刚刚拿到2024年北京市城市管理综合执法系统燃气执法比武竞赛活动第一名的获奖证书，密云区城管执法局中关村密云园执法队队员齐晓亮难掩喜悦，“荣誉是对我工作的认可与鼓励。”其实，这已不是齐晓亮首次获得“红本本”。进入职场短短两年，他靠什么能够接连摘得荣誉？且看这位“00后”城管执法队员的“职场日记”。
“从开始迷迷糊糊一知半解，到现在成为队里的业务骨干，两年的成长对于我个人来说，是一种蜕变。”齐晓亮告诉记者，目前，他主要负责的工作包括按照中关村密云园分类分级执法工作管理规定，对企业进行分类分级结果核查，并实施差异化执法措施开展执法检查，以及后勤保障、文书制作等日常内勤工作。
万事开头难，齐晓亮“职场日记”第一章就是努力学习。“我主要通过参加培训、学习相关法律法规和政策文件来提升专业知识。同时，也会关注一些城管工作的案例分析，从中吸取经验教训。”齐晓亮说，在实际工作中，遇到不懂的问题，他会及时向领导和同事请教，不断丰富自己的知识储备和实践经验。
齐晓亮认为，沟通协调能力在他的工作中起着非常重要的作用，“城管工作的性质决定了我们需要频繁地与企业、商户等群体进行交流互动。良好的沟通方式能够极大地促进工作顺利开展，减少不必要的矛盾。”齐晓亮说，在日常工作中，他始终保持主动学习的态度，努力提升自己的沟通技巧。
刚开始，他会跟着队里的同事们一起外出执法，学着“前辈们”的样子，提升自己的业务能力。等到自己独立外出执法时，便会通过一次次实践检验自己的学习成果。“每次执法回来，我还会复盘自己的执法过程，甚至复述说过的每句话。”齐晓亮笑着说，“发现沟通不妥当的，就提醒自己下次一定注意。”
今年三季度，中关村密云园执法队根据分类分级工作要求，对企业开展执法检查，在检查过程中发现部分企业对新的执法措施不太理解，配合度不高。“在走访了两次后我发现，不能简单化地记录检查结果，要向企业解释相关规定和政策的意义，以及这些措施可以帮助企业实现规范发展。要逐步取得他们的理解和配合才能更顺利、更全面地了解企业情况，维护好园区环境。”齐晓亮说，对此，他主动调整工作策略，积极联系企业，最后在队长的带领下，顺利完成了园区内29家企业的检查工作。
城管工作涵盖的领域极为广泛，包括街面秩序维护、违法建设查处、环境卫生管理等诸多繁杂事务，涉及城市管理的方方面面，仅仅依靠个人的力量是难以圆满地完成各项任务的。两年的工作让齐晓亮深刻体会到，团队协作在城管工作中具有至关重要的意义。
“在实际工作过程中，我们始终秉持着互相支持、紧密配合的原则。就拿街面环境秩序治理这一典型工作来说，我们会充分考量每个队员的特点和优势，进行科学合理分工。有的队员具备敏锐的观察力和较强的行动力，适合负责巡查工作，他们能够及时发现街面上存在的各类问题，如占道经营、乱堆物料等情况，为后续工作提供准确的信息；有的队员善于与人沟通交流，具备良好的说服能力，便承担起劝导的职责，耐心地向商户和群众宣传城市管理的相关规定，引导他们自觉遵守秩序；还有的队员在法律法规和案件处理流程方面有着丰富的经验，可以负责处理各类案件，确保每一次违规行为都能得到妥善处理和纠正。”齐晓亮说，通过这样的明确分工，大家各司其职，如同一部设计精密的机器，各个零部件协同作业，共同朝着维护良好街面环境秩序这一工作目标全力奋进，为城市的整洁、有序和美观贡献力量。
“对于城管工作来说，街面环境秩序治理是一项复杂的工作。”齐晓亮说，“街面环境是城市治理的‘肌肤’，其重要性不言而喻。在这一方面，我们采用人盯车巡和错峰执法有机结合的模式。”齐晓亮及城管执法队员们聚焦国道精品餐饮街、科技路在施工地、开发区幼儿园路口、重点商厦门口等关键区域，实施重点管控。针对露天烧烤这一突出问题，城管执法队员们坚持双管齐下，不仅大力强化查处力度，更积极开展宣传引导教育工作。
“没有一项工作是依靠个人英雄主义完成的，‘团结力量大’这句话的价值还在提升。”齐晓亮说。
面对复杂多样的工作任务，齐晓亮会提前制定详细的工作计划，合理安排好时间和资源。对于每一项任务，他都尽心尽力地对待，严格按照工作标准和规范执行。同时，不断反思和总结工作中的经验教训，遇到问题及时调整方法，以确保工作高效运行。
齐晓亮告诉记者，职场新人压力大、挑战多是常有的事，他已能坦然面对，“比如在违法建设治理工作中，可能会遇到一些不理解甚至抵触的情况，这时执法队员一定要保持冷静，先耐心倾听对方的意见和诉求，然后通过宣传专业知识和法律法规将法律依据解释清楚。”
有一次，在处理一处疑似违建时，业主情绪比较激动，齐晓亮没有和他据理力争，而是把语气缓和下来，尽量让对方感到亲近，之后再耐心与其沟通，详细讲解相关政策和规定，以及违建可能带来的安全隐患等问题，最终取得了业主的理解和配合。
“城管工作对于城市发展和居民生活有着至关重要的意义。它能维护城市的环境秩序，提升城市的形象和品质，为居民创造一个整洁、舒适、安全的生活环境。同时，通过规范企业和商户的经营行为等，也有助于促进城市的经济发展和社会稳定。”齐晓亮说，希望未来可以通过加强与市民的沟通交流，宣传城管工作的意义和目的，让更多的人了解和理解城管工作，从而积极参与到城市管理中来，共同营造美好的城市环境。
齐晓亮说，作为年轻的职场新人，自己将继续保持谦虚好学的态度，不断学习和提升自己的专业知识和技能，努力书写好自己“职场日记”的每个篇章。
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