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睿翊美业，一个根植于澳门本土的品牌，自2017年在澳门特别行政区成立以来，历经6年稳步发展，如今已在澳门地区开设了7家分店。如今睿翊美业已成为澳门地区门店数量排行第三的业内翘楚，旗下经营有4个子品牌，涵盖美业多业态，给客户提供一站式服务。![]()
其中，DTS Hair Styling和The Elements提供专业美发和生活美容项目，Make a Wish Salon提供皮肤管理、美体塑形、美甲美睫及半永久定妆，Dr. Scalp提供专业头疗、健康养生及头皮护理。
快速发展的历程中，睿翊美业面临了诸多经营管理挑战。参照澳门本地美容行业的现有格局与发展形态，品牌发现要寻求更大的突破与革新变得愈发困难。于是，他们率先找到了与众多知名企业合作的服务商有赞美业，项目组也迅速和创始人袁总做了深度的业务交流，将问题总结成以下3类：- 用个人微信承接客询或预约，效率低且因为回复慢而流失与客户交流沟通挖掘需求的最佳时机。
- 澳门美业受当地政策及人力资源影响大，导致品牌规模化及标准化落地难度高。
- 缺乏系统化的客户数据分析，睿翊美业在提升新客转化和促进客户回头率方面面临瓶颈。
明确当前问题和发展方向后，有赞美业项目团队与睿翊美业携手启动全面数字化革新。这一举措不仅为睿翊美业成功搭建起连锁门店私域体系，更成为境外企业借鉴和效仿的标杆案例。一、系统提效，洞察客户需求实现升单
公司成功运营了澳门本土规模最大的综合店品牌，旗下个人微信账号已累计2万客户群体，而澳门常住人口约为40万。这一数据有力彰显了该品牌在当地市场的显著份额与影响力。大量客户通过个人微信进行预约和咨询，同时客服团队还需处理众多忠实客户的售后问题，这一状况使得工作量剧增。然而，总部无法通过任何系统或后台对员工的回复情况进行有效监控。此外，员工在面对如地址查询、营业时间及项目价格等高频问题时，不得不逐一手动打字回复，导致工作效率低下且耗时较长。鉴于澳门社区规模小但美业竞争激烈的特点，若客户在短时间内未能得到及时回应，则极易流失至竞争对手。接入企业微信后，客户与员工的沟通互动得以实时数据化追踪。员工与客户的每一条交流记录都变得有据可查，并且回复效率也显著提升，整体回复率跃升至88.5%。![]()
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在客户到店前后的服务阶段，客服人员与门店高效协作，充分利用企业微信的快捷回复功能，通过一键发送预先设置好的专业话术，快速响应客户的咨询、预约与回访需求。这一策略不仅大幅度降低了员工在沟通环节的时间成本，同时也有效减少了由于回复延迟可能导致的客户流失，提升了客户服务体验及客户保持率。![]()
标签化管理和话术库等工具的运用，有力地增强了员工与客户交流沟通的效果，从而有效地提升了销售转化率。门店的手艺人借助企业微信中的用户画像标签以及消费历史数据分析，精准洞察客户的潜在消费增长点。在服务沟通过程中，他们深度挖掘客户需求，并结合客户过去的消费金额、消费习惯等信息，为客户提供恰如其分的充值卡和产品推荐方案，进而辅助他们在后续服务中更有效地引导和促进客户进行消费升级。二、多个海外触点沉淀用户，打造品牌IP，拉开与竞品差异
澳门美业的广告投放主要通过facebook、Instagram和小红书等APP，睿翊美业原本用个人微信添加客户，三个渠道统一加到同一个客服账号，无法区分客户来源，同时也存在个人微信的欢迎语需要逐个复制粘贴，跟客户建立联系的效率慢。跟有赞合作后，睿翊美业通过有赞企微助手的活码功能，将门店、facebook、Instagram、小红书等海外app和线下活动的用户，全部归集到企业微信统一运营。线上三个渠道能够同时做不同的活动来引流，不同来源的客户可以同时加到客服号，自动弹出相关的欢迎语对应活动。不仅可以随时查看渠道投放的ROI，还能同时测试不同活动用于投放的用户反馈，可以做到及时调整，员工的效率也大幅提高。三、从抽奖到plus会员，坚持以提升客户到店频次为目的
客户从公域沉淀到企微，如何促进新客到店，新客离店后如何提升持续到店，是睿翊美业一直面临的问题。在过往的经营中，客户首次到店没有充值，离店就没有更好的召回方法。澳门地方不大，离店的客户如果没有被召回或转化，当其再有需求的时候可能已经被其他品牌转化。因此项目组为睿翊美业打造了导流-转化-持续到店的个性化方案。睿翊美业在Instagram、fancebook 和小红书等不同的公域触点设置不同的渠道码，钩子产品也会有不同，平时会以抽免单为噱头。在节日期间做投放，就会以圣诞抽大奖或者是农历春节抽888现金红包吸引用户导流到公域。![]()
用户抽奖领券是第一步，后台通过领券自动打标签的方式，在企微建立回访机制。通过回访触达，提醒用户到店核销优惠，同时告知用户品牌近期的活动和优惠等利益点，引导用户加速到店完成升单转化。客户到店转化只是整个链路的第二步，离店前员工引导客户购买88元plus会员则是那个让他们持续到店的锚。88元的定价对于澳门客户来说很好接受，购买之后在一年12月会自动推送专属会员福利券。睿翊美业也能通过券的使用提醒为抓手，引导客户持续多次到店，到店新客二次成交转化率高达95%。四、携手有赞美业赋能总部，拉开与本土传统美业旧形态差异
启用有赞+有赞企微助手后，总部对于员工添加客户和维护客情的数据源情况一目了然。统一员工对外IP形象，增加客户信任感，提升员工加企微率，再通过抽奖发券等方式引导客户到店成交plus会员，每月派发到店礼提升持续到店。新的私域形态不仅持续并有效提升到店率，更拉开了和本土传统美业的差距，进一步提升市场的影响力。接下来创始人袁总在不断探索会员精细化运营的方法。如何再对持续到店的会员进行细分和需求拆解，根据其需求进一步引导消费金额升级，是接下来睿翊美业面临的挑战，也是另一个更大的机会。![]()
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