文图｜骆锋涛 刘贵强 朱艳凯 王佳鑫
“以前来机关办事需要跑好几个办公室，有时还得跑好几趟。现在来办事只需进一扇门，最多跑一次。”走出服务大厅，刚刚报销完差旅费的邱少云生前所在部队二级上士徐秀源高兴地说。近日，该旅设立的“官兵事项办理‘一站式’服务大厅”赢得官兵好评。
此前，该旅组织官兵恳谈会，有基层官兵代表反映：大部分官兵对机关业务办理流程不熟悉，办理个人事项常常需要往返多次，不仅浪费时间精力，还影响正常工作训练。针对问题，旅党委深入调研，参照地方政务服务中心实行的“一条龙”便民服务模式，设立“一站式服务”大厅，最大限度为官兵提供高效、便捷的服务，官兵办理各项事务更加方便。服务大厅设置了与官兵息息相关的综合窗口，身份证办理、出差报销结算、福利待遇等多项事务都可一站式办理。窗口张贴着事务办理流程清单，供前来办理业务的官兵查阅。“真正把解兵急、暖兵心的服务工作做好，官兵办事更便捷，服务官兵更暖心。”该旅领导介绍，服务大厅的设立，实现了官兵需求“咨询有人答、困难有人帮、问题有人管”。此外，他们还针对办理难度大、周期长、流程复杂的事项，建立跟踪机制，要求各窗口值班人员要及时跟踪掌握业务办理情况，及时将办理结果反馈申办人员。确保件件有着落、事事有回音。“就在这个大厅里，一次性办完所有手续，十几分钟就把军士证拿到手了，效率很高，不需要像之前一样跑来跑去，不仅节省了办事时间，而且服务态度也非常好。”拿到军士证的米乐高兴地说。在大厅角落设置休息区，自动贩卖机、自动按摩椅、饮水机等便捷设施，为官兵们提供休息、咨询等暖心环境。办事大厅自9月份开设以来，共接待官兵200余人，解决问题300余件，值班人员服务热情，事务办理效率高，赢得官兵一致点赞。机关服务升级，练兵热情高涨。日前，该旅组织军事体育运动会，300余名参赛选手同场竞技，个个奋勇争先，在4类15个项目中展开激烈角逐，54名官兵站上领奖台，4个集体摘得荣誉。本期编辑：骆锋涛
校 对：朱天章
刊 期：第923期
来 源：本号原创
投稿邮箱：xszy76@sina.com
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