许多人曾经看过一条上世纪90年代的中国街头采访视频。片中一位戴着红色棒球帽的年轻女性憧憬道：“我想21世纪的中国，吃的、玩的、穿的、交通都会改善很多。”
春风吹了又吹，当年的想象化为现实，来自世界各地的商品涌入寻常百姓家，点亮万千生活：有人在巧克力中体会到跨越代际的快乐，有人在宠物身上感受到相伴一生的意义，有人在广阔的职业天地中实现了自我价值。
玛氏正是这股浪潮中的一员。从一片绿箭口香糖、一块德芙巧克力、一袋宝路狗粮等产品开始，玛氏成为一代人的记忆，也成就了一群人的明天，并将继续发挥百年家族企业的历史传承，面向更远的未来。
文｜梁小起
时间回到90年代初，中国还没有迪士尼，也没有环球影城，街头巷尾的小卖部就是小孩们的主题乐园。在那里，柜台比自己个头还高，抬头一看，到处都是缤纷的色彩，还有各式各样的“机关”。圆形桶盖插着一根根真知棒；绿箭在六角盒中转圈；还有大大卷，一拽就能拽出长长一条。在90年代之前，国内食品主要以工厂、作坊制造为主，对于大部分人而言，“休闲”的食品是一种奢侈。随着内地扩大开放，大量港台及海外休闲食品开始出现在百货商场的柜台中，极大丰富了人们对食品的想象。玛氏旗下产品也在此时进入中国。德芙、M&M'S、绿箭、大大、真知棒……这些零食构成了许多80、90后的回忆，每一张糖纸，都包裹着许多新奇体验。在80后Stacy的童年，掌心的一小袋M&M'S总能让心情多云转晴。那些年，“红豆”和“黄豆”持续在电视上搞怪，如同一对爱互怼又爱热闹的朋友陪伴左右。为此，Stacy经常搜集或者收到朋友赠送的M&M'S周边，还在2004年投稿参加了M&M'S的活动，获得了不少礼物，家里逐渐攒下了一堆“M豆”周边。玛氏的长青，让这些新奇的体验得以跨越几代人的时光。2023年，Stacy带着四岁的女儿回爸妈家，翻出了自己小时候的M&M'S周边。M&M'S的色彩缤纷如昨，女儿在商场见过M&M'S，因此对这些周边玩具一见钟情，爱不释手，如同Stacy当年一样。“想想还蛮神奇的，两代人即使来自不同的生长环境，也会因为同一样东西感到快乐。”Stacy感慨。![]()
▲网友@Stacy是桐桐妈（受访者提供/图）2008年，网友四月在小区的草丛里听到了一声猫叫，一个小小的橘白色身影从此走进她的生活。四月是第一次养猫，照顾小猫的时候手忙脚乱。但是猫对四月的信任一如既往，每次下楼散步都跟随在她身后，亦步亦趋，一晃走过了16个春秋。人与宠物的感情随时间增长，而生命却不然。很长时间里，四月都认为自己的猫是院子里最威风漂亮的一只，直到有一天突然发现它的犬牙不知道什么时候开始摇摇欲坠地挂在嘴角，吃不下食物，消瘦了不少。“我才想起猫咪的寿命并没有多长，它已经陪伴我十几年了，折算起来大概相当于百岁老人了吧。”四月说道。在上世纪90年代之前，猫狗对于许多家庭而言只是看家护院的帮手。改革开放后，越来越多人了解宠物文化，人与动物之间的关系从功能属性转为情感属性。据京东发布的《2023中国宠物行业趋势洞察白皮书》，中国养宠家庭已超过一亿户。感情加深，让人们负起更多责任，不仅要保障宠物的生存，更要提升宠物的福祉，让它们可以活得健康、舒适。为此，玛氏旗下的宠物品牌一方面持续推出各类满足多元化、精细化需求的宠物食品、服务，另一方面通过会员中心如“玛氏宠享会”，为宠物家长传播科学养宠的知识。四月就是其中一名会员，从中获取了养宠的技巧。面对食欲不振的猫，四月陆续给它换了湿粮、泡了奶的干粮，都不能唤起它的进食欲望。几番尝试之后，四月换上了关注消化率的美士猫粮，日常加上嚼碎过的鸭肝和香肠，总算让猫重新进食了。过去，猫每天等待四月下班回家，往后，四月希望能陪猫平静度过余生。▲猫每天等待四月下班回家（受访者提供/图）
