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冬季供热涉及千家万户，关乎百姓冷暖。随着气温逐渐走低，今冬供暖进入最后的倒计时。为确保按期供热，保证居民温暖过冬，泽龙热力公司提前部署、设备调试、全面检修、开阀注水，加紧做好供暖前的准备工作。目前供暖前准备工作已全部完成，全方位保障清苑城区居民冬季取暖。
据介绍，在供暖前48小时，各个换热站将逐个开启，工作人员将对调试换热站温控阀、循环泵等设备进行调试，使换热机组顺利进入供暖状态。热源总阀门开启后，调度指挥中心会对所有换热站的数据进行巡查并做好记录，直至整个供暖系统运转正常。
在调度指挥中心，记者看到现场忙而有序，热网综合管控平台数据实时变化，值班人员查验数据，实时监控辖区内各个换热站的运行状况。同时，客服中心的热线电话24小时不间断受理用户咨询诉求，为用户提供及时周到的服务。
泽龙集团客服经理王杨向记者说道：“为了更好地服务居民，泽龙热力公司对客服系统进行了再升级。由原来的模拟线路升级为数字、模拟双线路，以此确保客服系统稳定运行，保障客服电话能够正常接听。同时优化升级‘工单处理流程’‘部门沟通流程’和‘管理流程’三条流程线，目的是能够迅速处理群众供热方面的问题。我们的客服人员24小时在岗在位，确保报修电话随时畅通。”
为了提高服务效率，泽龙热力安排24名维修人员负责城区的8个供热片区，并实施责任分包制度。通过这一制度保障定向派单高效执行，同时增强技术保障力量，以便对整个供暖季中出现的问题都能及时处理，消除各类可能影响供暖的隐患。
居民李惠荣对泽龙热力公司的服务称赞有加：“试水之后，工作人员隔三差五地来检查管道是否漏水。我打电话给客服咨询供暖问题时，他们态度特别好，回复得非常及时，我特别满意。”
泽龙热力工作人员还告知记者，对于在供暖前因各种原因未能按时缴纳取暖费的居民，只要在供暖后及时补缴费用，公司会为其打开智能锁闭阀，保障居民正常供暖，让温暖不缺席。
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