法治日报头版丨有矛盾纠纷就“挂”叶叔“专家号”

政务   2024-10-21 12:30   广西  


▲《法治日报》10月21日头版报道截图

(点击图片查看原文)



25年,能做多少事?叶叔可以用一组数据给出答案:以人民调解员身份调解矛盾纠纷2800余起,调解率达98.9%。
  
71岁,还能继续做好人民调解工作吗?叶叔也可以用一句话给出答案:人们看病喜欢挂专家号,化解矛盾纠纷也喜欢找老专家




图为叶寿腾组织化解矛盾纠纷。


叶叔“专家号”(点击图片查看视频)


“有矛盾纠纷就‘挂’叶叔‘专家号’。”在广西壮族自治区南宁市公安局中山派出所辖区内,人民调解员叶寿腾成为当地群众化解矛盾纠纷的首选专家。
  叶叔的解纷效果为何这么好?他是怎样成为辖区矛盾纠纷化解专家的?10月19日,带着这些问题,《法治日报》记者前往中山派出所一探究竟。
当天下午,记者刚走进中山派出所“枫桥小院”,叶叔就快步迎上来。71岁的叶叔面色红润、精神矍铄,说话沉稳有力,挂满笑容的脸让人感到和善可亲。


叶寿腾与民警倾听群众诉求。


叶叔与调解工作结缘,还要追溯到25年前。
“1999年,我还在社区工作,每天都和社区居民打交道,时常帮助大家化解一些矛盾纠纷。退休后,我来到青秀区人民法院和中山派出所从事人民调解工作,没想到能在调解这条路上一走就是25年。”叶叔对记者说。
“从人命关天的矛盾冲突,到劳务纠纷、医疗纠纷、物业纠纷等常见纠纷,再到邻里、家庭之间磕磕碰碰的琐事,都是我们需要‘诊疗’的范围。”叶叔告诉记者,有些矛盾纠纷化解起来简单,但也有一些“九头牛都拉不回来”的“麻缠”事。
“调解工作看似一张嘴,其实全靠四颗‘心’。”叶叔解释道,所谓“四心”就是要真心服务人民群众,细心做好调解工作,耐心化解矛盾纠纷,恒心解决疑难问题。“发生矛盾纠纷后,当事人往往听不进去别人讲话,只有亲近他、体贴他、温暖他的心,才能用理、用法说服他。”
“不给钱我们就不走,你们也别想开工!”2023年3月2日,中山派出所接到辖区某小学在建校舍工地老板的报警电话,有21名农民工与工地老板发生纠纷。
接报警后,两名民警马上前往工地了解到,这是一起劳务纠纷,双方在工钱结算方面有较大意见分歧,情绪都比较激动,根本不听城区劳动监察大队工作人员和民警的劝说。
经民警建议,双方当事人来到叶叔调解室。叶叔了解情况后,先是和善地让大家少安毋躁,建议双方选出代表参加调解,合理表述诉求。
在叶叔的主持下,经过两个小时对证,用情理感化、用证据说服,最后按照实际完成工程量核算结账,工地方向21名农民工总共支付13.3万元工资。仅用一天时间,这起劳务纠纷就在叶叔调解工作室圆满化解。
“人民调解绝不是‘和稀泥’,而是在法律框架下,为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案。”叶叔认为,耐心去听,把事厘清,把理讲明,被调解人的心自然就敞亮了。
今年10月15日,南宁市民黄女士主动来到中山派出所“挂”起了叶叔的“专家号”。
此前,黄女士参加辖区某机构的考试培训,却遭遇中介退费难。经人介绍,黄女士找到叶叔解决此事。
接到调解申请后,叶叔与双方约定中午来叶叔调解室调解。叶叔采取“背靠背”的方式,把情、理、法贯穿整个调解过程,一方面了解黄女士的诉求,另一方面了解中介方不退费的原因。
经了解,中介方存在经济困难,短时间内无法办理退费。“一次性退不完,可以分期分批退款,但要定好时限,并在协议书上签字盖印。”叶叔把协议和中介方的承诺告诉黄女士,经过耐心沟通,黄女士同意按还款方案执行。
调解完这起矛盾纠纷已是下午两点多,叶叔赶忙跑出去吃了点饭。“再过半小时又有一起矛盾纠纷要调解,要抓紧时间才行。”叶叔说。 
像这样中午、晚上加班调解,忙起来顾不上吃饭的情况,对叶叔来说已是司空见惯。  
凭着一颗真心、一份真诚、一份担当,叶叔探索到法理与人情之间的微妙平衡,成为当地群众信赖的矛盾纠纷化解专家。
“人民调解员离群众更近些,更要践行新时代‘枫桥经验’,把大量社会矛盾解决在萌芽、解决在基层,为矛盾纠纷画上实质化解的句号。”在叶叔看来,“用真情解民忧,让调解促平安”不是一句空口号,而是要实实在在地体现在每一起案件中。
在矛盾纠纷源头化解中,中山派出所还全面推动“叶叔调解工作室”警民联调品牌开枝散叶,示范引领警民联调平台建设,共发起、配合相关部门组建了6个社区人民调解委员会、6个行业性调解委员会,“老石调解室”“甘姐调解室”等一大批警民联调平台相继涌现,齐心协力将矛盾纠纷化解在基层。
“我今年71岁了,不知道还能干多少年,但只要还能干得动,我还愿意继续去品味调解路上‘酸甜苦辣’,继续做一名呵护平安与和谐的人民调解员,做一名缝补感情的人民调解员。”说起未来的规划,叶叔感慨道。


(来源:法治日报)






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(审核:张军 责编:农媛 编辑:杨岚晶 校对:黄艺丰)


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