错误和虚假信息的话题提及量同比增长了193%。
新闻和广播报道关于医学的错误信息和虚假信息的报道量达到四年来新低。
声誉管理策略：
分析消费者和患者关于切身体验的正面或负面讨论，了解品牌和声誉相关认知中存在的关键差距。
突出宣传提供正面患者体验的医疗工作者。
对比不同社群对组织的讨论，了解全局。
建立信任的策略：
与一线利益相关方建立信任，成功引入AI技术。
教育受众，满足他们对人工智能在医疗健康领域运作方式及潜力的好奇心。
识别AI医疗领域的意见领袖，为未来的潜在合作伙伴关系做准备。
打击错误和虚假信息的策略：
更新内容，创作重要内容吸引消费者。
招募创意红人，提升公众营销活动的吸引力。
优化媒体推广，确保新闻报道、新闻稿和通告覆盖尽可能广泛的受众。
总结：
聆听是建立信任的最关键一步，通过数据对抗不确定性，打造品牌声誉监测策略、打击错误信息，优化患者、客户和医护人员的体验。
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更新日期：2024.1.1-2024.12.31
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