一个周期（2个月）1072吨水
一年半4447吨水
谁家能用这么多
刘女士
向《张慧帮问你》反映
她在星光名庭小区有一处房子
多年无人居住
却被告知欠了万元水费
（👇投诉、报料）
刘女士：
平均每月产生250多吨水？
刘女士告诉帮问记者，自己一直在上海生活和工作，位于徐州星光名庭小区的房子多年无人居住。
今年6月，当她回到星光名庭家中打扫卫生时，发现家中已经停水。
刘女士表示，她随即电话咨询了徐州经济技术开发区水务有限公司，结果得知自己欠下了13000多元水费。
通过用水详细数据可以看到，水费产生自2021年6月7日至2022年12月13日期间，计算得出水费共13049.24元，另外还有2776.20元违约金。涉及用水量共4447吨，平均每月有200多吨。
刘女士提出，一般家庭每个月的用水量也就10到20吨左右，而她外出期间则确实一滴水也没用过，家中的电费、燃气费也均未产生费用。
刘女士质疑：出现异常
水务公司为何当时不采取应急措施
刘女士表示，自己也向徐州经济技术开发区水务有限公司提出了异议。
刘女士回忆称，当时水务公司工作人员答复她：因为开发商之前铺设的管道产生了漏水，根据漏水部分的位置判断，漏水产生的水费、修理费应由用户承担。
水务公司工作人员还答复她，公司抄表员于2021年6月8日抄表时，便发现了异常，也多次到刘女士家敲门，但是刘女士家中无人开门。
对此刘女士向工作人员提出：既然抄表员发现了异常，为什么水务公司既没有打电话通知她，也没有采取停水措施以减少损失？而是到了一年半之后的2022年12月才停水。
工作人员则表示，停水与否并不是公司的强制规定。
水务公司：
工作人员存在工作失误
后续加强内部管理
刘女士表示，这几个月她的母亲搬入了星光名庭家中居住，她也自费将漏水点修好。受欠费影响，新产生的水费无法缴纳，由此还产生了滞纳金。
而她也多次和水务公司进行了协商，提出自己愿意承担1-2个抄表周期内的费用（1周期=2个月），至今水务公司都没有给她明确的答复。
随后，帮问记者也找到了徐州经济技术开发区水务有限公司了解情况。
工作人员告诉记者，他们已多次收到用户的反馈和投诉，并向上级领导进行了汇报。近期，他们会再次找相关抄表员了解情况，并给用户和记者答复。
一周过后，帮问记者再次联系了徐州经济技术开发区水务有限公司。
工作人员表示，经过他们核实，抄表员发现用户用水量异常后，在每个抄表周期都有上门提醒，并张贴了缴费通知单，但用户家中始终无人。
虽然一般情况下公司不会做停水处理，但公司仍有对用户通知不到位的地方。根据员工守则相关内容，该抄表工作人员没有履行相应的职责，给用户和公司都造成一定的损失，公司已对其进行了批评教育，给予相应处罚。
给用户说一声非常抱歉，我们后续肯定会进一步地完善我们的工作制度。
发稿前我们了解到，刘女士与水务公司双方最终协商一致：总计13000多元的费用，由刘女士承担其中3860元，剩余部分由徐州经济技术开发区水务有限公司承担。
来源 | 张慧帮你问
徐州广电编辑 | 李勇良
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