2024年11月14日，家住观府壹号二组团的何叔向金府社区反映他的高龄补贴银行卡丢了，高龄补贴取用不了，希望社区帮忙处理。社区了解情况后，立即安排社区工作人员帮助何叔进行处理。
网格员按照约定时间来到老人家中，帮助老人核对资料是否全齐，随后陪同老人一起前往银行。去往银行的路上，网格员时刻关注老人的身体状况，小心翼翼地搀扶老人。抵达银行后，网格员帮老人寻找座位休息，就及时与银行工作人员沟通协调。办理业务中，网格员耐心提醒老人家核对家庭住址、姓名、身份证号码等内容是否正确，指引老人在正确的位置签字，并协助老人完成人脸识别。
最后，老人顺利在银行办理了高龄补贴业务。回家路上，老人说：“谢谢社区，这次又麻烦你们帮我解决了这个高龄补贴问题，要是没有你们，我真不知道该怎么办。这几年，我外出期间都是麻烦你们社区帮我上门浇花、照看房子、开窗通风、打扫卫生呀，还经常帮我取快递送到家，真的非常感谢”。网格员表示这是我们社区应该做的。
金府社区始终聚焦“一老一小”提供优质化、个性化和精细化服务，增强服务温度、厚度。此次社区网格员陪同高龄老人办理高龄补贴的行动，传递了社区对高龄老人的关爱与尊重，网格员用自己的实际行动，让辖区老人感受到了社区的关爱和温暖，也为社区营造了更加和谐美好的氛围，成为社区人文关怀画卷中的一抹亮丽色彩。
撰稿：李应兰（金府社区）
审核：曾晋
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