在运营商企业的庞大体系中，“服从性测试”如同一道无形的枷锁，紧紧束缚着每一个员工的灵魂与创造力。
何为“服从性测试”？简而言之，便是上级通过一系列或明或暗的手段，检验下级对其指令的服从程度与情绪反馈。在这场权力的游戏中，每一个细微的动作都可能成为衡量忠诚与叛逆的标尺。
我认为，“KPI文化”便是运营商企业中最典型的服从性测试之一。领导层设定一系列看似合理实则苛刻的业绩指标，如用户增长率、ARPU值提升等，以此作为衡量员工价值的唯一标准。
如果你提出质疑，认为这些指标过于理想化，难以实现，那么等待你的很可能是边缘化或是直接的否定。只有那些无条件接受、甚至超额完成任务的员工，才能被视为“忠诚”与“可塑之才”。
数据显示，某运营商分公司为了达成某项KPI，不惜采取极端手段，如虚假开户、恶意扣费，最终导致用户投诉激增，品牌形象严重受损。但讽刺的是，该分公司负责人却因“业绩突出”而被提拔。
究竟是业绩重要，还是企业的长远发展与用户信任更重要？
在运营商企业，形式主义同样盛行，且往往与服从性测试紧密相连。比如，无尽的会议、繁琐的报表、重复的汇报，这些看似忙碌的工作，实则大多是为了迎合上级的口味，展示所谓的“工作态度”。
我曾亲眼目睹，一个项目从立项到结项，中间经历了数十次大大小小的会议，而真正用于项目执行的时间却寥寥无几。最终，项目成果平平，但会议记录、汇报材料却堆积如山，成为了“工作成果”的最好证明。
我认为，形式主义的根源在于“唯上”的文化氛围。在这种氛围下，员工不是以用户为中心，不是以解决问题为导向，而是以领导的喜好为行事准则。领导喜欢听什么，员工就说什么；领导喜欢看什么，员工就做什么。至于实际效果如何，往往无人问津。
形式主义的危害不言而喻。它不仅浪费了宝贵的时间与资源，更导致了企业决策的失误与效率的低下。然而，为何形式主义在运营商企业中仍然屡禁不绝？我认为，根本原因在于评价体系的扭曲。
在当前的考核体系下，员工的晋升与薪酬往往与其“表现”直接挂钩，而这种“表现”更多地体现在对上级指令的服从与形式上的忙碌，而非实际的工作成效。
我曾与一位基层员工交谈，他无奈地说：“我们知道很多工作都是徒劳无功，但为了能让领导看到我们在‘忙’，为了能在年终考核时多得几分，我们不得不这么做。”这句话，道出了多少基层员工的心声与无奈。
那么，如何打破这种“服从性迷思”，让运营商企业回归正轨？我认为，关键在于改变评价体系，建立以用户为中心、以结果为导向的考核机制。同时，加强企业文化建设，倡导开放、包容、创新的工作氛围，鼓励员工敢于质疑、勇于创新。只有这样，才能激发员工的内在动力，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，领导层也应反思自身的行为，摒弃“一言堂”的决策模式，鼓励员工参与决策，尊重员工的意见与建议。只有当员工真正感受到自己的价值与尊严时，他们才会全身心地投入到工作中去，为企业的发展贡献自己的力量。
