她是同龄人眼中的“海霞姐”，是大爷大妈口中的“好闺女”，她以对公安事业的高度忠诚和热爱，用心做事，用情服务，化纠纷于萌芽，解矛盾于未发，在普法反诈的最前沿守护居民安全，在鸡毛蒜皮的小事里践行初心使命，她就是宁夏石嘴山市公安局人民路派出所民警张海霞。
作为和社区居民打了小半辈子交道的社区民警，张海霞用22年时间，始终坚持在一件件“生活小事”里办好“民生大事”，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼，先后荣获全国维护妇女儿童权益先进个人、全国公安机关成绩突出先进个人、自治区维护妇女儿童权益先进个人、自治区五一劳动奖章、石嘴山市三八红旗手，2023年被评为全区最美基层民警，先后荣立个人二等功1次、个人嘉奖3次，多次被评为优秀共产党员、优秀公务员及社区岗位标兵。
留意“身边事” 真情暖民心
自2002年加入公安队伍以来，张海霞转战多个岗位，最终于2009年扎根社区，一干就是15年。2015年，张海霞被调整到文明社区。这个“老牌”社区，共有人口1700余户3631人，其中流动人口1083人，重点单位9家，各类商业网点、场所等246家。因为“老”，所以问题多：环境差、秩序乱、流动人口多、发案高，尤其是平房区“文明院”更是一块难啃的骨头——居住人口一多半都是出租户，人口流动大，人员复杂，矛盾纠纷不断，各类治安事件频发。
“群众身边发生的烦心事，就期待有人来帮忙解决。作为服务一方居民的‘平安管家’，我们的目标就是要服务辖区百姓，全力守护平安。”初来乍到的张海霞很快摸准了解决问题的“脉门”。
文明院有位空巢独居老人余老太，利用自己平房把头的优势开了家小商店谋生，看到张海霞走访就将她拉到一旁吐露了一件烦心事：“我夜里总感觉有人趴我后窗户，怪吓人的……”张海霞当即记在心上，不仅加强了夜间巡逻，还连续几晚来到老人家中陪她一起“抓贼”，直到老人彻底安了心才结束“陪伴”。
“她每天跑来我家，冬天水管冻裂、邻居家养狗扰民都是她来解决。我前些年生病住院，她还帮我看店，没事就来医院看我，比我的亲闺女都亲啊！”老人逢人就细数“海霞闺女”的好。
在意每位居民，留意每个细节，用心用情解决每件“身边事”，日子一长，只要她的身影出现在居民小区，身边便总会围拢找她办事的群众，有寻求帮助的、有处理纠纷的，还有因为烦心事只想和她唠唠嗑的。张海霞用自己摸索总结的“四勤（勤走、勤问、勤记、勤听）四心（真心、热心、细心、耐心）群众工作法”不仅打开了工作局面，更赢得了民心。如今的文明院、文明社区面貌焕然一新，成了名副其实的“文明”和谐大家庭。
留神“微动向” 反诈当先锋
基层社区，“小事”不少。“小事”连民心，也连大局。张海霞的手机上有1300多名好友，都是因工作添加的基层群众；30多个微信群，解决的也都是群众的大事小情。
每天清晨，张海霞醒来的第一件事就是打开微信，“网格工作”“群防群治”等微信群她总要挨个看一遍。晚上临睡前，这些微信群她还要再挨个“扫一遍”，看看有没有啥大事小情，也方便寻找工作线索，理清工作思路。用她自己的话说，“挨个看一遍，心里才踏实。”
2021年3月的一天夜里，一条微信朋友圈信息引起了她的注意。“网贷害人不浅，咱们走着瞧！”
张海霞仔细查看，原来是辖区群众老耿的信息。心里不由“咯噔”一下。原来，就在前几天，她入户走访时遇到了老耿和儿子因网上借贷问题闹家庭矛盾，好不容易才劝解下来。虽然事情暂时平息，但张海霞却将这事放在了心上，一直在留心关注。眼下，这条凌晨发布的信息让她不由绷紧了弦，第二天一早便匆匆赶到了老耿家中。
