【编者按】
作为落实2024年“金融教育宣传月”的重要举措，人保财险在“心服务 新服务”服务品牌升级线上发布会上，向广大消费者郑重做出客户服务十大承诺。官微将分两期推出“客户服务十大承诺”案例解读，向广大客户展现一系列温馨、贴心、高效的服务举措，温暖每一份保障需求。
“客户服务十大承诺”包括：7*24小时随时守护、全国网点通赔、爱心便民服务、智能高效响应、线上一站理赔、人伤调解服务、旅行保障救治、车险快速理赔、消保诚信保障、大灾“早赔快赔”。
对于损伤轻微且责任明确的案件，我们会在现场或远程协助您一次性快速处理；对于住院案件，我们提供人伤调解服务，对达成协议的案件,快速支付赔款。
我们心系“客户愁盼”，为涉及人伤的理赔案件提供有速度、有温度的暖心服务。人伤无忧、快处快赔。
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我们对境内/境外旅行意外险客户提供7*24小时专属医疗救援和旅行援助，通过安排紧急医疗转运等服务，保障您的生命健康。
我们始终“急您所急”，将守护您的生命健康安全放在首位。优先救助，主动保障。
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对于责任明确、车辆可正常行驶、双方协商一致、损失在万元以下的车险案件，您在我们的现场或远程协助下完成事故全貌及损失部位拍摄后即可撤离现场，我们将第一时间为您处理，快捷、高效完成赔付。
我们坚持“高效赔付”，提升响应速度，实现车险赔付更便捷高效。快速响应、高效办理。
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我们持续健全消费者权益保护工作的长效机制，加强机制建设和人员配置，以实际行动加大消费者权益保护力度；对事实清楚、争议明确的消费投诉，自收到消费投诉之日起15个自然日内即作出处理决定并及时告知。
我们筑牢“消保防线”，以实际行动加大消费者权益保护力度。守信重诺，人保同行。
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暴雨大灾等场景下我们将开辟理赔绿色通道，简化理赔流程，加快保险理赔。如车险理赔实施“三免四快”：免现场查勘、免气象证明、免费事故救援；快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付。同时，为应急抢险救援、医疗服务和救灾保障等公共服务车辆以及异地出险滞留客户提供优先理赔通道。
我们无惧“风霜雨雪”，以快速救援和“早赔快赔”参与防灾减灾救灾，这抹人保红，总在风雨中。风雨兼程，人民至上。
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