人民城市人民建
人民城市为人民
回应市民群众对美好生活的新期待，是成华城市管理人始终不变的初心与坚守，推动城市治理更加科学化、精细化、智能化，成华城管使命在肩、探索前行。
数字城管是城市管理的“千里眼”“顺风耳”，通过信息化、数字化、可视化等科技手段，全面感知、信息共享和智能管理城市问题，实现更“智慧”的高位监督。
在成华
数字城管人
用精进与坚守
诠释着
数字城管的工匠精神
今天，让我们走进
成华·数字工匠
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刘佳
一条8年数字城管路
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作为成华区数字城管信息采集队伍中的一员，当晨光熹微时，48岁的刘佳就早早到达工作区域，开始了她一天的工作。
“我负责的网格区域有近10平方公里，每天至少要巡查3遍。”言语间，刘佳快速跑向前方，然后停了下来。
原来，刘佳远远就发现了建设南支路旁的一处灯杆的维修检测孔护盖发生了脱落。只见她拿出手机，在手机屏幕上“指指点点”，拍照、定位、添加描述、上传，一气呵成。
“完成上报后，中心信息派遣人员会根据灯杆的权属单位通知相关工程人员前来维修。”刘佳介绍，当工作人员完成维修工作后，她们还将对处置情况进行复查。
除了完成信息上报工作，一些可以现场完成处置的城市管理问题，刘佳在发现问题后也会及时处置。
“我们数字城管都有一个‘百宝包’，里面除了一些巡查需要的工具外，还有铲刀等处置工具。”一边向成成介绍，刘佳一边拿起铲刀清理起共享单车上的小广告。
2016年，刘佳第一次接触到了数字城管工作，也成为成华区首批数字城管信息采集员。8年的工作，刘佳见证了成华区数字城管的迭代升级。
“现在选项都又细化了很多，事件有6大类、83小类，部件有5大类、107小类，还新增了105项‘细类’和多项紧急监管案件标准！”
日益细分的城市管理对象为成华智慧化、数字化城市管理提供了基础保障，也让城市管理的“针角”更密，更细。
田颖
解决身边事，用心回复每一个市民
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走进位于成华区综合行政执法局一楼的数字城管监督指挥中心，宽敞明亮的大厅内电脑鼠标和键盘的敲击声是大厅内最响亮的声音。
上午9点38分，监督员上报“新鸿路105号门前5米乱堆物堆料”。27岁的数字城管平台操作员田颖收到上报信息后，立即审核通过，并派遣至辖区街道。截止上午10点，问题已处置完毕，顺利结案。
“我的主要工作就是审核上报的问题，第一时间进行立案、派发处置。”
田颖说，早晚上下班高峰前后“事件类”中的乱堆物堆料、违规标语宣传品、非机动车乱停放等问题较多，而“部件类”中，则是垃圾箱、通信交接箱等问题较多。
数字城管要实现精准、高效解决城市管理问题，严谨的审核每一个上报问题是关键。“每个上报问题都要经过多次审核，才能立案！”谈起案件全流程，田颖了然于胸，她们平均每天要处理1400-1500件案子。
为了确保城市管理的规范与效率，“每一条案子有10分钟的时限，如果超时案子就会在系统里就会亮‘红灯’，不仅要高效，更是要确保准确!”
在成华，“智慧城管”绝不只是一个概念，是市民“看得见、摸得着”的获得感！
“除了要处置监督员在街面上报的问题，我们还要处理网络理政平台上市民的相关举报和投诉信息。”
成华区综合行政执法局相关负责人介绍，每天网络理政信息处置员还会处理近80件网络理政案件，在属地街道完成处置后工作人员会在5个工作日内通过平台回复相关处置情况。“为群众解决身边事，这是我们的职责。”
什么是数字城管的工匠精神？
是面对案件的仔细审核
是上报问题的精准细致
是以心换心的耐心回复
#致敬城管工匠#
感谢你们
让成华城市管理
更智慧、更温暖
采写 | 古浩 小九
编审 | 郑姬 王洋
监制 | 牛海贤
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