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来看看今天的题目~
针对快递自提点，一部分群众认为快递柜有安全隐患，一部分群众认为快递柜很便捷，针对群众的不同意见，你作为工作人员，你会怎么办？
一道常规类应急应变题。群众对快递自提点态度不一，要着力消除担忧和隐患，发扬并细化便捷性。
自提快递柜打通了电商物流的“最后100米”，实现了取件时间自由却也带了一系列问题，针对群众意见，我会做好以下几点：
第一点，我会做好调研工作。一方面，走访本区域有代表性的小区，观察取件人群、取件便捷程度、群众对快递外包装的处理方式，以及快递员放置快递的流程，了解可能存在的风险隐患；另一方面，走访本区域快递集散点，和集散点分包快递的工作人员沟通，了解是否有存在因没有当面验货出现问题的情况，了解快递柜对他们派件效率的提高程度；当然更重要的是，我会在主流购物平台上浏览是否有选项，支持配送时选择快递柜或上门送件，做好前期的数据收集工作。
第二点，我会认真倾听和记录群众意见，了解不同观点形成的背后原因。针对因为快递柜便捷了生活的群众，分发问卷，统计快递收货频率、拿错丢件次数、使用快递柜场景是公司还是家庭多、超时取件天数等信息；针对认为快递柜有隐患的群众，通过访谈及问卷等手段，了解隐患存在点，是否存在无法当面验货导致的权责不明、无法维权问题，亦或是隐私面单缺失导致的个人信息泄露问题。对群众意见进行汇总整合。
第三点，如果群众担心快递会被误取，我会告知他们提取码、开柜、取货的验证流程，不会拿错、丢件；如果群众顾虑快递柜安全隐患是因为承诺的送货上门却放到物业，我会和枢纽配送点人员沟通，让他们在送件前提前打电话通知此类顾客；如果顾虑是因为缺少当面验收容易物品损坏，我会让群众以后勾选送货上门，同时沟通快递点以后筛选出易碎易坏产品以区别配送流程。
第四点，我会将多方收集的意见及调研情况汇总形成报告，未来在领导指示下，努力做到多种方式并存，实现快件分流，解决多方诉求，分层分类解决核心问题。未来协调快递公司与社区合作，针对快递上门送件、同城配送、生鲜超市等更多需求，可以先把快递送到社区定点，再由社区物业派人配送上门。如果有的群众习惯便捷化的快递柜自取，也建议他们在下单时备注或勾选快递柜自提选项，提高配送小哥的工作效率，方便驿站区别需求，以提供更加精细化的服务，更好的协调多方，解决物流末端“最后100米”配送问题。
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