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以下为正文内容——
前段时间发表了一篇文章《揭秘保健品招商:5大必杀技+讲口!(一线市场切勿进入,有毒)》,没想到好多朋友反馈说,不错,看的过瘾!希望继续提供一些大健康招商类的培训资料!下面选登一篇招商实战干货!
现在产品同质化越来越严重,市场竞争越来越激烈,如果没有做好招商沟通,客户为什么要选择你,而不选择别人呢?
“工欲善其事,必先利其器。”还是让我们一起来完成基础修炼吧。本文分为4个篇章,共计1万字,原为VIP会员专享,现开放给有缘人学习参考:
保健品招商工作的6大原则。
保健品招商日常沟通谈什么?
案例一:《和一个招商美女聊电话,不知不觉被搞定》
案例二:《十轮话术让傻瓜也会招商》
打电话和客户来司洽谈:
心理价位要优于谈话对象
说话的态度一定平等——站在二楼看市场,站在顶楼看世界;格局决定你的财富。
对于咱们公司的各方面情况,你是专家;对于市场的分析你是内行;因为,经销商在信息量和宽度没你占优势,所以,你不必紧张担心,你应该坦然稳重并且老练地和他沟通。
企图心要强烈,不放过任何一个机会和条件。任何嗷嗷叫的对手都是你嘴边的一块肉!!!
时刻探究和定位此刻经销商的需求和痛楚
引导控制经销商;问对方问题是你在给经销商划定谈话范围和话题导向;转移话题是你在引导经销商;
通过语速语感和语调、肢体语言、视觉、触觉等来引导;
现场刺激他,找出需求点,或根据信息分析出需求点。满足他。强化他的痛楚。让他加强需求。
招商的三个话题板块
假如你是经销商,换位思考,不外乎要了解要了解三个板块的内容,同时也是我们吸引他的三个板块。
第一版块:厂家总部背景好,实力大,经验丰富,信誉度高。
第二版块:项目本身好,很有前景和市场优势;
第三版块:模式创新好,能给经销商一个好的挣钱方法。
讲话做事要有条理,思路明确
因为,沟通的结果不是你讲的多完美,而是对方对你的讲解反馈的好坏。所以,让对方听明白听懂并被你吸引,是你必须做到的。学会1、2、3罗列观点和建议和疑问。学会抛出一个观点,用几个分观点支持总观点,再用形象的比喻来加深印象。生动活泼幽默中达到对方认可你的观点,才会认可你的具体做法和方案。
一个人通过1-2次沟通,都会记得一个印象,一个感觉和一些关键词。所以,你得简明扼要。并反复加强。
电话和来司洽谈流程要标准化
我们把我们的信息100%传递对方,把他的信息100%收集回来;分析信息情报,研究心理和需求,定出步步推进的方法,层层推着事情往前发展,时时引导经销商步步跟进。最后达成交易。
不要喋喋不休
不要喋喋不休第一次就对产品讲个没完,经销商现在市场关注的不仅仅是产品;不要把产品等同于一个项目,产品只是项目的最终价值载体;不要第一次对公司板块自夸个没完,虽然它和产品也是经销商关注的板块,但是,经销商最最最关注的是——一个赚钱的方法!!!就是模式创新。“你只要公司足够有实力背景罩着我们,方法好,产品我都可以卖。”所以要满足经销商的模式需求。
电话,是一个偷窥的摄像头。通过电话你能构想出对方胖瘦和性格,你信吗?你的能量传递能够让对方感知,你愿意一个不好的心情和状态和你的未来财富沟通吗?要想强烈地赚取财富,你就必须用火热的心,积极开阔的胸怀拥抱财富,注意语速语气语感,你的声音就是你的形象。敬业,职业操守,是你成功的前提。
以老友的感觉切入。从市场区域切入,从产品切入,从上次的记录话题切入……
我们是厂家。我们有一系列产品,我们主要以生产研发投资的厂家;不但实力和经验好;经过10多年市场沉淀和检验的产品系列更好;但是,我们更好的是——模式创新。我们有一整套成功模式运作方案
我们的模式是——没有现成模式,适合你的模式才是好模式,对吗?我们有一个经验,这是我们10多年用几百万代价得到的经验。就是佛教上一句话,法无常式,契机者妙。
首先,世界上没有什么好方法,只有跟您自己的条件,才能制作出适合您的方案,我们通过十几年的市场观察和反思总结得出两个经验:
我们几百个经销商都在做会销和炒作,通过考察发现每个经销商的方法的模式虽说是炒作和会销,但是具体都不一样,各有各的成功模式。
我们还发现同一个模式不同的经销商做,就有成功和失败的!(举例子——青岛的成功和其他小经销商的失败。)
其次这里有个很好的打比喻:网购成衣和到制衣店订做衣服的例子(或中医诊断开方抓药的例子);网购的成衣,是一个成品,就像别人的所谓现成的成功的模式,经过挑选考虑感觉还行。货到以后,往往颜色、面料、款式、尺寸、做工、流行元素等等不适合你的身体,细节决定成败,边角决定品牌,往往和你的身高胖瘦气质和肤色不协调。但是,你到制衣店定做的应该很适合你的,所以得出结论——衣服要量身定做;我们做一个成功方案必须给您量身定做市场运作方案!