1978年改革开放以来，中国社会消费品零售总额从1559亿元连续攀升至2023年的47万亿元。市场规模不断扩张的过程中，人们对快乐的定义也在变得更广泛：除了感官的欢愉，还有情感的认同。近年来，健康营养又成为了消费者新的需求。从一个世代走向下一个世代，一路上总能看到玛氏如影随形，引领创新：比如，在营养成分上“一减”“一加”，德芙、士力架、彩虹糖等推出减糖、无糖的产品，维能口香糖在无糖的基础上加入维生素，帮助电竞玩家缓解紧张情绪、提高注意力。在消费者和宠物的情绪管理上，益达帮助人们了解口香糖的益处，嚼出自在好状态，皇家推出情绪舒缓全价配方粮，舒缓犬猫情绪，希宝则用类似蛋糕形态的营养餐盒，增加喂食的仪式感，加强宠主与宠物的情感互动。▲玛氏产品满足消费者和宠物在营养及情绪管理上的需求（玛氏提供/图）
也正因如此，玛氏跨越时间，成为几代人的共同回忆。而在空间上，玛氏在社会各个角落播下希望的种子，三十多年后已亭亭如盖。
早在2008年，玛氏已在中国的土地上种下了第一颗真实的种子。当时，中国农民种植的花生主要是榨油用普通品种，不适合作为高品质食品原料使用，利润较低。为此，玛氏启动高油酸花生可持续项目，在全国多个省份推广高油酸花生的育种，种植推广和纯度提升。高油酸花生油酸含量达75%，更易保持原有的风味，收购价格也更高。通过这一项目，农民收益提高，玛氏的巧克力产品也得益于此，构建起更高品质的花生供应链，为消费者提供“土生土长”的花生产品。▲ 玛氏启动高油酸花生可持续项目（玛氏提供/图）
在泥土中，种子蓬勃生长，而在人群中，玛氏长时间、持续性、深入地通过可持续发展项目提供不同层面的社会价值，致力于把生机带给更多人。在肇兴侗寨，河水串起花桥和鼓楼，流出重重大山。这是杨双芝的家乡，但是自2012年初中肄业后，她就背井离乡，到外地打工。在村里，进厂或者进工地就像是妇女们注定的命运。每天早出晚归，让杨双芝无暇思考如何改变现状，有时候即使在网上刷到服务员之类的工作，她的学历也无法达到应聘门槛。直到2023年，杨双芝的同学告诉她村里要举办一个免费的培训。同学指的是德芙携手中国乡村发展基金会启动的“她学院”项目，这个项目因地制宜，为当地女性提供民宿服务、民俗文化活动及本地特产推广等定制化培训课程。当时，杨双芝还有几天就要返城打工，本不想去，但是转念一想，“企业能捐那么多钱给我们这些乡村妇女免费做培训，肯定有它的意义”，于是报了名。在第一节课的自我介绍环节，杨双芝没有经验，站在讲台上，紧张得说完名字就陷入了沉默。在这里，杨双芝第一次听说女性创业的故事，第一次获得开民宿的专业指导，第一次意识到从小耳濡目染的苗绣也可以成为一门谋生的手艺。培训结束后，她果断地辞掉了工地的工作，转头到村里找一块好地方，一砖一瓦地盖起了自己的民宿。更大的变化在于内心。2023年，杨双芝受邀作为“她学院”的学员代表到德芙的沙龙活动中演讲。她再次站在台上自我介绍，不同的是，这次除了名字之外，她终于找到了自己的价值：来自少数民族的苗绣非遗传承人。▲ 杨双芝身着苗族服饰在德芙活动上发言（玛氏提供/图）
