什么是虚假宣传，什么又是欺诈行为，消费者如何维权？
最近有一个咨询，问虚假宣传能否索要3倍赔偿，虚假宣传并不涉及对消费者的赔偿，只有构成欺诈行为才能索要惩罚性赔偿。
一、什么是虚假宣传？
根据《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
第二款主要针对的是网络销售行为的规定。
内容虚假：
即内容不真实，与实际情况不符。例如，宣传药品包治百病，将国内小作坊产品宣传为国外知名企业产品，将提供服务的普通工人宣传为国家高级技师，将“三无”产品宣传为拿过若干国际国内大奖，等等。
内容引人误解，一般是指内容中使用含糊不清、有多重语义的表述，或者表述虽然真实，但是仅陈述了部分事实，让人引发错误联想。例如，宣传产品含有珍贵物质，该物质对人体特别有益，但实际上该产品中珍贵物质含量极低，消费者使用该产品不足以获得所宣称的益处。
认定为虚假宣传的法律后果：
根据《反不正当竞争法》第二十条的规定，经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。此处不涉及对于消费者的惩罚性赔偿问题。
二、什么是欺诈行为？
欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
欺诈行为在法律上分为积极欺诈与消极欺诈两种情形。一是以积极的言辞，提供虚假情况，使消费者做出错误的意思表示，如故意夸大商品性能。二是行为人具有告知的义务，但其故意不告知或者隐瞒，致使消费者做出错误的意思表示。
欺诈的具体表现形式比较多，如以假充真、以次充好、虚构产地、虚构成分、夸大功能等。
具体哪些行为构成欺诈？
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；
2、采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足的；
3、销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的；
4、以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；
5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
6、不以自己的真实名称和标记销售商品的；
7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
8、作虚假的现场演示和说明的；
9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
10、骗取消费者预付款的；
11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品；
12、以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品的；
13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
以下情形可以推定销售者存在欺诈行为：
经营者在向消费者提供商品或者服务中，有下列情形之一，如果不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施某种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：
1、销售失效、变质商品的；
2、销售侵犯他人注册商标的商品的；
3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；
4、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的；
5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。
认定为欺诈行为的后果：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
主要适用于经营者的欺诈行为尚未造成受害人死亡或者健康严重损害的情形。经营者除承担一般损失赔偿责任外，还应当承担商品价款或者服务费用3倍的惩罚性赔偿。也就是说，经营者承担的惩罚性赔偿的数额，是根据消费者实际购买商品或者接受服务的费用来确定的，是消费者实际支付费用的3倍。
需要注意，“虚假宣传”是《反不正当竞争法》和《广告法》里的内容，“欺诈行为”是《消费者权益保护法》的内容，构成虚假宣传并不必然构成欺诈行为，只有构成欺诈行为，消费者才能索要惩罚性赔偿。
三、消费者的维权方式
1、找销售方或者销售平台协商维权
找销售方或者销售平台进行协商维权，告诉其事情发生的经过或者产品出现的问题，视对方解决方案决定是否同意调解处理。
2、找行政监督机关维权。
通过12345或线上12315进行投诉或者举报。
3、诉讼维权
如果通过上述方式都无法进行维权的，只能通过法院诉讼进行维权。详细的方式和法律规定，可以参照我之前成功维权的一个案例。
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