首场降温“大考”
今冬我市供暖“成绩”如何？
11月23日，市气象台继续发布寒潮蓝色预警，预计25日夜间到27日最低气温降至零下。寒潮降温对我市今冬的供热工作可谓是首场“大考”。面对这次“大考”，我市供暖“成绩”如何？
“今年暖气真好，家里可暖和了”“你看这温度，26℃了”……11月18日，记者来到河东区荣盛塞纳荣府小区了解到，该小区2023年因供暖温度不达标，“12345·临沂首发”（以下简称“热线首发”）工单量多达450多件；而今年供暖后，小区业主对供暖效果十分满意。同样，去年反映温度不达标问题比较集中的兰山区沂蒙家园、罗庄区星河城二期等小区业主表示，今年供暖质量明显提升。
“沂蒙同心云”统计数据显示，今年11月10日至11月24日，“热线首发”共受理供暖温度不达标诉求3073件，而去年同期诉求量为35006件，同比下降91.2%。即使这样，市区多家供热公司仍绷紧“供热弦”，根据工单反映的问题快速响应、快速化解。
近日，家住河东区幸福花城小区四期的居民蔡女士通过“热线首发”反映，她家里暖气片冰凉，室内最高温度仅16℃。负责该小区供热的蓝天热力工作人员经排查发现，小区供热进水、回水温度均正常，是由于供暖设施手柄阀老化导致，工作人员立即维修更换。“现在暖气也热起来了，很感谢蓝天热力工作人员和12345平台，他们的服务质量和解决问题的态度让我非常满意，也感到特别温暖。”蔡女士说。
据了解，目前蓝天热力共覆盖900多个小区，约有20多万户居民。蓝天热力有限公司经营客服部主管刘建军介绍，今冬供暖以来，蓝天热力接到“热线首发”诉求工单仅有200余件，诉求量同比下降98%，并且诉求大部分为用户家中分水器阀门未开、供暖设施积气、入户滤网堵塞等原因造成。“出现类似情况建议用户先检查，也可咨询蓝天热力供暖管家和供暖热线，我们会第一时间处理。”
“自供暖以来，我们接到供暖类诉求较去年同期降低79%。”恒源供热有限公司客服中心副主任刘静通过数据分析发现，近期主要诉求为供暖初期供热设施循环不畅存在气堵、脏堵等问题。为此，该公司畅通渠道，线上服务热线24小时畅通，线下150多名专职网格人员和500多名增派人员及时排查走访，有效解决用户家中不热的问题。
同时，记者了解到，新城热力今年自供暖季开始后，受理的“热线首发”工单量同比下降95.6%。新城热力集团有限公司调度指挥中心热线主管左玉萍告诉记者，今年新城热力从畅通用户反映渠道、缩短问题解决时效、建立“双回访”工作机制等方面发力，确保用户满意、温暖过冬。
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来源| 临沂日报
记者| 邵明习
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