【编者按】
作为落实2024年“金融教育宣传月”的重要举措，人保财险在“心服务 新服务”服务品牌升级线上发布会上，向广大消费者郑重做出客户服务十大承诺。官微将分两期推出“客户服务十大承诺”案例解读，向广大客户展现一系列温馨、贴心、高效的服务举措，温暖每一份保障需求。
“客户服务十大承诺”包括：7*24小时随时守护、全国网点通赔、爱心便民服务、智能高效响应、线上一站理赔、人伤调解服务、旅行保障救治、车险快速理赔、消保诚信保障、大灾“早赔快赔”。
95518专线全天候提供全国范围内的报案、咨询、承保理赔查询等服务；“中国人保”APP、微信等多平台全天候提供高效、便捷的在线服务；适老化服务工程嵌入线上线下所有触客界面。
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遍及全国的人保理赔服务机构为您提供查勘、定损、收取索赔单证、获赔等服务，无论您身处何地，都能享受便捷、高效、统一的理赔体验。
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人保“爱心驿站”免费提供饮水、手机充电、雨具、针线包、应急药箱等便民服务，让营业大厅成为公安干警、环卫工人、快递人员、外卖小哥、网约车司机等广大劳动者和新市民群体冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚的暖心家园。
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95518智能语音导航准确识别来电需求，快速回应客户咨询问题或分配适配服务坐席提供优质服务；线上“不打烊”智能在线客服及时回应客户诉求。
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车辆损失金额在1万元以下（含）且不涉及人伤赔案，或损失金额在5000元以下（含）的物损及人伤损失非车赔案，可通过“拇指理赔”小程序视频或人保公众号自助报案，符合线上处理条件即可一站式完成线上理赔，快速实现赔款到账，出险0等待，理赔更便捷。
我们推进“化繁为简”，符合线上处理条件案件即可一站式完成线上理赔。自助报案，快速获赔。
“拇指理赔”视频
