铿锵玫瑰绚丽绽放
——记丰台区科学城邮政局万年花城邮政所卢平女士
高明申
“我们坚信一件事情，并不是因为这样做了会有效果，而是坚信,这样做是的。”哈维尔 ————题记
生活里、工作中会遇见太多的人和事。就如同每天刷抖音、快手段子一样，过后着实不留痕迹。
而有的人会让你无法忘记，也不能忘记。且一直牢记于心。她就是我即将讲述的真人真事。
因为疫情的原因，从安全考虑，这两年我选择离家最近的邮政所办理杂志图书寄递业务。每次都是位三十多岁的女士给我办理业务。刚开始几次对她没有在意，感觉她的业务很熟练，办理完我就匆匆离去。后来去的次数多了，感觉她和我遇到的营业员不一样，她的干练、热情、负责、细致入微、替他人着想等细微的言行，总是挥之不去。
记得去年三月下旬的一天，已到中午12点多了，别的营业员都在吃午饭。我的活还没处理完。
“你先吃饭吧，下午再录入。”我不好意思耽误其午饭的时间。
“没事的，12:30趟车过来，和上午处理完的邮件一起拉走。客户早半天收到杂志都会对你们赞许。”她的十指在键盘上不停地跳动，双眼盯着屏幕。那时那刻，我觉得周遭的空气都是甜的、暖的。
那时疫情，我们彼此戴着口罩，尽量少说话，保持一定的距离。
午饭的时间，她完全可以把我丢在一边，理所当然地用餐。她为何要那样做呢？单位里为了工作而”忘食“的人已然稀少。我边协助她的工作边思忖着。
“你可不知道，这个姑娘可好了 认真负责，几年前我就认识她，热情周到，”在旁边金融柜台办理存款的阿姨，很是兴奋。向我微笑介绍她所知道的一切。
12点40左右，趟车来了，上午柜台里所有的邮件都要上车，一件件不规则的包裹，有的重大几十斤，她像壮小伙一样往车上搬。那时暖气已停，室内其实比较寒凉，而她的额头却是密密的汗珠。显然搬运包裹是超出她的负荷。我试图去帮忙，却被她婉拒。那天，我不知道她何时吃的午饭？在我回去的路上，她努力使劲样子一直在我眼前浮现。
我与邮政系统打交道二十多年了。不管是前台还是大宗组。太多的人能躲则躲 ， 实在躲不掉， 就勉强地干活 ；有小包绝不搬大包 ， 要求搬十包，绝不多搬一包。生怕多搬一件会把腰累折。而她，一个弱女子却能迎难而上；这让那么多老爷们情何以堪？这恐怕就是一个人对责任的认知和担当。
“我觉得我在那儿上班儿，我要对用户负责，对我寄出的每一个邮件负责。”这是我和她的一次对话，她如是说。
多么朴实简单的两句话，可就这简单的两句话需要用时间、耐心、担当、勇气去践行。
她这几句话对我触动很大。十年前，我发行武警部队军校教材。湖南湘潭武警支队一士兵购买一套考试用书。首都机场安检出错，导致该套教材落在机场。极大地耽误那名考生复习备考。考生家长一个又一个短信、电话骂出版社、骂我们是骗子。一周后考生的家长坐飞机到北京又购买一套。经过那次事件，我深知每个邮件都至关重要。有的确实关乎一个人的前途。那件事至今记忆如昨，邮件无小事。不知当年那个士兵是否考上军校？以至于后来我对每本杂志、每本图书的去处，一定落实。
各个层次的用户都有，邮件是五花八门。她每天过手的邮件:也许是寄给孩子的两本书、 可能是给边远地方孩子的一包衣服、 亦或是给老人的几盒药 、也可能是给亲戚朋友邮的一些特产， 总之每件邮件背后都有一个故事。
“在单位，有时感觉自己格格不入。”她一声叹息。
“几年前，我在河北一个邮局，遇见一个女孩抱怨连天，她说:‘我半天干的活是他们两天的量、领导也看不见，我运气不好，一遇见你就那么多活。’你说这样女孩能快乐吗？在单位做事，岂能尽如人意、但求无愧我心，走好自己的路。”我对她一声叹息给予解读宽慰。
我们作为一个渺小的个体，只能靠自己的力量用爱心传递爱心 ，用温暖感动温暖。一棵树去摇动另一棵树 ，一朵云去推动另一朵云。那样社会才会因为你的一份付出而更加和谐，更加美丽。
在单位，我不知道她是否得过先进个人的荣誉称号；不清楚她在领导心中的位置；更不知晓她是否受到同事的待见。但我非常清晰地明白: 她在顾客心中的形象–––周到细致，热情待客。有句话:金杯银杯不如老百姓口碑，金奖银奖不如老百姓夸奖。我理解这就是对卢平女士最大最合适的褒奖。
上个月初，我去办理业务，因为去的早，邮局还没有开门，我在门口耐心等待。望着早晨马路上急急匆匆来往的车流人流，人们新的一天工作模式已开启，每个人都在自己的轨迹上拼命的奔跑。
“小伙子，又来寄杂志了。”一个叔叔向我点头微笑。
“是啊，叔。一大早溜一圈。”我礼貌性地回应这位陌生的叔叔。
“你知道吗？那个小卢脚崴了，暂时上不了班，最近我不打算来寄东西，现在他们服务一点都不好。连我们的街坊邻居就不愿意来。”这个叔叔表达了他的不满。显然叔叔是这里的常客。
“能寄就行，凑乎着吧。”我没有多高的期待。
“还是小卢认真负责。”叔叔再次对卢女士的肯定。那一刻，我觉得天气很热。
邮政前台是邮局行业的窗口、门面。营业员的举手投足、一言一行都关乎企业的形象。细节决定成败；细节决定信誉；细节决定该企业在百姓心中的分量。千里之堤溃于蚁穴。
上周喜闻卢女士即将返岗，心中窃喜。
作者简介：高明申， 安徽泗县人。天津散文研究会会员，中国民族医药学会会员。我手写我心，我心抒我情。
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主编：飒飒（忽文静） 赵洪伟
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