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今年以来，中心在全面提升患者就医体验，提升优质护理服务质量上持续发力。为落实优质护理服务，塑造良好职业形象，打造一支具有号召力、凝聚力、感染力的护理团队，8月12日-10月25日，在中心党委的坚强领导下、在护理部的具体指导下，特色医学中心2024年度护理规范化礼仪培训顺利开展。参加培训的新入职人员共53人，分为9组进行培训。
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中心护理部高度重视新入职护理人员规范化礼仪培训，军人全科医学科作为护理规范化礼仪培训基地，为有序开展礼仪培训工作，保障教学质量，侯雯莉护士长提前组织带教老师集体备课和试讲，并强调严格执行教学要求和各项规章制度，指出本学期的教学任务及努力方向，对礼仪培训的开展做了初步安排。各位老师也围绕理论和实践就教学方法、教学设计、动作编排等方面进行了充分的探讨，反复推敲，整改提高，进一步完善教学课程，从而提升本学期教学水平。
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培训内容紧扣护理工作实际，围绕护士形象礼仪、主动服务意识提升、沟通技巧提升、服务接待礼仪和护理服务规范用语等方面进行了专题培训。采用理论授课和实践训练相结合的方式，向学员们详细讲授了在工作中不同场合、不同情境下护士应做到的文明用语及礼仪规范。从护士的仪容仪表、着装、站姿、坐姿、电话礼仪、伴随引路等护士职业礼仪动作逐项进行培训，每一个动作分解、整合、再一一纠正，逐个指导，反复练习。
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整个培训过程中，示教老师严谨认真，反复示范动作要领，各位学员热情参与，刻苦练习，力求每一个动作都精准到位。同时还安排学员们在学习过程中穿插陪检见习，让她们能够快速地掌握动作要领，更好地将微笑服务、文明用语、礼仪规范贯通到工作的一言一行中。最后整体按序理论+实操考核，人人达标。
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不断完善进步 强化基地建设为进一步把礼仪培训基地推广到更高的平台，丰富礼仪培训内涵建设，本年度在原有的基础上新增情景模拟考核、护理职业妆容培训及茶道礼仪。
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情景模拟考核随机抽取护理情景，让学员们迅速进入角色，运用所学礼仪知识应对各种挑战。有效的让学员们学以致用，将礼仪与人文融入到患者的护理中。护理职业淡妆培训，从皮肤管理、基础美妆知识入手，为学员们带来了一场实用的美妆课程。老师从妆前准备、底妆技巧、眼妆手法到整体造型，深入浅出地讲解了淡妆礼仪的重要性，通过培训，学员也纷纷表示不仅学会了如何打造端庄的仪表，更学会了如何根据不同的场合和需求，选择适合自己的妆容，展现出自信美丽的一面。护士化淡妆不仅能够维护护士的自身形象，还能体现出对患者的尊重，向患者展现出我们对待工作认真的态度和敬业的精神。茶道礼仪是中华礼仪文明的载体，蕴含着我们的品德。一招一式的行茶道，让白衣天使切身感受到“礼”的重要性。借助茶艺学习，从中汲取了茶文化中“廉、美、和、敬”的茶德，激发了大家更好的投身于医疗护理事业。
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培训期间，军人全科医学科侯雯莉护士长定期召开座谈会，解答学员们的难点和疑点，及时听取学员们的反馈和建议。对学员们提出期望时谈到：礼仪学习的过程不难，难的是持之以恒，希望大家能学以致用，把护理工作做精、做细、做出温度，真诚为他人着想、为患者着想，提供高效、舒适、满意的服务。
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优雅无关年龄，礼仪贯穿人生。本学期护理规范化礼仪培训圆满结业，学员均以优异的成绩交出了满意的答卷。军人全科医学科将“不忘初心，牢记使命”，继续努力抓好护理规范化礼仪基地的建设与管理，不断提升教资质量，全方位打造特色医学中心优质服务护理品牌，为筑牢中心服务底色持续发力。
通讯员：王文月
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