福州郑先生:乘坐公交车被连夹两次!公交集团回应

民生   2025-01-18 20:04   福建  

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近日,福州郑先生向《维权007》投诉称,他于1月8日上午乘坐158路公交车时,上车和下车都被车门夹了,导致自己多天都感觉身体疼痛。虽然经过争取,驾驶员有道歉,但态度不够诚恳。后续他多次拨打该线路所属的福州公交集团客服热线投诉,但对方始终没有给一个让自己满意的处理方案。




郑先生:坐一次公交被夹两次


郑先生告诉记者,1月8日上午10时30分左右,自己在福州闽侯文山里公交车站,乘坐上福州公交集团旗下的158路公交车,准备前往鼓楼区洪山梁厝路公交站。“当时已经不是高峰期了,所以车上就我一个人,结果司机可能很着急,我人还没上去,就马上关车门,当时身体就被夹了一下,感觉很痛。”

据郑先生介绍,当时自己有点恼火,但看到是女司机,就没有说太多,找了个位置坐下。

大约10分钟后,车辆抵达目的地,郑先生准备下车,令他没想到的是,自己的身体这次在后门又被夹了一次。“就是我双脚还站在后门踏板那里,身子往前倾,再一两秒我就能下车了,但司机估计特别着急关门,这次夹得更痛了。”

涉事车辆,图由郑先生提供

被激怒的郑先生将这辆车拦了下来,拍摄到了车牌号:闽A07670D。“后面我真的很生气,在我要求下,司机才不情愿地道了歉。”

车辆开走后,觉得身体越来越痛的郑先生决定继续投诉,于是拨打了福州公交集团的客服热线,客服表示这件事需要转给车队处理。

涉事司机,图由郑先生提供

“后面车队有给我打电话,也承认司机有过错,导致我上下车都被夹了,工作人员有解释和道歉,但没有说明要如何处理这位司机,也没提针对我的解决方案。”郑先生说,由于对车队的处理不满意,自己又拨打了公交集团客服热线投诉,“客服又把事情推给车队,但车队的回复又无法让人满意,感觉就是在踢皮球。”


公交集团:

司机已经多次道歉


接到郑先生投诉后,记者马上联系了福州公交集团。相关负责人后续书面回复表示,郑先生的确在乘坐158路公交车时被夹了两次,对此该车司机也认识到了错误,在车上就多次向乘客表示歉意。

该负责人表示,后续接到郑先生投诉后,车队工作人员也多次致电乘客沟通解释并道歉。“对于该司机,集团也已经按照相关规定进行了扣罚,这位司机平时表现不错,当天可能在操作上存在一些失误,她也表示一定会改正。”

据该负责人介绍,针对此事,集团再一次向各车队和司机强调,驾车时一定要集中精力,服务好乘客,避免类似事件再发生。


律师看法:

建议双方友好协商


针对郑先生的遭遇,《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示,如果乘客在乘坐公交车过程中因驾驶员的操作失误而受到伤害,根据我国《民法典》以及相关法律法规的规定,公交公司作为承运人应当对乘客因此遭受的人身损害承担相应的法律责任。这包括但不限于医疗费用、误工费等合理损失。

在林善志律师看来,如果郑先生确实感觉到身体不适或认为自己可能因为被夹受到了伤害,建议及时就医并保存好相关的医疗记录和费用单据。这些资料不仅是后续向公交公司主张赔偿的重要依据,也是证明自身损失的关键材料。即使郑先生感觉伤势不严重,但为了安全起见,进行一次专业检查也是必要的。

林善志律师表示,对于轻微的碰撞或夹伤事件,若未造成实质性的身体伤害或经济损失,通常情况下,公交公司通过正式道歉,并采取一定的措施避免类似事件再次发生(如对司机进行教育或处罚),可以在一定程度上弥补乘客的精神损失。但如果郑先生坚持认为该事件对其造成了精神上的巨大伤害或其他影响,要求更高的补偿或开除司机,在这种情况下,双方可以尝试协商解决;若协商不成,郑先生也可以考虑通过法律途径维护自己的权益。“另外,针对郑先生的情况,虽然公交公司已经做出了道歉及相应处理,但如果郑先生认为还需要进一步的补偿或行动,特别是涉及到健康问题时,最好还是先去医院做一个全面检查,确保身体健康没有受到潜在的影响。”

END


记者:廖神

监制:叶军民

本文为FM1007福建交通广播原创稿件

未经授权,不得转载、摘编



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