“过去办事，只能在上班期间请假去办，现在推行了延时服务，下班后直接来社区就能办理，确实方便！”近日，在“全科社工”的热情帮助下，家住鸣翠春天的张先生不到10分钟就办完了业务。紧急事务立刻办、重要事务及时办、一般事务预约办……自上海西路街道银新苑南社区推进综合窗口改革以来，服务大厅人员组织结构、工作机制不断优化，让更多群众切身感受到政务服务“小窗口”的大作为。
在深入推进金凤区村（居）办事大厅改革工作中，上海西路街道银新苑南社区针对群众诉求日益多元化的实际，深化社会工作服务内涵，通过配备“全科社工”网格员，成立“蓝色背包”社工小分队，利用“娜”就这么说、“老马”说和队等基层治理力量，提供专业化、全方位的服务。
今年，社区探索成立“蓝色背包”社工小分队，为辖区网格员定制了一款入户专用的斜跨背包，包上印有“社工服务在身边 社区服务有温度”的字样，包内装着笔记本、登记信息板、社区便民卡及慰问困难群体的小礼品。轻便实用的“蓝色背包”成为网格员送学上门、入户走访、政策宣传、意见收集的“得力帮手”，解决了他们巡查走访过程中“资料多”“任务重”的难题，提升了工作效率和服务水平。
化解居民“千千结”，离不开基层志愿服务力量。银新苑南社区“娜”就这么说 、“老马”说和队志愿服务队立足群众的急难愁盼，将银新苑一、二区安装充电桩等矛盾问题及时化解，“廊亭小院”议事平台收集到的居民意见和建议均得到解决。目前，共开展志愿服务活动20余次，解决民生问题近60件。
银新苑南社区着力解决群众急难愁盼问题，瞄准目标、拓宽渠道，靶向发力，以改善民生为出发点，提高政务服务标准化、规范化、便利化。下一步，银新苑南社区将在街道扶持、机构承接、专业支撑等方面，充分利用社工理念和方法，在创新基层社区治理方面锐意创新，不断进取，让社区服务更有温度。
图/文 马馨
供稿单位：金凤区上海西路街道、金凤区融媒体中心
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