一个不会推进的招商人员,就像洒下种子靠天收割的农夫。推进事情往自己设想的方向发展,不仅仅能把控事情局面,手握主动权,还有很大的成就感。
要传递信任度。
毫无保留的跟客户分享可以分享的经验。为对方考虑。
做事的态度,说到做到。
学会一定沟通技巧并运用。
电话是个工具,电话内容是核心,沟通技巧,才能能够很好的达到传递信息的发信息的目的;
无论电话,面谈邮寄都要达到控制引导对象的目的,步步推进层层设局,人与人的较量最终是意志力的较量,时刻把握经销商的心理和喜好,短板的痛楚进行强化。
模式创新的步骤
1、挣钱的方法:
市场模式诊断
市场策划方案创新
市场方案执行,市场扶持启动和常规优惠政策
2、讲项目:
让经销商去思考提出项目问题;自己去解答补充要达到听看摸的效果;
项目包括:产品本身:产品好,成分,身份,技术,中医理论支持,认证标准,功效,规格和价位,常规物料支持,优惠政策;
专家支持;
营销团队扶持;
策划团队扶持:运营策划,产品策划。文案软文支持等。
3、讲公司实力:
品牌优势;规模优势;研发优势;生产优势;市场经验优势;专家团优势;策划优势;产品系列化优势。
4、规划远景(该怎么做的问题)——假设合作后该怎样做。
团队建设
产品线建设
会议启动策划
费用预算
扶持内容
挣钱方法不讲透不邀约
项目不讲透,不邀约
邀约到公司后,对A、B两项进行补充加固
谈订单,解决疑问,计较优惠政策
回去两天内打款
团队建设细节
老员工
心态:
①皮(见得多,看的多,听得多,自满,老资格);
②油(执行打折扣,不踏实做事找捷径,会反复);
③软(没激情了,没开拓心,没进取心,怕了);
④等(不主动思考和行动了,等公司安排,等客户要货);
⑤靠(吃老本,吃老户,吃现成的,靠公司现有条件,靠领导督促);
⑥要(要资源,要好处,要政策,要费用)
优势:有经验,有老客户,攻单单能力强,对业务,对管理流程和企业文化熟悉
处境:
1)自身发展有瓶颈求突破,求发展,有创业心;
2)是公司的忠坚力量业务骨干是公司的才丰富,是公司销售的基本保证;心态:突破无门无方法无方向,怕风险;
新员工:
没有经验或少经验,有激情有冲劲,没有客户,对公司管理陌生,业务不熟悉,没技工,可塑性强;
解决员工问题:
1)提升通道:晋级和晋升。
2)建立创业通道
3)培训通道:①给压力,激励 ②提升业务能力
专家分析:
专家讲了有没有特点,临床经验丰不丰富,PPT做的好不好?PPT内容专家的身份包装。
特点:
1)病理知识新不新奇,丰不丰富;
2)有没有专业的领域擅长的方式
3)PPT的内容和病理产品公司,背景,荣誉,PPT的形式新不新颖
主持人:
1)控场氛围好不好
2)会不会煽情
团队结构,员工的招培留
A:招人要常态化,经常化,不能缺人了,再招人。
B:招人形式多样化(报纸,网站,校园,招聘会,转接关系,客户群,中介,电话外呼,电视,培训班,培训机构)
培训:
①七步洗脑法
②职业测试(评比)
③5讲5背一过堂
④催眠销售法
⑤三个通道:挣钱通道、晋升通道、创业通道
另:
1)日常训,当时遇到问题当时培训解决
2)薪酬设计
3)纵深潜能发掘
4)人脉
产品结构细节,产品线产品本身产品运作
(一)产品线
根据顾客疾病要求分类:A心脑血管类 B糖尿病类 C骨关节类 D补肾,调节类 E辅助康复器械类 F其他,护肝护眼花皮肤等实验癌症
主次关系:主打产品,辅助产品
要量力而行,忌大而全,宜少而精,大而全会导致分散员工精力,形成鸡肋产品,都在卖,都卖不好,(食)之无味,弃之可惜!
