锦旗的作用是彰显口碑。所谓金杯银杯不如百姓口碑，口碑如何去衡量，锦旗就是重要的一项衡量指标。比起所谓的患者满意度而言它更真实，毕竟锦旗是要患者花钱的， 而满意度只是患者的一面之词。有些科室患者满意度高达95%以上，但一个月一面锦旗都收不到？这样的满意度，可见水分之大。满意度是虚的，是患者不可见的，而锦旗是实的，是患者目视可见的。病区一放，诊室一摆，来来往往的人就知道了，相比那些没有摆放锦旗的科室，带给患者的印象和感觉是不一样的。
正是因为锦旗在科室品牌中占据重要的地位，科室每收到一面锦旗巴不得让全天下的人知道，各种朋友圈、自媒体宣传。不宣传反而对不住送锦旗的患者，不宣传是对好不容易收到的这面锦旗的不尊重，不宣传就是浪费了一次口碑展示的机会。每一面锦旗，都是科室口碑的增加、都是科室品牌的累积，对于潜在患者都是一分信任。
为什么脑白金、王老吉这种家喻户晓的广告能够被人记住，从而当人们有需要的时候就首先想到购买他们？这就是品牌印记。把一个品牌深深植入潜在消费者的心智。而锦旗的不断展示、不断被看见，尤其是不一样的锦旗的不断重复和再现，也是要把你科室品牌深深植入潜在患者的心智，当他们有就医需要的时候首先会想到找你科室就诊。
但就是有一些科室，在明师指路之前，因收不到锦旗而懊恼；在明师指路之后因锦旗太多而烦恼，烦恼到干脆不宣传了。从一个极端走向另一个极端，都是错的。
收到锦旗不宣传，不如收土特产，毕竟它们可以吃。
作者许伟明，微信315095621
