2024旺季 | “当骑行成为一种生活方式圆通的服务为我们注入了更多能量”

企业 2024-10-29 18:36 上海

在骑行热潮的推动下，自行车不仅作为传统的代步工具，更成为了健康生活方式的标志，深受年轻人的喜爱。此外，随着骑行的日渐火热，自行车周边的产业配套和服务也逐渐开始升级。从整装自行车，到大大小小的各种装备，骑行热已经带动了更多产业链的联动，快递就在当中发挥着越来越重要的作用。

“不止安全舒适，更要颜值精致。”上海奉贤的一家工业园区内，集产品研发、设计、开模、生产、销售、服务于一体的自行车制造厂商——“萌大圣”在此驻扎。他们的产品全面覆盖从婴幼儿、青少年到成人各类骑行产品，材质从钢架、铝合金、镁合金压铸及碳纤维非常丰富，销往美国、德国、荷兰等全球45个国家，亮相上海国际自行车展，荣获"中国自行车电动自行车设计大赛优秀奖”等奖项，赢得全球消费者的青睐。

随着业务规模的不断增长，自行车供应链的复杂性也随之增加，传统单一的运输模式越来越难以满足萌大圣的业务发展需求。供应链环节的沟通管理、车辆调度和人员分配，尤其是旺季期间，电商平台和消费者对于时效性的要求，都成为了萌大圣与其物流合作商亟待解决的问题。

从去年开始，圆通与萌大圣达成合作，由其属地分公司——上海奉贤南桥分公司持续提供优质的服务。合作一年多来，萌大圣在南桥分公司的日均发件量增长了2倍多，并达成了进一步加深合作的共识。

驻厂服务跟班操作

南桥分公司市场部负责人朱超介绍，为了服务好萌大圣，从合作伊始就专门派出2-3名经验丰富的老员工进驻萌大圣厂区内，实行跟班操作，现场打包、建包、装车，满足客户实时发货的需求。“因为自行车部件相对复杂、精细，为此我们的员工还特意到客户的车间进行了专门的培训学习，了解自行车的工艺设计与组装步骤，更好地为其服务。”

“圆通的团队很稳定，也很细心，我原以为外行人不懂我们的产品特性，没想到他们很快上手了。”萌大圣相关负责人表示，合作以来，圆通的驻厂服务帮他们节省了不少人力，非常省心。

此外，在运输环节，分公司为萌大圣开辟了“绿色通道”，确保发件车辆能够优先在分公司出港场地停靠、卸车，并快速发往圆通上海浦东集运中心进行中转。

旺季“双11”期间，南桥分公司依然能为萌大圣保障高效的发货速度。“从我们仓库发往全国主要一二线城市的快件，圆通基本都能实现次日达。”

专属客服响应及时

在售后方面，南桥分公司为萌大圣配置了专属人工客服，再加上圆通总部为客户提供的数字化管理工具——易通（客户管家）的支持，做到了专人对接、解决、反馈，一单到底，第一时间响应诉求。

“圆通的客服真是没得说。哪怕是在晚上十一二点打电话过去，也会有人接听，帮我们处理问题。”萌大圣相关负责人感慨地说。如今，借助总部自主研发的“易通”（客户管家）系统，南桥分公司能够实现24小时实时为萌大圣提供服务。“我们在‘客户管家’中可享受‘仲裁快速赔付’、‘工单优先处理’等大客户权益，还可以通过直通总部快速理赔来处理理赔，由总部直接定责赔付，最长不超过72小时，这速度比普通的理赔方式快了不止一倍。”

“‘及时’是我们对圆通服务的第一感受，不管是前端的揽收还是运输中转，再到后面的售后、对账等等，每一个环节响应都很快。”合作一年多来，萌大圣相关负责人坦言与圆通的合作越来越默契了。

“眼下，骑行正成为越来越多年轻人的一种健康、环保的生活方式。圆通的服务，为我们注入了更多活力和能量，我们也会更加努力让更多人爱上骑行。”

“萌大圣”官方购买渠道，让更多人爱上骑行！

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