(二)产品本身
亮点,背景,科技,主治,功能,成分,规格,价位,疗程,认证等。
(三)产品运作
产品策划,包括产品的背景,运作策划亮点提炼
宣传口径包括品牌功效价位
产品的市场切入,包括切入的时机,切入的对象群
产品的市场政策,包括产品的老品联合优惠政策
产品的市场覆盖率,老顾客为覆盖率开动新客户
客户管理细节
老顾客——多少个开发新顾客
(一)老顾客
核心顾客(忠实顾客,边缘顾客——多少个,这些顾客决定着公司的基本销量、复购量和转介量,以及市场前期启动!
忠实顾客
1)员工式,可以当做编外员工帮助推单造势;
2)资源式,有客户资源的客户利用资源整合。
3)顾客管理式,随企业规划企业等有着一定的指导比如中老年的消费心理等。
建立研究老顾客心理专门小组组长(老总),关系着企业定位发展。
(二)开发新顾客
方式方法思路:
1)找到目标群聚集点——发散思维,不但要有广度还要有深度,不但有方法,还要有方案
2)调动各行业的资源整合
3)从以健康出发点转到以人的要求为出发点
老年人的聚集点:公园,造势,医院,老年人活动中心,幼儿园……老年人报纸电视超市,老年网,老年人团体,老年人大学,养老院,医保卡,退休。
从老年人需求出发比健康出发思路宽广的多和商机更多。
电话呼入:
我是xx集团的,我们现在有一套模式和一个非常好的产品,这个模式在杭州已经有成熟的样板市场。年销售额可达八千万,不知道您有兴趣了解一下吗?
我们的产品叫xx口服液,是专门针对肠胃道问题的(腹泻,便秘,老胃病,长期饮酒人群),基本每个人肠胃道都有一定问题,它的市场开发潜力很大。
我们的产品有二十个证书,比较突出的是国务院专用产品(国务院机关事务管理局的章),中国驰名商标(比较少见),它主要成分是寡糖,全世界只有两个公司可以生产,一个是日本xx,一个就是我们公司,市面上很多知名产品其中寡糖的原料都是我们公司提供的,比如说法国达能,雀巢,吉百利,蒙牛,伊利等等!这些都是可以上网去查,是真实存在的。
我们的产品适合所有人群吃,我们承诺孕妇和婴儿都可以放心大胆的给他们吃,我们是上市公司,如果出现问题,对公司影响是很大的!
它服用携带方便,不像胶囊,冲剂,需要水服用。对水的温度还有一定要求!
好的产品是做好市场的基础
(以此第一段落收尾,为后面做铺垫)!
