智慧赋能 梦想启航
｜与实战专家零距离｜
2024年10月21日，富士康大学陈振国校长分享“棘手对话中应避免使用的单字和词语”。
感谢《鸿桥》今天下午专文报导富士康大学“鸿海科技集团多元公平包容残疾人服务计划”,赢得《Ragan(拉根)企业社会责任与多元奖》ESG活动类别奖项.文中特别介绍《A事业群 “大爱无声,与你同行”项目》、《A-1成都园区多元人才赋能项目》、《A事业群郑州园区“以爱赋能·助您前行”阳光项目》、《Fii-CNSBG NWEI “奋进线”爱心服务项目》、《Fii-iPEBG “助残扶残”项目》等项目.
详细报导见《鸿桥》公众号
https://mp.weixin.qq.com/s/3CV9W5d9qZmJDhjUM2Ev1g
言者无心听者有意,尤其是不同文化背景下的沟通.
高语境文化中,交流不仅依赖文字的字面意义,还需结合语境、非言语因素如手势、声调和面部表情,常隐含深意,倾向于含蓄和维护群体和谐.
例如,中国、日本等.相对地,低语境文化直接表达信息,强调清晰且精确的言语,以确保沟通无误,例如,德国、美国和英国等.这反映了不同文化背景下的沟通方式和理解方式的差异.
《选择勇气》作者,University of Virginia商学院James R. Detert讲座教授在其《棘手对话中应避免使用的单字和词语》文中指出,职场中,无论你多谨慎,也可能会在某些场合讲错话,无意中冒犯或激怒他人.
特别是在谈论棘手问题时,往往因焦虑或压力导致失言.
Detert教授强调在进行棘手谈话时,应精心设计信息,考虑对方的感受和观点.并提出以下建议:
(1)避免假设自己的观点显而易见.诸如“clearly(明显地)”“obviously(显然地)”或“beyond doubt(毫无疑问地)”等词汇,表明你认为自己的观点无需质疑,但这种表达可能会使对方感觉被轻视.改用更中立的语言,让对话保持开放性,鼓励双方寻求共识.
(2)不要夸大其词.在描述别人的行为时避免使用“你总是”或“你从未”,这类绝对化的表述容易引起争议.应当具体指出问题行为的实例,以促进实质性的讨论.
(3)避免命令式的“应该”.命令他人做某事往往会引起抵触.可以替换为建议性的语言,如“你可以考虑”或“可能有助于”,这样更能促进合作和积极的反应.
(4)不要将自己的情绪归咎于他人.直接表达“你让我很生气”可能导致对抗,而表述为“当你这么做时,我感到受挫”则更为客观,侧重于描述自己的感受,而不是指责.
(5)避免质疑对方的人品或诚信.这类攻击可能立即让对方进入防御状态.如果需要指出问题,应具体指向行为或结果,如“这种做法可能会影响团队的效率”,而非贴上道德或能力的标签.
(6)不要说“这并非私人恩怨”.这种表达在对方已经感觉受伤时,往往会加剧情绪.更体贴的方式是承认对方的感受,尊重事情对他们的个人影响.
作者：陈振国，富士康科技集团副总裁，富士康大学校长，曾任美国德州大学泛美分校理工学院院长及美国德州休斯敦大学工业工程系系主任，国际工效学及职业安全学会会长，工业工程理论及应用国际会议创办人。
编辑：赵海瑞
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