近年来，临河区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，贯彻落实《信访工作条例》，深入践行新时代“枫桥经验”，不断推进信访工作法治化往深处走、往实里落，把矛盾纠纷发现在一线、化解在萌芽，推动信访工作提质增效，绘就了一幅平安幸福新“枫”景。
在金川街道江林社区奥林国际三区地库内，记者见到了吴女士，她正在给自己的新能源汽车充电，“太感谢社区工作人员和相关服务部门了，两天的时间，就帮我解决了安装充电桩的诉求。”
吴女士告诉记者，该小区单元地下车库预留电源可安装6户充电桩，按照申请先后时间进行安装，安满为止。今年11月份，她购买了新能源汽车后，6户充电桩已经全部安装完毕，物业出于安全考虑，不同意再在他们单元地库安装充电桩，于是，吴女士就给网格员打了电话，希望社区通过信访代办帮助她解决这个问题。网格员第一时间与物业、供电公司对接并实地了解情况，多次沟通，供电公司派工作人员上门对该单元的电表进行测试，在保证小区安全供电的前提下，又增加了电容，解决了吴女士安装充电桩的需求。
“我们把社区划分一般网格10个、微网格76个、专属网格4个，11名全岗通专职网格员，践行落实‘查、评、分、调、跟、访’六步‘走动式工作法’，第一时间掌握化解群众‘急难愁盼’等问题。”金川街道江林社区党支部书记杨盼说，社区积极落实源头治理责任，注重前端抓预防、源头控风险，坚持把开展矛盾排查作为信访工作源头治理的重要手段。对难以化解的信访问题重新分析讨论，并制定针对性化解方案，实现“部门联动、应调尽调、多元化解”，力争将矛盾纠纷吸附在源头，解决在辖区内。
据悉，临河区按照工作实际，对照自治区信访局印发的《关于全面推行信访代办制的意见》，利用临河区信访矛盾纠纷多元化指挥中心及各党群服务中心开设代办服务岗，实现信访代办工作全覆盖。在临河区社会矛盾多元化解指挥中心高标准打造信访事项代办工作阵地，配备专业信访工作人员进驻大厅工作，建立起“一体派单、联动处置”服务流程，同时在信访代办服务岗设置代办员，由“两委”成员、网格员、村（居）民代表、“两代表一委员”、第一书记、“五老”（退休老干部、老党员、老教师、老法律工作者、老退伍军人）、乡贤能人等担任，信访代办服务岗的代办员由熟悉相关法律法规、政策文件、工作制度和基本业务知识的工作人员担任，通过建立“反映—登记—承办—回复—建档”工作流程，群众反映的问题由三级信访代办员代跑代办，推动信访工作从“被动化解矛盾”向“主动解决问题”转变。
“今年以来，我区全面推进信访工作法治化，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，持续深入推行信访代办制，将信访代办与矛盾隐患排查工作有机结合，加大源头治理力度，目前，临河区所有乡镇、农场、街道将排查出来的初始未化解矛盾隐患全部落实信访代办，一大批矛盾纠纷和信访隐患在信访代办过程中提前排查发现并就地解决。”临河区信访局局长李德全说。
今年以来，共排查矛盾隐患618件，落实代办357件，已办结306件，实现了“矛盾不上交”目标，属地吸附化解矛盾能力明显增强。下一步，临河区将紧紧围绕“怎样为群众服务、怎样更好服务群众”工作思路，积极完善信访代办工作体系，不断加强信访代办为民服务工作力度，高效率、高质量办好群众的“急难愁盼”问题，做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，打通为民服务“最后一公里”。
记 者 / 高 舒 通讯员 / 祝景尧
