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莫名其妙开了“先用后付”？“0元下单”先别急，这个问题要注意→

时事 2024-11-01 11:19 安徽

如今，多个电商平台都提供“先用后付”的支付模式，消费者网上购物时，无需付款即可下单，商品确认收货后再付款，并在一定还款周期内为消费者免息。

“先用后付”看似增加了购物的便捷性，但不少消费者表示该功能开通容易关闭难。电商平台不断优化消费体验的同时，如何尊重消费者的自主选择？消费者该注意哪些问题？

01

没留神“0元”拍下商品

莫名其妙开通了“先用后付”

上海的陈女士告诉总台中国之声记者，她用过不少电商平台，“先用后付”的现象十分普遍。“我本身比较排斥这些，所以不主动申请，但在支付时莫名其妙地默认选中了‘先用后付’。还曾遇到过如果不选‘先用后付’就没办法支付的情况，我只能把订单关掉。”

△订单提交时弹窗拦截，只能选“确认并使用”，或者“x”关闭，无法提交订单（受访者供图）。

陈女士表示，“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，甚至无意间就开通了，但要想关掉可不容易。“要关掉‘先用后付’一般要进‘我的’，再进‘设置’，再找到类似‘支付’或‘钱包’，才能找到‘先用后付’的开关，通常都是默认开启。”

记者了解到，与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期，各地消保委收到多起投诉，问题主要集中在网购中的“先用后付”“免密支付”方面。不少消费者反映，他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。

江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者，在购物车结算页面的下拉选项中，有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码，就可以下单。

02

开通容易，取消难

平台客服：全部订单完成付款才能关

消保委工作人员介绍，消费者通过搜索、求助客服等方式，可以找到关闭键。但若存在未完成的订单，就暂不可关闭“先用后付”功能，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单，才能关闭该功能。

记者尝试在不同平台开通“先用后付”后，购买支持“先用后付”的商品时，页面底部都会显示“0元下单，确认收货后再付钱”的字样，点击按钮之后，在不输入密码的情况下，一步就完成了购买操作，整个过程仅需数秒。

据淘宝客服人员介绍，“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级，只有达标的消费者才能享有这样的权利。

“‘先用后付’一直都有，这个功能是逐步开放的，信用良好才能用，信用分不够无法开通。如果前面有几笔订单使用‘先用后付’，后续要取消的话，需要等待这几笔订单都通过‘先用后付’付完钱，才能取消。”淘宝客服人员称。

△淘宝平台“0元下单”按钮

拼多多客服人员也表示，正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能，但消费者选择在确认收货前退货，平台不会进行扣款操作。

“拼多多‘先用后付’是跟微信合作的，必须通过微信达到信用分数的标准才能开通，订单完成全部付款之后才能关闭。手动确认收货，或是时间到了自动确认收货才会扣钱。需要退货时，只要在规定时间内退货，商家收到货后会自动把订单取消，不收任何费用。”拼多多客服人员称。

△拼多多申请“先用后付”流程提示跳转微信（记者截图）

03

专家：平台不能利用技术手段自作主张

尽管如此，“先用后付”功能并非没有优势。江苏省消保委工作人员徐悦指出，“先用后付”提供了更长的付款周期，免除了利息，确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买欲望，提高了商品的转化率。

不过，这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。徐悦解释，“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像“躲猫猫”一样设置取消按钮，无形中剥夺了消费者的自主选择权和知情权。

“0元下单”还给老人和未成年人网络消费埋下了隐患，独居老人对智能手机和互联网功能不够熟悉，而偷玩家长手机的儿童无法判断支付风险和购买能力。对于成年人来说，也很容易导致超前消费和过度消费。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，商家开通“先用后付”的模式初衷是给消费者带来更方便的体验。然而，在实际操作中，平台却忽视了消费者真实的需求和感受，平台不应该通过技术手段代替消费者进行思考并做决定。

“商家要告知消费者开通的风险和不利因素，不应通过默认勾选或其他方式，误导消费者开通，同时要提供便捷的关闭模式。还要制定公平合理的规则，把规则全部准确地告知消费者，让消费者在充分知情的情况下自主选择，充分保障消费者的知情权和选择权。”陈音江说。

今年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定：经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

“先用后付”给消费者线上购物付款增加了一个选择，但消费者要在了解情况后自主做决定。即使是平台认为的“好服务”，也不应该被“默认”开通，而且取消“困难”。

来源：中央广电总台中国之声

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MjY0MDM4Mw==&mid=2651318547&idx=4&sn=b4ccf5e7960874b47a1924e7696121f7

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