我们的产品有一整套模式的支撑,这个模式在杭州运行七年,销售额可达八千万。我们的这个模式就是关于怎样开发新数据,怎样维护老数据,让顾客疯狂的转介绍,我们这个模式很庞大,很复杂,只能简单的和您介绍一下。
我们通过低端进入的一个方式,让顾客办理29元的一星会员卡,顾客交纳29元就可以得到一个价值39元的购物车和30元的福利,我们的福利分三个月分发。办这个卡的目的是收集数据,筛选顾客(认识顾客,初步建立感情),如果说顾客连29元会员卡,他都不愿意办,后期的开发和维护,成本就会很高。我们这个卡很好办,面对足够的诱惑和好处,新员工很好开单,我们的新员工第一个月办几十上百张是没问题的。
第二个月会通过升级和转化以及成交工具的帮助下,至少会升级一半成为1360二星会员卡或是4960的三星会员卡。相当于月销售额3到5万,这样新员工做出业绩,也会愿意留在公司,更好的为公司服务(量大比卖货更重要,提高了上会率,一场会有那么多人来,产品才会有一定的销量)。
我们杭州样板市场7年时间累计了5.5万名的会员,我们让顾客生活的各个方面都依赖于公司,我们杭州有九个事业部,每个事业部都有一个小型的超市,每种商品都有三到五种价格,价格是按会员等级划分的,我们有一星,二星,三星,四星,劳模的价,比如说拿鸡蛋来说,一星会员4元,二星会员3.6,依次划分,当然我们还是保持盈利的。我们在日常消耗品这一块,每月都会盈利几十万。
我们的事业部旁边都有一个叫养乐锅的餐饮店,是做养生火锅的,我们的会员都会带他的亲戚朋友过来吃。向他们炫耀,我是他们的会员,我有折扣!有身为我们会员的自豪感。老年人一天到晚无聊,喜欢做什么,就是张家长李家短,我们的公司能给他这么多好处,他能不说我们公司好吗?口碑相传的力量是无穷的。
让顾客疯狂的转介绍,转介绍是销售中最容易成交的手段,为什么只能在一小部分人中进行,而不能把它发扬光大(给顾客发薪水,提成,积分)。其实有很多顾客非常想帮我们去做转介绍,但是他们不知道怎么样帮我们,怎么样去做,我们公司有一整套的方法和工具去教顾客做转介绍(积分,大多数人都办过,但是度不好把握,积分定的过高,公司会入不敷出,积分定的低了,顾客觉得你在欺骗他,以后也不会相信公司了。我们这个模式积分度把握的很好,在保障利益的同时,充分调动顾客积极性。积分可以换产品,换礼品,换旅游,换活动)。
我们公司规定员工4:30准时下班,还会派专人去检查,没下班的话,还会被罚款。公司不准员工上街发传单,以免影响公司形象。面对这样的工作力度,我们有这样的销售额。原因就在于,我们员工在做销售的同时,更多是做感情,让顾客去攻单。公司每个月会下发预算销售额的文件给各个事业部的部长,部长把销售额分配给各个组长,组长再分配给员工,员工会做什么呢?他就会把手底下的顾客召集起来,和他们说上个月我是13名,这个月我想进前10名,你们支不支持我!李伯伯给我带10个顾客,王阿姨给我带8个顾客,就交给顾客去攻单!我们一线员工的冠军销量必须在18到20万。我们事业部的每面墙上会挂上劳模的照片,每个月都会更换,要成为我们的劳模,必须是买一万元的产品,转介绍再卖一万的产品,才可以成为我们的劳模。
一般买的起保健品的,对物质需求应是其次,不能充分调动他的积极性,我们会把物质奖励和精神奖励相结合,每个月都会有启动大会,表彰优秀顾客(劳模之星,长寿之星等十项),优秀员工(新秀奖,教练奖等十项),他们上台全身都是颤抖,在台上宣誓还要做冠军,台下的顾客和员工就会暗暗发誓下个月他会成为冠军!面对这样一种体系,还要收单吗?员工只要每天接待顾客就行了(军队的例子:火车站,医院,公园都会给军人特别待遇)!
操作的方式和传统会销差不多,只不过做的更细,更完善。
我知道您的意思是怕复制不了,我们的模式是可以拆分的。如果您新数据开发难,我们就把这个块给复制过去,如果你老顾客维护难,我们就把这块复制过去,顾客转介绍也可以复制过去,你们哪一块不好做,我们可以一步一个脚印的去复制!我们不是帮你买一两场的货,我们是帮你建立渠道,完善市场,让你一劳永逸。
我们前期导入,不可能一次性导入,需要慢慢的导入,以前你的一个月销量10万,导入的市场后,第二个月销量可以变成13万,可以一年时间全部导入,你的销量就可以全部上去!
