日常生活中，路面保养状况与出行安全息息相关，但部分道路由于久经使用、开挖填补形成了破损，这给不少市民带来了困扰。为保障市民的安全出行，杨浦区殷行街道紧抓工作责任，在兼顾市民诉求与实际情况的基础上，携手多部门不断施策施力，加快推动疑难问题稳步化解，并成功为百姓解决了心头难事。
近期，某市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映殷行街道某社区南门入口一带路面存在多个凹陷坑，影响居民出行，且存在安全隐患，希望有关部门进行核实后尽快解决存在问题。
在接收工单后，殷行街道第五网格工作站立即启动联勤联动工作机制，第一时间派遣工作人员协同与居委会、业委会及物业有关人员共同赶赴社区南侧入口进行勘察。在现场，工作人员注意到市民先前反映存在不同程度破损的路面。受影响的道路由社区南门入口一直延伸至道路尽头，损坏较为严重的区域主要集中在道路的中心部分及社区入口处。
经进一步与市民沟通了解得知，该社区建成时间较为久远，自2018年以来，因雨污水改造、煤气管道改造、自来水管改造等原因，路面已进行了3次开挖。尽管施工后填补及时，但由于社区通行流量较大，路面逐渐出现下沉、破损等情况，影响居民的日常出行。尤其是下雨天和夜间，道路不平整容易导致来往行人意外摔倒、受伤，久而久之，这便成了不少居民的困扰。
为尽快解决居民“出入难”，殷行街道第五网格工作站成立专项工作组，积极推动疑难分步化解，通过先期收集居民建议，初步制定对策，并邀请小区“三驾马车”、社区居民代表立即展开商议，决定以铺设的沥青方式对破损路面进行修补。但目前若需修缮道路只能由社区内部自行化解经费难题，老旧公房社区维修基金严重缺乏，路面修复方案的实行也因此逐渐陷入困境。
面对问题矛盾，工作人员多次积极尝试打破瓶颈，最终以“党建引领+社区治理”共同发力为途径，在邀请居民区党总支参与问题处置后，成功破解僵局。在党总支的牵头带动下，相关部门再次召开了问题推进大会，并通过了以申请党组织服务群众专项经费的方式成功解决资金难题。
在道路修缮前，各部门积极配合，与施工方、监理在工程进展的要求上达成一致——在确保修缮效率的前提下，避免发出高分贝噪音，尽可能减少对居民的影响。居委会也通过“社区云”发布了温馨提醒，及时告知居民处置进度。
10月21日，施工正式开始。在各部门的指挥及分工配合下，道路修缮工作有条不紊地进行，施工队于几天内成功将社区所有破损道路修复完毕。看着修复后平整的道路，不少社区居民为处置人员的效率点赞，随着沥青最终固化封层，困扰居民许久的“出入难”终于得到彻底化解。经后期回访，来电市民对街道联合行动的结果满意，并对参与部门的认真负责表示感谢。
下一步，殷行街道第五网格工作站将继续坚持“以人民为中心”，把群众“心上事”当成“上心事”，坚持从群众需求和城市治理突出问题出发为群众排忧解难，用心用情为百姓创造更好的社区环境，不断提升居民群众获得感、幸福感、安全感，加快推动“12345”市民服务热线向更优方向发展。
文字：成佳佳
编辑：奚宇轩
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