自进入中国市场以来，德芙品牌始终支持中国女性，希望在“尽愉悦之力”的愿景下，让每一份愉悦都产生希望的涟漪，赋能更多女性，助力她们成长，“她学院”正是其中一项举措。截至2023年底，“她学院”项目已为超过5000位中国乡村妇女提供了各类技能培训，累计课程时长超过1.2万小时。除了关注女性赋能和乡村振兴，玛氏还提供“小镇青年就创业扶植项目”，为中国乡镇青年提供零售培训，孵化小镇零售创业及从业者。除了关注人的发展，玛氏也在倡导和谐友爱的现代化观念，实现人与宠物的美好相伴。首都爱护动物协会自1998年开始与玛氏合作，在国际爱护动物基金会的帮助下引进“狗医生”项目，为孤独症康复学校提供陪伴服务。以此项目为起点，玛氏与首都爱护动物协会持续多年为救助流浪动物捐赠宠物粮，并推广科学养宠的知识。2019年起，玛氏宠物营养还携手不同商业业态发起“宠享潮生活”项目，在推广宠物公益的同时，进一步推动人宠和谐社区商业生态体系的共建和发展。▲ 玛氏宠物营养发起“宠享潮生活”项目（玛氏提供/图）
协会现任副会长张艳艳多年来遇到了许多来自玛氏宠物营养的同事。其中一位志愿者来自玛氏天津宠物食品工厂，她为了参与疗愈犬牵引志愿者培训等活动，经常从天津到北京学习各种知识，参与到志愿项目中。这样的人不在少数。在玛氏宠物营养发起的“玛上安家”中，志愿者团队从最初的20人发展到如今的60人，志愿者利用个人时间参与协会的公益活动，每年参与活动的人数都在不断增加。有一次，一位玛氏志愿者周末两天都在参加活动，张艳艳忍不住劝她：平时工作那么辛苦，周末不如来一天缓一天吧。对方表示自己十分乐意：“虽然体力上很累，但跟小猫小狗接触是另一种放松和治愈。”▲ 玛氏志愿者参与公益活动（玛氏提供/图，可向左滑动查看）
另一方面，皇家宠物食品发起的“带宠去医院”等项目，也让宠物诊疗行业走进更多人的视野，引导更多宠主重视宠物的日常健康管理。2024年，皇家联手上海市政府、行业协会、公益组织，共计捐赠30万张免费宠物体检券，进驻全国六百多家宠物医院。
▲ 皇家第六届“带宠去医院”项目移动医疗车（玛氏提供/图）
广州联合宠物医院天河分院从2024年年初开始加入该项目，在该分院院长李广威看来，这一项目为许多宠主提供了带宠物体检的契机，从而及时发现宠物的健康隐患。一次，李广威接诊时迎来了一只贵宾犬。它的毛发十分整洁、柔顺，但是一张嘴就发现“败絮其中”：口腔卫生比较恶劣，可能会导致疼痛和感染。宠主之前一直没有察觉这一问题。在就诊过程中，宠主不仅了解到口腔问题的风险，也重新理解了宠物医疗的专业性和必要性。“人很难感受宠物的疼痛和焦虑。”李广威表示，项目能够让宠主和兽医师之间形成获取知识的渠道，建立防范意识。“宠物不会说话，而我们就是人与宠物之间沟通的桥梁。”为了推动人与宠物之间的和谐相处，2023年，皇家宠物食品还支持线上、线下文明养宠科普教育88场，总参与人数43000人次。由玛氏旗下皇家宠物食品支持建设的上海市首个宠物友好公园——上海市滨江森林公园——也已落成。当人们长久地关注着生命本身，快乐和陪伴便有了厚度。