我们这个的体系让我们公司全体人员,包括领导,员工,从上而下的推崇一种精神文化,塑造一种领袖,公司是一个组织,让顾客有一种身在我们这个组织里的荣誉感,感到很自豪。从心里认可我们。所以我们做的好。
老总你好,我是广东GTDF健康产业集团,是一家专业型的会销公司,今天给您打电话是给您推荐一款新的模式,一站式营销模式,就是集新客户开发、转化、销售、售后为一体的销售模式。
我们的模式特点是结合国家的治未病工程,同时迎合了国内顾客信赖中医的心理,开展中医治未病肝肾优化工程。
关于中医治未病的肝肾优化工程活动,无论从新闻报道,还是网上宣传,都是能查的到得,而且活动的评价都非常高。解决的是顾客不相信、不清楚的问题,解决信赖最重要的方式是官方证明,我们这里有国务院下发的关于中医治未病活动的2009第22号文件,国家中医药管理局关于中医治未病的指导意见,这些都是有力的官方证明,也是活动的唯一性,很好的解决了顾客对活动的信赖问题。
顾客购买产品还有一点是值不值得的问题,就是产品效果,我们的YH养元茶一般在7到15天就能见效,最明显的就是代谢的尿液颜色变黄,颜色便深,糖尿病顾客浮肿的现象也很明显,肠胃病的也很明显,口干口苦口臭的效果也很明显,销售现场的效果我们是以试服的形式,和实验两者相结合去拉动顾客产生购买欲望的,这样就解决了值不值得问题了。也就产生了很好的销售。
从治未病角度深入,开展肝肾优化工程,产品从肝肾入手解决心血管疾病、糖尿病、骨病。
目前市场上从肝肾解决心脑血管、糖尿病、骨病的产品并不多,市场空间很大。可操作性很强。
产品以茶饮得形式出现,以水为载体,水为生命之源,而且人体器官的代谢都是由水来完成的,而且吸收快,易被人体所吸收,方便、安全、快捷,避开了顾客大把吃药和保健品的弊端,也容易被顾客所接受。
产品的所有配方都是药食同源的,且经过提纯,可以快速的溶解到水中,一般7到15天就能见效,没有任何副作用。特别是糖尿病引起的浮肿,肠胃炎、前列腺炎、尿频尿急、头晕头疼的效果特别好。
会议是以A、B会的形式进行操作的,A会预热,B会销售会。无论什么产品如果想有好的销量,都要有好的预热,预热有几种形式:
是员工家访,员工家访要想有好的预热员工的能力就必须很强;
是在店里或公司里开预热会,员工也要很强,预热会自己讲还容易预热不到位,外聘或自己养专家成本还太高,XX总您做市场这么久了,应该知道员工是很难培养的,也很难带,所以针对这种情况我们采取的是减少经销商压力,所有的工作由我们来做,员工只需要配合把顾客请上会就可以了,我们主要操作的形式是在A会操作主要以预热为主,在A会中专家除了讲解中医治未病的高度外,还重点对补贴证进行炒作让顾客进行顾客申请,这样也做到了B会顾客的筛选工作,有多少申请的,就有多少顾客参加B会。
B会是以专家的攻单的形式进行的,当然要是员工具备攻单能力话更好,我们的督导会对顾客常见问题进行解析,教会员工如何攻单,这样我们既产生好的销量,也提升员工的素质。
肯定是长线产品。
因为中医治未病,健康中国行是阶段进行的,只要坚持做到每个月福利物资的发放,顾客就会坚持参加活动,很多时候是我们自己不坚持了,所以顾客会产生想法或变得不忠诚;
在顾客购买产品服用一定阶段后,我们会举办“圆桌”会议,来解决顾客在服用中的常见问题,以及在服用产品产生的心理疑问,这其实也是一种复查的形式,只是专家不讲课,只解决问题,利用服用好的顾客献身说法及服用产品的心理变化,会取得很好的销售结果的,及维护了顾客,又产生销量。还有就是我们是以中医治未病入手,未病先防,既病防变,愈后防复,不是从现有发生疾病入手,这样从产品卖点就解决了售后服务问题多的特点,而且顾客都中医治未病系统工程,不是一天两天就可以解决的,只要我们做好跟踪服务,顾客就会坚持,所以说这是一款长线产品。
首先好的销售要有好的预热,我们是以AB会的形式操作的,以前我们的产品是以小会的形式操作的,小会操作我们专家的销量每场都能做到100多盒的销量,那是在没有预热的情况,要是有预热会销量肯定更高,而且也有可信度,因为顾客在参加小会的时候会想一个问题这么好的活动怎么会有这么几个人参加呢?
