内蒙古电力集团鄂尔多斯东胜铁西供电公司凤凰城营业站成立于2018年，班组现有18人，平均年龄38岁，其中党员6人，大专及以上学历15人，高级及以上技能鉴定10人，工程师及以上8人。主要负责辖区4万余户的网格化服务、新装和变更、营业和账务、线损管理和用电检查工作。
该班组积极发扬“服务贴心、工作尽心、团队用心、用户放心”的“四心”精神，依托“网格+”服务，从服务能力、服务效率和用户体验等多方面入手，打造一专多能的专业化服务团队。
2024年4月16日，凤凰城营业站的电靓暖城服务队队员来到了越秀社区，开展一次电力+社区“双网格”结对共建服务行动。为有效提升该社区所辖居民用户的供电服务水平，减少服务盲点，提前发现并解决用户用电问题，班组从用户诉求中提取信息，联合社区精准开展此次“双网格”活动。工作人员借助社区的微信公众号、社区公告栏、社区广播等多元化的渠道，向居民投放用电小知识，电力服务员联系方式，供电政策及相关用电业务申请渠道，有效扩大服务覆盖率。“我们不再是单纯的供求关系，而是一种互相支持、共同发展的合作关系。”越秀社区党总支书记刘书记说到。
“感谢凤凰城营业站的客户经理，上门解答我们的疑问，提供节约用电的好方法。我们年龄大了，腿脚不好，有问题自己也弄不明白。这下好了，有了你们的上门讲解，有理有据这下明白了。”这是在电力服务员现场解答用户用电问题后，来自东胜区铁西新园B区张大爷的一段肺腑之言。
凤凰城营业站将辖区内62个小区划分为62个网格，由 6名电力服务员进行电力服务，实行计件制，人均服务7000户。通过电力服务员加入小区、社区、村镇等微信群建立起完整的客户覆盖群组，积极在网格群宣传用电信息及供电政策，及时发布停电通知，动态掌握小区用电需求问题，针对线上反映的突出问题，提供线下“上门问诊”服务，提高服务满意率。
2024年8月，凤凰城营业站完成凯创城市之巅小区非电网供电改造工程，彻底解决小区十六年临电问题，1963户居民用上了稳定可靠的“放心电”，提高服务到户率。
凤凰城营业站积极联合社区开展转供电环节电价政策告知，持续推广转供电费码应用，与属地政府部门、街道社区、房地产开发商多方主动对接协调，共同推进非电网供电改造治理。工程实行“客户经理+项目经理+电力服务员”三经理负责制，由客户经理组织项目经理和相关专业人员开展联合勘查，项目经理负责业扩配套施工全过程管理，客户经理负责督促工程建设进度，确保按时完成工程实施送电。现场装表后立即由电力服务员接管客户提供优质网格服务，确保新入网用户“一户不落”，服务“一刻不断”。
来源：东胜铁西供电公司
校对：朱惠韬 张宸锐
校审：温睿云 张鹏凯 乔舒晗
终审：姚丁
