瞭望评 | 怎样消除“上当感”
时事
2024-11-27 15:01
江苏
最近，有同事想买房，还有同事想装修。想买房的同事，认为中介可能“两头骗”，多方比价仍然很担心买贵了、买到有问题的房子；想装修的同事，认为装修公司报价不透明、施工队可能找到机会就糊弄事、采购的材料可能价高质次。生活中的这种“上当感”，还在诸多领域存在。譬如，请维修工时，总怀疑师傅不专业、零件报价虚高、维修不用心；交物业费时，总觉得业委会和物业企业这一年什么事都没办，还总想名头花维修基金；汽车进了4S店，总觉得维修人员在变着花样创造名目坑钱；逛菜场时，总觉得拿到手的菜缺斤少两；接到电信运营商电话推销“优惠套餐”，总觉得会有消费陷阱……问题在于，这种“上当感”往往被生活经验证明是对的。经常无论怎样提高警惕，都免不了掉入各种“坑”。“上当感”的背后，通常会是“无力感”。而“无力感”大多数都会来自于较高的专业壁垒。专业壁垒有的是悬殊的信息差，比如中介行业往往掌握着大量信息，利用这种优势地位就可以“两头吃”；有的来自于习练一门技能的困难，毕竟大多数人不会专门去学习如何维修家电、维修水电、维修汽车；有的来自于刻意营造的专业壁垒，复杂的套餐设计、令人眼花缭乱的格式合同、拗口的名词，让人在有限时间里签字时像是签了“卖身契”……“无力感”的另一个原因，是维权成本较高。例如，一些地方投诉占比最高、诉讼占比最大的就是物业纠纷，围绕物业管理的立法建议征得数量多于不少法律法规。业主一方打赢了物业纠纷官司，往往能成为新闻，这从一个侧面说明了维权难度之大。在许多“上当感”较强的小事中，过高的时间成本会让许多人深感“耗不起”，最终不得不选择“自认倒霉”。在极少数场景中，一些人还会因为担心人身财产安全，选择“多一事不如少一事”。![]()
“上当感”和“无力感”之下，有的人就会选择通过“找熟人”来助力。在许多人心目中，找到“熟人”才能越过壁垒“不掉坑”，甚至还能得到更多实惠。这也导致，“找熟人”，在不少人心中已经形成了路径依赖。所幸，一些不“找熟人”就会大概率被坑的场景，因为时代的发展正在变得式微。比如，有的人宁可贵些，也要去超市买预处理菜；网上商城买电子产品，直接导致了各地电脑城的普遍衰弱。只要在社交媒体上愿意认真查攻略、求助懂行网友，就能更少地避免掉坑。有的则干脆自己学技能，看着说明书换机油、换三滤，跟着小视频学修理，买一套工具自己DIY……不过，有些壁垒目前尚难以消除，许多领域办事时的“上当感”，还没有从根本上得到消解。这些烦心烦神的事情，虽然每件都不大，但往往十分影响人们的获得感。有人说，民生无小事，政府部门应当加强管理、严格处罚。但也要看到，许多对老百姓来说“上当感”强的领域，往往市场化程度很高，只在管理端发力，效果恐怕也是有限的。![]()
所以，要减少人们的“上当感”，还需跟随时代脉搏，创新思路主动作为。比如，从市场的视角，有的大企业看到“不信任感”背后蕴含的商机，开始介入房屋维修行业，提供稍贵但更专业的上门服务。有的商家则创新建立平台，聚合各类维修经营主体，用户通过好中差评就能直观选择靠谱的维修工。有的车企则采取的直销模式，让车价变得透明，买车不再需要货比三家后还买贵了，用户决策成本大大降低……令人欣慰的是，政府部门在管理端也在进行一些有益的尝试。譬如，有的地方在热门旅游景区建立餐饮集聚区，统一管理、干净卫生、价格实惠，一改游客对旅游区吃饭“又贵又难吃”的刻板印象；有的打开政府大院门免费停车、开放食堂提高平价菜肴，让假日出门“什么都难”的印象改观。南京秦淮区一些小区，在物业管理特别是缺管失管老小区探索创新机制，街道社区更主动下沉进小区自治中，让老小区焕发了新的生机……当然，这不是说政府要“全包下来”，如何把握分寸很关键。一方面，政府部门当“主动向前一步”，而不是任由“不信任感”蔓延。上面提到的老小区，社区就是作为平台搭建方进入，强化小区各方沟通，并不过多干涉业委会工作，目的仍然是促进业主自治。另一方面，政府部门要肩负起市场监管的职责。譬如二手房“直售”，交易中还有申请贷款、解抵押、过户交易、缴纳税费等诸多环节，仍然有中介机构广阔空间，还需要政府部门加强监管。同时，对一些新兴平台、新兴模式，政府部门更要及时加以研究，填补监管空白，避免产生新的“不信任感”。
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