这样就无形中增加了员工的工作难度,还有有种情况就是顾客不愿意上会,上会怕卖货,就是因为预热不到位,也就是说顾客不清楚是要做什么,XX总您做了这么多年的会销您应该知道,搞大会活动是顾客愿意参加的,因为氛围好,礼品多,环境好,这些都是顾客愿意上大会的原因,而且也能很好的提高活动高度,我们算笔帐,以前做小会没有预热会我们能卖100多盒,参会的也就是16家到17家,30多个人,现在我们做大会,XX总您能组织120人的会议吧(答案是肯定能)我们120人分为4场来销售,就算每场销售80盒吧,这就是320盒,我们产品卖688/盒,这就是220160元,这是小会所达不到的,因为小会没有好的预热,不好提高活动高度,所以我们现在的模式销量是非常可观的,做会成本我就不替您算了,您应该知道能赚多少。
我们的产品叫YH养元茶,所有的成分都是纯中药制成的,成分有黄精、鲜白毛根、淡竹叶、甘草等很多中药,但是这些重要成分都是药食同源的,因为我们的产品是以中医治未病活动开展的,中医讲究的是药食同源所以产品不能与活动主题相矛盾。
因为国家有明文规定,凡是以水为载体进行服用的,必须以茶为命名,这是遵守国家制度的。产品服用的特点:产品是中药包的形式,大小和茶叶包相同,用开水浸泡科直接服用,其特点是方便快捷,不用按时按量的去服用,因为以水为载体,好吸收,见效快同时也解决了顾客忘记吃药的问题。
一站式营销开发新客户是以现有老客户为基础,以GTDF集团物资补贴的形式进行的,补贴不是以补贴保健品价格为基础,而是从顾客的日常生活为补贴基础,因为保健品补贴不能有效的吸引顾客的眼球,日常生活用品是和顾客生活息息相关的。
例如大米市场价为2元/斤,那么我们的顾客凭优惠证可以享受到1.8元/斤,或1.5元/斤,鸡蛋市场价为5.2元/斤,凭优惠证可以享受每斤4.8元或4.5元/斤,豆油市场价52元/桶,凭优惠证可以享受到45元/桶或40元/桶的优惠,等等的相关生活用品的补贴,补贴的数量越多越好,一个月补贴一次,当然好的消息会传播。
这样就形成了一定的顾客群体来领取补贴物资,老顾客可以直接办理以便转介绍,新来的顾客需要提前申请,申请时就对顾客阐明活动的举办方和补贴的具体情况,当申请过后,就给员工第一次家访创造机会,员工以核实申请人情况进行核实进行第一次家访了解顾客情况,了解顾客是否具备消费保健品的能力和意识,建立信任度,符合给与补贴,不符合条件放弃。
符合条件的,二次包装工程活动,邀请上会,进行补贴证的办理,A会活动预热申请,B会销售。一个老顾客转介绍10个顾客,10个顾客可以介绍100个顾客,xx总你现在有多少顾客,那能转介绍多少我想您计算的比我清楚。
专家在预热会上会对活动进行讲解,进而炒作如何才能参加补贴证领取,在预热会结束后,顾客进行申请,凡是参加申请的顾客也就自然的进入了销售会,也是对预热会上的顾客进行的一次筛选。
根据顾客转介绍的数量,实行会员制,可分为铂金会员、钻石会员、会员、普通会员,这些会员可以根据转介的数量不同,制定不同的补贴方案,也就是介绍的越多补贴的物资就越多。
多数顾客购买产品后是需要进行对比的,对比的是产品的效果价值,当然更多的价值取决于服务,这样也就给员工创造更多的家访机会,1是申领的补贴物资清单,叫顾客进行选择,提前进预定。2间接地做到了稳单问题和解决顾客对活动和对产品疑问的问题。
顾客在服用产品一阶段后,通过员工在进行顾客物资选择时,能了解到顾客对服用产品的一些问题,这时候把市场问题汇总上报给公司,公司制定相应方案,派专家到市场进行问题解决,通过老顾客的献身说法,服药的感受及服用产品的心理过程,进行顾客专家的相互沟通从而解决问题,单小的加单,单大的稳单,通过沟通后专家不讲课,直接进行咨询,这就是“圆桌会议”。
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