俗话说“远亲不如近邻”,邻里之间互相帮助是中华民族千百年来的优良品德。鸡毛蒜皮的小事,不仅伤了和气,还容易引发纠纷。
习近平总书记在桐城市六尺巷考察时指出,人民内部矛盾要用调解的办法解决,要发挥好中华民族讲求礼让、以和为贵传统美德的作用,营造安居乐业的和谐社会环境。
“民意在家长里短中听取、矛盾在聊天拉呱中调处、难题在协商议事中解决。”如何将中华优秀传统文化与新时代基层治理结合,裕安区平桥乡恒大社区探索设立“邻里话室”矛盾调解室,“话”出和谐融洽的邻里关系。
“你凭什么占用我家门口摆餐桌?”“你家宠物店味道大,影响我家饭店经营!”近日,位于恒大御景湾小区领春路上的两家店铺老板在调解现场争吵不休,互相指责。
据了解,位于领春路上的烧烤店夜市火爆,为扩大经营面积,烧烤店便把餐桌延伸摆到隔壁宠物店门口,并安放遮阳伞,影响了宠物店门前通行。宠物馆老板和烧烤店老板沟通,无明显效果,便多次通过12345热线等渠道进行投诉。这也引起烧烤店老板不满,便投诉宠物店气味难闻及犬吠扰民等问题。两家反复投诉,经常争吵,不但影响了邻里关系,也破坏了经营环境。虽然社区也曾出面沟通,但效果并不理想。
无奈之下,社区党总支部把这条纠纷件转交给“邻里话室”调解。于是,“邻里话室”调解员叶文祥和夏维德两位老党员来到烧烤店,把两位店主请到一起进行调解。
调解员在了解到纠纷双方的诉求和矛盾焦点后,采取面对面沟通、背对背调解等多种方式,寻找双方利益的平衡点。一方面,向纠纷双方讲解相关法律法规,明确各自的权利和义务；另一方面,从维护良好营商环境、促进邻里关系角度出发,引导双方理性看待问题,以和为贵。
经过不懈努力,烧烤店答应不再占道经营,并拆除了遮阳伞；宠物店也安装了空气净化器,管理好宠物吠叫。纠纷双方对调解结果表示满意,并承诺在今后的经营活动中遵守法律法规,共同维护良好的邻里关系和商业秩序。纠缠许久的矛盾圆满解决。
“恒大社区下辖4个地块6个小区,常住人口6032户18563人。”恒大社区党总支书记王守兵告诉记者,近年来,社区矛盾问题给基层社会治理带来新挑战:一是常住居民数量大,邻里纠纷时有发生；二是精装修房屋质保过期,常出现房屋漏水、脱皮等维权问题；三是流动人口多,关系陌生产生的矛盾纠纷。
作为基层社会治理的前沿阵地,恒大社区树牢为民服务的宗旨意识,把矛盾调解在基层、问题消灭在萌芽状态,组织党员志愿者成立“邻里话室”矛盾调解室,秉承着以和为贵的理念,紧紧围绕居民的需求,重调解不重判断,重“和气”不重“对错”,重“引导”不重“结果”,以更人性化、更柔和、更容易接受的方法,化解居民矛盾。
“从9月份成立至今,在‘邻里话室’的沟通和协调下,已解决36件各类矛盾纠纷。”王守兵介绍说,现在通过“邻里话室”,遇到矛盾纠纷时,很多居民都愿意坐下来红红脸、谈谈心、握握手,不少邻里纠纷在协调中得以化解,不仅有效化解了矛盾,也维护了辖区和谐安定。（张世巧 严敏）
编 辑| 倪 俊
校 对| 卫 鑫
审 核| 周容容
审 签| 李立胜
承办单位| 六安市裕安区融媒体中心
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