她的不请自来让老耿一愣。一番沟通下来，老耿才说出了“要去上海某网贷公司总部来个‘鱼死网破’”的打算。张海霞动之以情、晓之以理，和老耿整整聊了一个多小时，终于打开了他的心结，承诺不会以极端手段处理此事。随后，在张海霞的帮助下，老耿拿到了家庭情况证明，凭借证明减免了8000元利息。当老耿将最后一笔3万余元借款还清后，他第一时间找到张海霞，哽咽地说：“张警官，谢谢你拯救了我们全家。当时如果没有你的劝阻，我们家也许就毁了！”
一起民转刑案件就这样被消灭在了萌芽里，但也为张海霞敲响了“警钟”。
为与骗子作斗争，她创新性地开展“小手拉大手进校园”等反诈宣传活动，全年开展反诈讲座30余次，受教育人数3万余人次。她采用“入户滴灌宣传法”，点对点将反诈宣传资料发放到辖区每户居民家中，并与辖区各个店铺和机关单位、学校签订了《反诈承诺书》，累计发放反诈宣传资料5000余份；针对上班人群开展“互联网＋社区警务”工作，每日将警情通报、各类防范知识推送到30个微信群，年转发防范宣传及电信诈骗案件防范微信群信息6000余条；给辖区居民注册“国家反诈中心”APP等软件8000余人，受保护人数达4100余人；大力推行“1+X+N”社区警务工作模式，带领辅警及社会力量做好社区基础工作，把电信网络诈骗及安全防范知识普及到各个行业场所……她所在的辖区各类案件逐年下降，2023年至今未发生一起电信网络诈骗案件，同比下降300%。
留心“小细节” 共建好社区
社区警务工作千头万绪，但说到底都是为民服务、为民办事。在文明社区，大家都说居民老严是个“有福的人”：三个孙子孙女都有出息。可老严却说：“我这福气都是‘海霞闺女’给的！”
原来，老严的儿子多年前撇下三个孩子离家出走，音信全无。老严和老伴儿两人辛苦拉扯孙子、孙女，生活举步维艰。张海霞走访入户时与这家人结识，从此老严一家就成了她时常走动的“亲戚”。不仅为老严申请了低保，大事小情也都积极出主意想办法。
2022年春节前夕，老严的老伴病情加重，弥留之际，老人拉着张海霞的手呢喃着想见儿子最后一面。“放心吧，我一定让您儿子来看您！”在病床前，张海霞郑重承诺。
经过多方查找，张海霞发现老严的儿子曾在福建有过生活轨迹，最终在当地警方的配合下，找到了小严。“这么多年你一走了之，没有尽到为人子的孝道，也没有尽到为人父的责任。可是你的父母一直惦记你，把你的孩子养育得很好，现在你的母亲病入膏肓，唯一的念想是想见你一面……”电话里，张海霞一番话让小严答应尽快回家。
那一年的春节，一家人终于团圆了，老人见到了心心念念的儿子，含笑告别了人世。“我老伴的心事了结了，我们一家也团圆了，现在的日子是‘芝麻开花节节高’，这都要感谢‘海霞闺女’！”提起现在的日子，严大爷笑得合不拢嘴。
2023年2月，以张海霞名字命名的“海霞警务室”挂牌成立。警务室推行“1+1+N勤务机制运行模式”，即：1名民警、1名辅警和N名义务志愿者等社会人员组成的警务室成员，以解决辖区内突出问题、让群众满意为出发点和落脚点，扎实开展社区警务工作，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。全年开展义务巡逻700余次，使辖区从过去发案较多、治安混乱、群众不满意转变为发案少、秩序好、群众满意的社区治理新格局。
终审|师培兵
审核|李炳融
编辑|杨 洁
来源|人民法治网
