11月14日下午2:30左右，嘉瑞宝广场下行站有一位老年乘客突发心脏病，瘫坐在座椅上。时间紧迫，当班站务员金莉娜跑到对面药房买来速效救心丸给老人服下，过了一会儿老人好像有点好转，脸色好看了，但还是不能站立。金莉娜再次给他服了几颗药并拨打了120急救电话，急救车到了，老人却不肯去医院，说老伴还在住院还需要照顾她。医生判定说老人应该没什么大碍，但金莉娜还是不放心，经过她的再三恳求，老人才把他女儿的号码给金丽娜。拨通电话告知情况，老人女儿打车到站台将老人接走。
临走时，金莉娜和老人女儿说道：“最好还是带老人去医院检查一下，大家才好放心。”老人的女儿承诺会带父亲去医院检查，同时也非常感谢她的暖心帮助。下午5:30左右，老人的女儿再次打来电话向金莉娜表示感谢，并说道：“自己的父亲已经检查完，没什么大碍，幸亏她及时给父亲服了药，才脱离了生命危险。”