“玛氏每个人对有益于社会健康发展的项目都会抱有一种责任感，非常热爱自己的行业。”张艳艳表示，“我们能感受到，玛氏的同事是真心爱护动物，自然也对玛氏的产品更放心。好的商业就是最好的公益。”从人才发展、宠物友好、到生态保护，玛氏多年来始终积极承担企业社会责任，响应社会号召。玛氏箭牌中国区总裁冯刘表示：“玛氏一直坚信‘未来始于当下’。作为一家私营家族企业，我们百年来坚持不上市，这让我们有更多的自主性去做我们认为正确的事情，也更有动力去给世界带来积极的影响。”玛氏中国的坚守，传承于玛氏企业百年来的不懈追求。为了给世界带来更多积极的效应，玛氏家族在财务指标之外，还将非财务指标如“积极的社会影响”和“值得信赖的合作伙伴”作为企业的指南针。在实践中，玛氏将长期主义提炼为“质量、责任、互惠、效率、自主”五大原则，浸透在每位玛氏同事的日常工作乃至生活之中。在玛氏同事Jerry看来，这些精神内核常常在工作中凝结为一种对人的真挚关怀，在职场中表现为同事与合作伙伴之间的互惠合作，在生产中则化为对质量的极致追求。市场不断变化，玛氏对质量的要求始终如一。让Jerry印象最为深刻的一次，是玛氏的一款抹茶口味的巧克力在市面供不应求的情况下，仍然坚持等待优质原料的供应，而没有更换抹茶原料供应商以换取更大销量。“很多类似这样的案例，会让你明白‘质量是我们的生命’不是一句只贴在墙上的标语，而是每天都在实践的信仰。”也正因如此，玛氏在中国设立了全球食品安全中心，这一中心与玛氏中国的四个创新中心不同，全球食品安全中心立足中国，放眼世界，旨在通过科学研究、能力建设与互惠合作，提升行业基准线，帮助保障每个人与宠物的食品安全。玛氏有不少产品深入到街头巷尾的小店之中，加入玛氏二十多年来，Jerry走访的小店从积雪的西藏到炎热的海口，遍布天南海北的分销网络，将众多小店和经销商的成长，与玛氏联系在了一起。“我们的很多小店经销商，同时也是我们的消费者。”Jerry表示。在南宁老城区附近的一家小店，经营玛氏产品将近二十年。店主跟前去走访的Jerry表示，自己很开心靠着这家店养大了两个女儿，供她们上学，现在在其他地方又开了店。玛氏的糖巧，是店主们的收入来源，也是店主们看店时打发时间的零食，因此，有时小店老板还会通过Jerry给产品提出建设性的建议。三十多年过去，小时候吃着玛氏糖巧的孩子已长大成人，继续与玛氏共同发展。在玛氏经销商大会上，Jerry遇到了一位经销商代表，他笑道：“小学的时候吃着爸爸仓库里的玛氏巧克力，现在大学毕业之后就被老爸‘忽悠’来扛起家族生意了。”▲ Jerry走访中与店主和小朋友合照（图/玛氏提供）玛氏与人们一同耕耘、成长、收获，玛氏追求互惠和长期主义的价值观，也融入到每个与之交集的生命之中。“玛氏教会我们如何看待这个世界，如何为人们带来善意的价值。”Jerry总结。“这是一份除了利润之外，真正给大家的生活乃至人生带来正面影响力的工作。幸福感就是由无数这样的时刻组成。”正是因为“今日之行，明日之兴”的坚守，玛氏度过了一百年的风雨，来到中国消费者面前。而又因为同一种信念，玛氏得以陪伴在消费者身边，陪伴中国度过日新月异的35年。玛氏与中国的邂逅，让几代人的记忆有了温度，让人们的生活有了期待。而这些时光，又将成为下一个35年的种子，为中国社会孕育更长久、更有内涵的快乐与陪伴。（专题）
