今年以来，中心在改善医疗服务质量工作中积极探索，致力于打造老百姓家门口放心的好医院。护理部积极响应，围绕“以患者为中心”的服务理念，多措并举开展优质护理服务活动，打造专科护理服务品牌，进一步深化优质护理服务内涵，将优质服务理念深入人心，有效提升患者就医体验。
为树立护理人员良好的职业形象，创造亲切友善、健康向上的人文环境，持续为患者提供有温度、有质量的优质护理服务，近期全中心护理单元，特别是门急诊类窗口单位开展专项教育活动，学习医院服务窗口礼仪，在窗口服务规范、岗中接待患者规范、如何处理工作纠纷、在岗服务文明用语、仪表仪态规范等方面进行系统学习，并开展礼仪创优大讨论，针对本科室护理服务方面存在的问题进行深入剖析，制定一系列改善护理服务新方法。
门诊部率先行动，在寻求突破与创新中推出一系列导诊主动服务新举措，以更加人性化、个性化的服务面貌，成为中心服务创新的一大亮点。
门诊部作为中心窗口单位，导诊人员不仅要熟练掌握门诊科室布局，能够迅速指引患者到达就诊科室，更要主动询问患者需求，化被动服务为主动服务，做到“十米有关注，三米有问候，一米有帮助”。
门诊部加强爱心导医服务，开启“前移式”“流动式”服务模式，有效指引患者挂号、就医、缴费、取药、取报告、办理住院手续等，实实在在为患者提供了便利，改善患者就医感受，提升患者就医体验。
针对老年就诊群体，计划设立老人服务区，增加“一站式”助老服务，为行动不便的老年患者提供自助轮椅、搀扶无家属陪伴老年患者前往诊区，提升老年患者就诊体验第一印象。
护理服务礼仪是护理人员在工作岗位上应当遵循的行为规范，直接关系到护理队伍和中心的整体形象。护理部迅速贯彻落实中心党委指示精神，全面整肃护理队伍礼仪规范，着力打造高标准的专业素养，确保护理服务质量的持续提升。
推行就诊患者“全流程导诊”服务是优化服务流程、提升就医体验的目标与宗旨，护理部组织门诊类窗口科室开展导诊流程全面梳理与优化。通过细化岗位职责、明确服务标准、提高服务意识，切实提升服务效率，解决患者看病难题。
为检验专项教育活动成果，护理部将护理人员行为规范列入专项督查重点，围绕着装规范、电话礼仪、服务态度、与患者沟通方式等关键内容，对全中心病区及门急诊类窗口科室进行全覆盖检查，即时沟通说明问题，现场整改不拖延。
有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，这是对护理工作最好的诠释。今后，护理部将持续加强护理礼仪服务的教育与督导工作，在提升护理服务质量的同时，促进和谐医患关系的建立，带领中心护理队伍以更贴心、更优质、更专业的服务致力于维护每一个生命安全与尊严。
通讯员：孙福月、李向冶
